騰訊創新獲利模式一天狂賺人民幣7500萬,卻被罵翻了

本文來源:金錯刀

微信id:ijincuodao

作者:祥燎

「騰訊可能是想錢想瘋了。」

這是一位用戶對騰訊視頻最近的一次舉動做出的評價。

2019年8月7日晚,騰訊視頻正式推出了業內聞所未聞的神操作——超前點播。

「超前點播」讓電視劇《陳情令》提前迎來了結局,單集付費每集6元,六集「打包」購買30元。

而且,只有騰訊會員用戶才有資格購買。

有不少人認為,騰訊視頻意在讓會員多掏一份錢,趁著最後的熱度在赤裸裸地「割韭菜」。

騰訊視頻新浪微博的評論區,不出意外地充斥了各種不友好的聲音。

然而,嘴上說不要身體卻很誠實。

不到24小時,就有超過250萬人解鎖了提前結局,直接為騰訊視頻帶來了超過7500萬元的利潤!

如此說來,讓用戶提前看明明是「順應民意」。被痛罵的騰訊視頻,是不是太冤了?

在刀哥看來,騰訊視頻被罵得一點不冤。

用戶忍不住痛罵,原因在於用戶體驗大打折扣,而體驗受損則是因為在用戶眼中,騰訊視頻的言行前後不一,存在欺騙性。

如何前後不一?這得從《陳情令》說起。

在開播之初,《陳情令》並不怎麽被看好,豆瓣評分低至4.8分,仿佛預定了爛劇的位置。

但很快,觀眾就迎來了「真香定律」。

《陳情令》的豆瓣評分一路攀升至7.7,打分人數超過30萬。

與口碑一同發酵的,還有播放量,自播放至今已超過41億!

這一成績,也讓同期的《長安十二時辰》、《九州縹緲錄》遜色許多。

就連每張20元的電視劇音樂專輯,在QQ音樂上的銷量也超過了64萬張!

或許正是因為太過火熱,騰訊視頻改變了播放策略。

原本,《陳情令》每周一、二、三晚8點更新2集。如果是騰訊視頻的VIP會員,就能多看4集。

按照這個節奏,該劇應當在8月14日正式收官。

然而,7月29日,騰訊視頻官方表示,8月7日將「超前點播」直通結局。因為「超前點播」只有會員能買,騰訊視頻還稱之為「會員福利升級」….

毫無疑問,這個「會員福利升級」徹底激怒了騰訊視頻會員。

在以前,騰訊會員享受到的權益,是「會員始終多看四集」。因此,大部分會員認為,騰訊視頻的「超前點播」讓「會員多看四集」的承諾成了空頭支票。

此外,《陳情令》盜版泛濫,也極大侵犯了會員權益。

要知道,當初騰訊視頻可是信心十足地向用戶保證,「我們有強大的正版保護技術」…..

甚至有的用戶認為,《陳情令》從不被看好到爆火,觀眾、粉絲起到了至關重要的作用,騰訊視頻過河拆橋。「騰訊視頻你怎麽敢割我們韭菜?!」

這就是為什麼在用戶眼中,騰訊視頻的言行前後不一。

被騰訊視頻激怒的用戶,隨後在騰訊視頻宣布「超前點播」的微博下,痛罵了120多萬次!

後來,用以補充解釋的官方說明,也收獲了超過10萬條評論,點贊最多的是「滾」。

相應的抵制活動,也看似如火如荼地展開。

但怎奈騰訊視頻精準洞察了粉絲心理。

只要有一人忍不住提前看,就會有第二人第三人,最終人數會如滾雪球般壯大,畢竟誰都不想被劇透啊!

果不其然,不到24小時就有250萬人乖乖掏錢!這些二次付費的觀眾,還被騰訊視頻親切地稱為「小伙伴」。

不過由於罵聲不止,很快《陳情令》的超前點播頁面上就不再顯示具體的解鎖人數了。

由於「超前點播」是會員專享,騰訊視頻一來能讓現有的會員多掏份錢,二來能讓普通用戶買會員,一箭雙雕。

挖掘用戶剩餘價值,還是騰訊系有一手啊。

認為自己被當成「韭菜」的人義憤填膺,甚至揚言要告騰訊視頻。但在騰訊視頻面前,仍是too young too simple。

騰訊視頻VIP會員的服務協議屬於格式合同,騰訊視頻具有單方解釋權。

也就是說,除非該合同被相關部門裁定為霸王條款,否則別說將「超前點播」定價30元,哪怕定價300,騰訊視頻也沒有違背契約精神。

但是,不違法就夠了嗎?

在互聯網時代,所有企業都在談用戶思維、用戶體驗,但只會動嘴皮子,嘴上一套背後一套,就別抱怨被人痛罵了。

或許,騰訊視頻以為自己白紙黑字地寫清楚了條款,用戶就該對用戶體驗有相應的期待。期待過高,是用戶的錯。

但現實不是這麽簡單的。

一個視頻網站會員用戶,在充值成為會員時,恐怕有大概率是不會認真讀那些冗長的條款的。

雖然不認真看條款,但所有用戶的心裡都有種樸素的想法,那就是成為會員後,可以免廣告、提前看、免費看海量資源等等——事實上,這也是大部分視頻網站吸引用戶買會員的宣傳點。

然而現在呢?視頻網站的小心思,把用戶的樸素想法打出千瘡百孔。

例如,成為愛奇藝會員後,有時還得觀看所謂的「會員推薦」視頻,儘管這種廣告能手動關閉。身為會員還有用戶體驗可言嗎?

至於「提前看」的會員福利,我們已經見識了騰訊視頻的「超前點播」,但類似模式並不新鮮。

在愛奇藝播出《獨家記憶》時,會員一次性看全集,但是在後半程推出了「會員解鎖」模式,即:就算已經是會員,也需分享鏈接給三名好友,被助力後才能繼續看接下來的劇集。

並且這樣的模式在網頁版上並不提示,僅僅在手機端才能看到,讓相當一部分觀眾以為劇集沒有按時更新。

比起騰訊視頻簡單粗暴地收費,愛奇藝的謎之操作令觀眾深感莫名其妙,劇集熱度也因此折損。

再說「免費看海量資源」這項會員權益,更是眾矢之的。

一,資源太少。尤其是國外資源,以及熱門電視劇、綜藝、動漫,三大視頻網站都在追求獨播,興趣稍微廣泛些或喜歡熱門節目的朋友,如果只有一家會員,絕對無法滿足需求。

二,刪減太多。觀看歐美電影電視劇,你永遠不知道被刪了多少。雖然這點不能讓視頻網站背鍋,但跳躍的劇情無疑令視頻網站的體驗大打折扣。

二,會員還需付費。以為會員就能免費看視頻網站的資源?太天真了。

例如,點開愛奇藝的「付費」電影就能發現,有些電影連會員都需要額外付費,而且還有時間限制。唯一的好消息是,會員有優惠…

相比之下,優酷的收費好似做賊心虛。在選片的頁面,它並不提示哪些影片需要付費,仿佛會員能免費看所有電影,但當你點開某些電影後,它便會提醒你需要「觀影券」…

猜猜哪部電影需要用「觀影券」?

防不勝防啊。

至於把預告片、花絮,放在影片庫裏「偽裝」正片濫竽充數,令人白高興一場的做法,也已屢見不鮮。

除了令觀看體驗受損,視頻網站的其他策略,比如「不斷細分會員種類」,打造「會員中的會員」,同樣不斷在挑戰用戶的認知底線

真要細數這些小心思的話,視頻網站可謂罄竹難書了。

雖然視頻網站的所作所為並不違法,絕大多數用戶與之對簿公堂只能敗訴,但法律是生活和商業的底線,以底線標準對待用戶,顯然不妥。

誠然,視頻網站幾乎都在虧損,過得很艱難,因此需要想方設法地增收。

但罔顧用戶體驗的發展之道,無疑是飲鴆止渴,也是在損害整個行業。正規渠道越是陷阱重重,盜版市場越是生機勃勃。

更令人擔心的是,只怕是口口聲聲為了正版,卻只是借這張大旗,蠅營狗苟。

 這樣的視頻網站被用戶罵得再慘,也一點不冤。

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