山東快遞員被投訴後下跪求諒解未果,民警開證明力挺,快遞公司撤回處分

雖然投訴人喊冤,不過輿論已經定調。

山東快遞員被投訴後下跪求諒解未果,民警開證明力挺,快遞公司撤回處分

山東快遞員被投訴後下跪求諒解未果,民警開證明力挺,快遞公司撤回處分

本文來源:齊魯晚報

記者:郝文傑

一則東營民警為快遞員「撐腰」的「證明」刷屏網絡。

2019年6月11日,東營市廣饒縣公安局稻莊鎮派出所的一紙「證明」引發關注。

山東快遞員被投訴後下跪求諒解未果,民警開證明力挺,快遞公司撤回處分

圓通快遞一女快遞員聶某某,因客戶快件出現破損而遭遇投訴,並被公司罰款兩千元,甚至面臨被辭退。

快遞員到客戶家裏下跪以求諒解,隨後警方出面「證明」,為快遞員「撐腰」。

客戶是正常維權還是惡意投訴?

證明是在什麼情況下發出的?

齊魯晚報·齊魯壹點記者為此展開調查。

民警王海港為快遞員「撐腰」,開出暖心證明

事件最先從一份東營市廣饒縣公安局稻莊派出所民警,寫給快遞公司的證明熱傳網絡開始。

這份帶有民警王海港簽字並蓋有公章的證明顯示,圓通快遞一女快遞員聶某某在派送芒果時,因為少了一個芒果被客戶張某某投訴。

在快遞員賠償了客戶一箱芒果後,仍然遭遇多次投訴。

為取得原諒,快遞員甚至來到客戶家裏下跪,但對方仍然不依不饒,並要求圓通快遞公司將其開除。隨後,投訴者報警。

民警認為快遞員不必摒棄尊嚴乞求原諒,建議圓通退還快遞員被扣除的工資,並將投訴者加入黑名單。

這張證明迅速走紅網絡,被網友稱為「最暖心」證明。

6月11日下午,記者通過廣饒縣稻莊鎮派出所證實,這份證明的確為該所民警王海港所寫。

山東快遞員被投訴後下跪求諒解未果,民警開證明力挺,快遞公司撤回處分

▲出具證明的民警王海港。

據民警王海港描述,10日晚上9時許,派出所接到報警稱稻莊某村有人鬧事。

民警趕到現場後看到一名中年婦女正坐在街邊,臉上掛著淚痕。

「了解到事情經過後,我們感到快遞員非常不容易,聶某某應該得到社會的尊重和理解,所以出具了這份證明。」民警王海港說。

11日,15時15分,圓通公司官方微博發布消息稱,已經免去對快遞員聶某某因投訴引起的處罰,並對其進行慰問。

待核實事實後,將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客戶名單的權利。

投訴人張某某:她進門就跪在地上,要求撤銷投訴

因為收件時少了一個芒果,為何盯著一直投訴?

這份證明把23歲的投訴人張某某,捲入到輿論的漩渦當中。

6月11日,張某某表示他是正常維權,怎麽就成了「惡意投訴」?

「為什麼警方不把整個事情的來龍去脈都了解清楚,就出了這個『證明』。」

張某某認為自己很冤。

「她一進門就要求撤銷投訴。」張某某說。

6月10日晚上7時30分左右,快遞員聶某某走進位於稻莊鎮廣小張村的張某某家,聽到有人說話,張某某的母親從屋裏走了出來。

「這時,她突然跪在了我媽身前。」張某某回憶說,當時我們一家人都蒙了,家人趕緊去攙扶。

張某某則給圓通快遞廣饒的負責人打電話,「你們趕緊來把你們的快遞員帶走,我們是要解決問題,她跪在這兒算怎麽回事?」

看到張某某打電話,聶某某走出了張家的大門,蹲坐在門前哭泣。

「她一邊哭一邊說,我們要是不撤掉投訴,明天圓通就要把她開除了,以後她就吃不上飯了。」

張某某的父親也趕緊跟出來勸解,哭鬧聲也把村裏的街坊四鄰都引了過來。

看到勸解的張某某父母,聶某某又在大庭廣眾之下跪在了門口。

張某某說,在他父親的勸解下,他上前同意聶某某次日上班時間撤回投訴,但聶某某一再要求必須即刻撤銷。

無奈之下,張某某打電話報警。

快遞員聶某某:所有辦法都不行,實在是被逼無奈

事件的起因發生在5月份。

起初,張某某的母親參加網上活動獲贈了四個芒果,並通過圓通快遞進行郵寄。

「當我們到快遞點取件的時候,發現包裹的外包裝是爛的,並且說好的四個芒果只剩下了三個。」

張某某說,他當時拒收快遞,並投訴了圓通公司。

而對此,聶某某在接受媒體採訪時稱,當時箱子上的一些膠帶脫落,但箱子沒出現破損。

「他們當場就打開,說是芒果少了,懷疑我們偷吃了。」聶某某說。

聶某某稱,當時自己就提出少了多少個她補足。

但對方表示,這些芒果是越南進口的,本地買不到。

聶某某提出以兩倍、三倍的錢款賠償對方,但被對方拒絕。

從當天起,張某某開始打電話投訴。

後經圓通快遞公司協調,聶某某自費購買一箱52元的芒果賠償張某某。

張某某同意了這個處理辦法,並提出不能再使用圓通快遞寄送的要求。

據張某某介紹,後來聶某某專門給送來了一箱芒果,上印有「中國郵政快遞包裹」字樣,單號9518839797504,箱子用印有英文字母的膠帶封著。

拿到快遞後,張某某的母親覺得封箱子的膠帶跟鄰村生產的膠帶很像。查詢單號發現,中國郵政快遞並沒有寄送過這個快遞包裹。

張某某和母親感覺「被愚弄了」。於是再次投訴圓通快遞。

張某某的說法也得到了聶某某的證實。

「我就想讓郵政快遞的朋友送過去,但後來覺得太麻煩,我就自己戴上帽子和口罩親自送去了。」聶某某說。

然而,聶某某當場被發現。

「當時所有辦法都不行,實在是被逼無奈了。」聶某某在接受媒體採訪時表示,「對方說你跪也沒用,別來這一套」,並要求她離開。

「其實我們投訴真不是為了幾個芒果,和網上傳的那份證明根本不是一回事,而是為了圓通快遞不能這麽糊弄人。」

「收下芒果之後,沒有再就芒果的事兒進行投訴,投訴的是冒用郵政快遞單號的問題。」張某某一再強調,他非要討個說法。

事件還有疑問,需要各方來印證

10日晚7點50分,張某某報警,民警到場後對事件進行了了解。

張某某說,聶某某一直在訴說他不撤投訴,自己就要被開除了,還被罰款2000元。

「後來,民警把聶某某叫到一邊單獨交談。但我聽到民警說了一句,『明天早上8點之前你到派出所,我給你開個證明』。」張某某說。

張某某表示「整個過程,警方一直沒有詢問和傾聽他們想要反映的問題起因」。

張某某告訴記者,他準備申請行政復議。

對於張某某的說法,記者求證民警王海港,王海港表示他在當日下午接受了廣饒縣融媒體中心的採訪,事發經過以廣饒縣融媒體中心的說法為準。

11日,記者多次電話聯繫廣饒圓通快遞,但對方回復不經上級領導同意不能接受採訪。

隨後,記者來到位於廣饒縣稻莊鎮政府駐地家樂超市西側的圓通服務站點。

一名現場工作人員說,聶某某就是這個站點的投送員,但出去送快遞了。

記者表達採訪聶某某和圓通快遞負責人的訴求時,對方表示在沒有接到上級指示之前,他們不能接受採訪。

該工作人員表示,扣錢確有此事,「但圓通快遞從來沒有說過要辭退聶某某。她今天還在正常上班。」

11日深夜,投訴人張某某再次回應媒體報導稱,「所有人對這件事情的發表(文章),為什麼沒有人來問過我就發出來了。」

齊魯晚報·齊魯壹點記者將持續關注事件進展。

閱讀原文

2019年5月,另一個案例如下:

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