輿論、官方雙重壓力下,上海迪士尼同意讓遊客自帶食物入園

本文來源:人民日報、新浪新聞

記者從上海迪士尼樂園管理方了解到,園方管理團隊正積極與相關方面溝通,將在繼續聆聽各方意見和建議的基礎上,於下階段推出包括入園安檢和外帶食物政策等方面的多項舉措,進一步完善園區運營,優化遊客體驗。

上海迪士尼度假區保安、安全、消防和健康服務部總監薛斌君表示:

「我們理解目前的入園安檢流程可能會給部分遊客帶來不適感。」

「園方管理團隊一直在積極聽取各方反饋,並在相關部門的支持指導下,認真研究優化安檢流程,以達到兩大重要目標。」

「第一也是一切的前提,即確保遊客和演職人員的安全;第二,為我們的遊客提供更為舒適的體驗。」

薛斌君說,上海迪士尼樂園的安檢團隊正在對現有的人工包檢方式進行優化,通過更友好、人性化的流程和服務,降低包檢對遊客體驗的影響。

建議遊客在安檢時可以自己打開包袋,如安檢人員有要求,遊客可自行將包內相關個人物品取出,並在經過檢查後放回。

園方管理團隊將與各相關部門繼續通力合作,持續調整優化入園安檢流程,考慮下一步要加大安檢設備的投入,採用如x光機等在內的多種科技手段,輔助人工服務,不斷提升遊客入園的體驗。

與此同時,薛斌君表示,上海迪士尼樂園管理方認真關注並傾聽了很多關於現行的禁止攜帶入園物品的建議。

尤其是針對食物和飲料。

根據這些反饋意見,將很快調整外帶食物政策。

除需再行加工、保溫存儲及帶刺激性氣味的食品外,遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

該政策確定後,樂園將盡快向公眾介紹具體細節。

與此同時,將繼續加強園區內食品的多樣化供應,增加更多不同品種、口味和價位的食品,為遊客提供更為豐富的餐飲選擇。

此外,遊客將繼續可以攜帶瓶裝水和飲料入園,遍布樂園的50多個直飲水供應點和20多個熱水供應點,也將繼續為遊客免費提供飲用冷熱水。

酒精飲料仍將被禁止攜帶入園。

據薛斌君介紹,系列優化措施還要從加強入園政策的提前告知入手。

目前上海迪士尼樂園正在更新各個官方購票渠道和平台上的購票流程,確保遊客在購買門票前即知曉樂園準則和遊客須知,提前做好安排。

薛斌君表示:「園方管理團隊正在各部門的支持合作下,盡快確定並落實各項運營優化措施。」

「在準備實施這些措施的過程中,我們也希望能得到公眾的理解和支持。」

「對園方管理團隊來說,每天看到廣大遊客的笑臉是我們不斷前行與努力的最大動力。」

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以下事件回顧,來自每日經濟新聞(微信id:nbdnews)

2019年初,華東政法大學的大三學生小王在進入上海迪士尼樂園時,被工作人員以「園區規則」為由翻包檢查。

據小王說,工作人員看到她帶了零食後,先要求她把零食扔掉,小王表示不同意後,工作人員給了小王兩個選擇:在入園處的小桌子旁吃掉或者寄存到附近的寄存櫃裏。

零食很多,全吃掉顯然行不通;而寄存櫃一天的費用是80元,已經超過了零食的價格。

最後,小王無奈之下,只能將零食丟棄在小桌子上。

小王認為,園方制定的規則及有關行為侵犯了自己的合法權益,便一紙訴狀將上海迪士尼樂園告上法庭。

8月22日至23日,有媒體報導,上海市浦東新區消費者權益保護委員會在接到一單投訴後,試圖就攜帶食品入園及翻包檢查等問題推進當事方與上海迪士尼度假區調解,但度假區「不接受調解」。

8月23日,上海迪士尼發布聲明稱,安檢是應相關法律法規的要求,需要在所有遊客進入上海迪士尼樂園之前,對遊客及其攜帶的行李物品進行安檢。

「我們與各部門通力合作,制定了遊客入園的安檢流程,並持續進行審視及優化,以確保其合法合規。」

其實,上海迪士尼樂園並不是從開園起,就實行不得攜帶食品入園的規定。

2016年,開園初允許遊客攜帶密封的食品入內,但到了2017年11月15日,上海迪士尼樂園突然宣布,調整《上海迪士尼樂園遊客須知》,規定禁止遊客攜帶食品和酒精飲料入園,連此前允許的未開封的食品也都不再允許帶入樂園。

當然遊客也可以選擇寄存,但寄存費在80元左右,部分遊客認為寄存費太高,寧願選擇當場吃掉食物或扔掉。

當時上海市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮就表示,迪士尼更改攜帶食物的規定,無論是園方出於園區衛生等管理需要,還是從食品安全形度出發,其背後隱含的還是商業利益。

門票加園內用餐成本高,遊園時間有限,出園就餐時間長,均提高了消費者的遊園成本。

9月6日,上海迪士尼樂園管理方稱,正對現有人工包檢方式進行優化;遊客將可以攜帶供自己食用的食品進入樂園。

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