本文來源：金錯刀
微信id：ijincuodao
作者：祥燎
「騰訊可能是想錢想瘋了。」
這是一位用戶對騰訊視頻最近的一次舉動做出的評價。
2019年8月7日晚，騰訊視頻正式推出了業內聞所未聞的神操作——超前點播。
「超前點播」讓電視劇《陳情令》提前迎來了結局，單集付費每集6元，六集「打包」購買30元。
而且，只有騰訊會員用戶才有資格購買。
有不少人認為，騰訊視頻意在讓會員多掏一份錢，趁著最後的熱度在赤裸裸地「割韭菜」。
騰訊視頻新浪微博的評論區，不出意外地充斥了各種不友好的聲音。
然而，嘴上說不要身體卻很誠實。
不到24小時，就有超過250萬人解鎖了提前結局，直接為騰訊視頻帶來了超過7500萬元的利潤！
如此說來，讓用戶提前看明明是「順應民意」。被痛罵的騰訊視頻，是不是太冤了？
在刀哥看來，騰訊視頻被罵得一點不冤。
用戶忍不住痛罵，原因在於用戶體驗大打折扣，而體驗受損則是因為在用戶眼中，騰訊視頻的言行前後不一，存在欺騙性。
如何前後不一？這得從《陳情令》說起。
在開播之初，《陳情令》並不怎麽被看好，豆瓣評分低至4.8分，仿佛預定了爛劇的位置。
但很快，觀眾就迎來了「真香定律」。
《陳情令》的豆瓣評分一路攀升至7.7，打分人數超過30萬。
與口碑一同發酵的，還有播放量，自播放至今已超過41億！
這一成績，也讓同期的《長安十二時辰》、《九州縹緲錄》遜色許多。
就連每張20元的電視劇音樂專輯，在QQ音樂上的銷量也超過了64萬張！
或許正是因為太過火熱，騰訊視頻改變了播放策略。
原本，《陳情令》每周一、二、三晚8點更新2集。如果是騰訊視頻的VIP會員，就能多看4集。
按照這個節奏，該劇應當在8月14日正式收官。
然而，7月29日，騰訊視頻官方表示，8月7日將「超前點播」直通結局。因為「超前點播」只有會員能買，騰訊視頻還稱之為「會員福利升級」….
毫無疑問，這個「會員福利升級」徹底激怒了騰訊視頻會員。
在以前，騰訊會員享受到的權益，是「會員始終多看四集」。因此，大部分會員認為，騰訊視頻的「超前點播」讓「會員多看四集」的承諾成了空頭支票。
此外，《陳情令》盜版泛濫，也極大侵犯了會員權益。
要知道，當初騰訊視頻可是信心十足地向用戶保證，「我們有強大的正版保護技術」…..
甚至有的用戶認為，《陳情令》從不被看好到爆火，觀眾、粉絲起到了至關重要的作用，騰訊視頻過河拆橋。「騰訊視頻你怎麽敢割我們韭菜？！」
這就是為什麼在用戶眼中，騰訊視頻的言行前後不一。
被騰訊視頻激怒的用戶，隨後在騰訊視頻宣布「超前點播」的微博下，痛罵了120多萬次！
後來，用以補充解釋的官方說明，也收獲了超過10萬條評論，點贊最多的是「滾」。
相應的抵制活動，也看似如火如荼地展開。
但怎奈騰訊視頻精準洞察了粉絲心理。
只要有一人忍不住提前看，就會有第二人第三人，最終人數會如滾雪球般壯大，畢竟誰都不想被劇透啊！
果不其然，不到24小時就有250萬人乖乖掏錢！這些二次付費的觀眾，還被騰訊視頻親切地稱為「小伙伴」。
不過由於罵聲不止，很快《陳情令》的超前點播頁面上就不再顯示具體的解鎖人數了。
由於「超前點播」是會員專享，騰訊視頻一來能讓現有的會員多掏份錢，二來能讓普通用戶買會員，一箭雙雕。
挖掘用戶剩餘價值，還是騰訊系有一手啊。
認為自己被當成「韭菜」的人義憤填膺，甚至揚言要告騰訊視頻。但在騰訊視頻面前，仍是too young too simple。
騰訊視頻VIP會員的服務協議屬於格式合同，騰訊視頻具有單方解釋權。
也就是說，除非該合同被相關部門裁定為霸王條款，否則別說將「超前點播」定價30元，哪怕定價300，騰訊視頻也沒有違背契約精神。
但是，不違法就夠了嗎？
在互聯網時代，所有企業都在談用戶思維、用戶體驗，但只會動嘴皮子，嘴上一套背後一套，就別抱怨被人痛罵了。
或許，騰訊視頻以為自己白紙黑字地寫清楚了條款，用戶就該對用戶體驗有相應的期待。期待過高，是用戶的錯。
但現實不是這麽簡單的。
一個視頻網站會員用戶，在充值成為會員時，恐怕有大概率是不會認真讀那些冗長的條款的。
雖然不認真看條款，但所有用戶的心裡都有種樸素的想法，那就是成為會員後，可以免廣告、提前看、免費看海量資源等等——事實上，這也是大部分視頻網站吸引用戶買會員的宣傳點。
然而現在呢？視頻網站的小心思，把用戶的樸素想法打出千瘡百孔。
例如，成為愛奇藝會員後，有時還得觀看所謂的「會員推薦」視頻，儘管這種廣告能手動關閉。身為會員還有用戶體驗可言嗎？
至於「提前看」的會員福利，我們已經見識了騰訊視頻的「超前點播」，但類似模式並不新鮮。
在愛奇藝播出《獨家記憶》時，會員一次性看全集，但是在後半程推出了「會員解鎖」模式，即：就算已經是會員，也需分享鏈接給三名好友，被助力後才能繼續看接下來的劇集。
並且這樣的模式在網頁版上並不提示，僅僅在手機端才能看到，讓相當一部分觀眾以為劇集沒有按時更新。
比起騰訊視頻簡單粗暴地收費，愛奇藝的謎之操作令觀眾深感莫名其妙，劇集熱度也因此折損。
再說「免費看海量資源」這項會員權益，更是眾矢之的。
一，資源太少。尤其是國外資源，以及熱門電視劇、綜藝、動漫，三大視頻網站都在追求獨播，興趣稍微廣泛些或喜歡熱門節目的朋友，如果只有一家會員，絕對無法滿足需求。
二，刪減太多。觀看歐美電影電視劇，你永遠不知道被刪了多少。雖然這點不能讓視頻網站背鍋，但跳躍的劇情無疑令視頻網站的體驗大打折扣。
二，會員還需付費。以為會員就能免費看視頻網站的資源？太天真了。
例如，點開愛奇藝的「付費」電影就能發現，有些電影連會員都需要額外付費，而且還有時間限制。唯一的好消息是，會員有優惠…
相比之下，優酷的收費好似做賊心虛。在選片的頁面，它並不提示哪些影片需要付費，仿佛會員能免費看所有電影，但當你點開某些電影後，它便會提醒你需要「觀影券」…
猜猜哪部電影需要用「觀影券」？
防不勝防啊。
至於把預告片、花絮，放在影片庫裏「偽裝」正片濫竽充數，令人白高興一場的做法，也已屢見不鮮。
除了令觀看體驗受損，視頻網站的其他策略，比如「不斷細分會員種類」，打造「會員中的會員」，同樣不斷在挑戰用戶的認知底線。
真要細數這些小心思的話，視頻網站可謂罄竹難書了。
雖然視頻網站的所作所為並不違法，絕大多數用戶與之對簿公堂只能敗訴，但法律是生活和商業的底線，以底線標準對待用戶，顯然不妥。
誠然，視頻網站幾乎都在虧損，過得很艱難，因此需要想方設法地增收。
但罔顧用戶體驗的發展之道，無疑是飲鴆止渴，也是在損害整個行業。正規渠道越是陷阱重重，盜版市場越是生機勃勃。
更令人擔心的是，只怕是口口聲聲為了正版，卻只是借這張大旗，蠅營狗苟。
這樣的視頻網站被用戶罵得再慘，也一點不冤。
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