抖音烤蝦詐騙案火了,烤蝦大媽不知情:視頻被盜

本文來源:界面新聞

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記者:鄭潔瑤、柯曉斌

或許你的朋友圈也被這樣一篇文章刷屏了——《我一個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了》。

以下連結是這篇熱文:

  我一個世界五百強做食品的,被抖音賣烤蝦的騙了

看完這篇文章,相信很多在頭條或抖音買過東西的人,都能找到一種似曾相識的感覺。

文章大意是說,一位在500強企業做食品的職場女性,深夜被抖音上一條大媽吃烤蝦的視頻所吸引,消費後才發現自己購入的是三無產品。

來感受一下作者發現自己被騙的過程。

「填完個人信息頁後,沒有出現付款頁。直接收到簡訊提醒『您購買的產品將會在24小時發貨,貨到付款』……」

「等到順豐小哥收走了我兩張人民幣,我接過熱烘烘的,隔著紙盒子都聞得到一股刺鼻腥味的,輕飄飄的包裹後,我的心狠狠一沉……」

「職業習慣,我開始環顧包裝找生產信息。這不找還好,一找,心沉到了地下室:沒有生產信息。」

「作為一個完整包裝售賣的SKU,是個徹頭徹尾的三無。」

發現被騙後,作者試圖退貨。

然而,神奇的事情發生了——作者在抖音上找不到自己的訂單信息,唯一能證實她確實買過烤蝦的,只有一條發貨提醒簡訊。

更神奇的是,收到貨後不久,作者又在抖音上刷到同一個大媽吃烤蝦的視頻。只是這一次,她代表的是另一個商家。

為什麼會出現這種情況?這個大媽是誰?抖音的短視頻電商到底是如何運作的?

為了解答這些問題,我們找到了大媽本人,以及部分在抖音上賣過貨的商家,試圖找到一個答案。

微商三嫂

和大多數人想象的一樣,大媽的確是一個專職的短視頻創作者,你可以叫她三嫂。

三嫂所在的贛榆縣是連雲港有名的電商縣,那裏家家都做短視頻,只不過,更多的人還是習慣玩快手。

三嫂也是,她是當地最早一批接觸到短視頻的網紅,3年來已經積攢了70多萬的粉絲。

界面新聞在事件發酵後第一時間,撥通了三嫂的電話。電話裏,三嫂對這篇文章以及外界的輿論一無所知。

她告訴界面新聞記者,自己一直都只在快手平台發視頻,抖音賬號在漲不了粉後就不再維護,平常賣蝦也都是通過微信向老客戶售賣。

對於文章中提到的群島、撈海島等商貿公司,她則是完全沒有聽說過。

在連連表示自己不清楚狀況後,三嫂掛斷了我們的電話。

後來,我們又輾轉找到一位三嫂同村的主播。據他介紹,三嫂本人雖然短視頻玩的早,但對新鮮事物接受慢,以至於至今都沒有開通快手小店。

在他看來,這次應該是抖音的烤蝦商家盜取了三嫂的視頻做廣告。

30日下午三點,正值三嫂的直播時間。在直播中,她一遍又一遍的向觀眾重復,「那不是我,是有人盜用了我的視頻。他們欺騙顧客,但在我這裡老鐵可以放心,蝦不好,你們隨時可以來找我。」

從直播裏可以看出,三嫂自己也在賣烤蝦。

那麽,她的蝦是否也是三無產品呢?

上述主播給了界面新聞記者一個肯定的答案,「至少她目前是沒有公司的。」

不過他也表示,「這麽多年三嫂在微信賣貨從來都沒有出過問題。畢竟我們每天都要在快手直播,如果貨有問題,老鐵直接就來罵了,以後別想賣了。」

記者對比了一下三嫂的蝦和抖音上售賣的烤蝦。

的確,三嫂的蝦在價格上要比抖音上的低出很多,抖音上400一斤的蝦在三嫂這裡只要118元一斤。

而且三嫂自己也有客服,前後一共開通了13個微信用於售後,而抖音上完全找不到售後通道。

這樣一對比,抖音上的購物體驗甚至輸給了微商。

天價烤蝦是怎麽來的

上述購買了烤蝦的作者在文章中有提到,雖然抖音裏查不到訂單,但她通過賣家發來的發貨簡訊找到了一個地址為lb.jinritemai.com的訂單查詢網站,通過輸入手機號,終於進入了訂單頁。

界面新聞記者詢問了一家電商服務機構,被告知出現這個網址只能說明該用戶是通過字節跳動的「魯班系統」購買的商品。

據記者了解,魯班系統是字節跳動旗下的電商廣告管理後台,你也可以把它理解為一個單頁電商平台。

只要電商主繳納2萬元定金,就可以開通魯班廣告賬戶。

開通後,今日頭條、抖音、火山小視頻、西瓜視頻,都可以看到魯班店鋪裏的商品廣告。

不過在魯班廣告入駐須知中明確規定,需要提供公司營業執照經營範圍、全國工業產品生產許可證或食品生產許可證、食品流通許可證或食品經營許可證等證件。

值得一提的是,目前魯班後台只支持貨到付款這一種支付模式,這也是為什麼我們會稱它為單頁電商平台,因為他只有通過商品落地頁交易這一種模式。

而且,選擇了這種模式,電商主就只能推廣在魯班平台上建立了落地頁的商品。

字節跳動會主動幫助電商主製作商品落地頁,還會鑒於單頁電商用戶難以查詢訂單的特點,為電商主提供免費的簡訊通知服務。

可以說,魯班大幅降低了電商主在短視頻平台上推廣商品的門檻,但另一方面電商主也需要為此付出高昂的代價。

一位字節跳動的信息流推廣告代理商透露,目前魯班系統有幾種計價體系:

一種是按點擊付費,最低是0.2元每次;另外一種是按照展示付費,最低是千次一毛錢。

另外,如果將訂單管理和物流都打包交給頭條,則要每單抽成10%—15%。

「按點擊和按展示推廣都是存在競價的,也就是你出價越高,曝光度就越大。」上述代理商說,商家為了取得較好的推廣力度,大概要向抖音支付商品單價的30%-40%作為廣告費。

當然,商家也可以選擇養出一個粉絲過萬的號,這樣就有資格開通抖音小店。

但想要靠抖音小店帶貨,商家免不了也要花大筆DOU 費用(抖音的粉絲頭條)。算下來流量成本依然不小。

於是,面對高昂的流量成本,商家也只能一方面提高價格增加利潤,另一方面以次充好降低成本。

而魯班提供的這種單頁電商的交易方式,也為他們做一錘子買賣提供了方便。

這才使抖音上出現了400元一斤的天價三無烤蝦。

永恒的監管難題

上文提到的作者發現上當之後,曾直接聯繫賣家要求退貨,結果遭到賣家的一口回絕。之後,她便找不到更多的維權渠道。

界面新聞記者登陸抖音官方的購物助手頁面也發現,上面只有訂單、購物車、足跡、心願單、優惠券等子欄目入口,卻偏偏沒有任何通路可以指向投訴維權。

上海大邦律師事務所合伙人游雲庭,在接受界面新聞記者採訪時表示,貨到付款這種交易模式本身沒有問題,但是平台讓沒有資質的商家入駐,的確存在監管缺失問題。

同時,由於視頻上演示的產品和實際發貨的產品質量不一樣,直接售貨的商家涉嫌虛假宣傳。

「抖音作為平台,應該給用戶提供投訴的渠道,用戶維權的主要障礙仍然在於平台。」

「小額物品,每一單的維權都會耗費用戶不少的精力。如果平台沒有批量化處理的流程和相應的客服幫助用戶,維權就會耗費過多的時間。」

游雲庭認為,如果頭條沒有給予用戶投訴渠道,那麽平台就存在監管漏洞,應該盡快補上。

另外,對於抖音上的商家出售假冒偽劣產品的,除了電子商務平台之外,抖音也應該有相應的處罰機制。

電子商務法明確規定,對平台內經營者侵害消費者合法權益行為未采取必要措施,或者對平台內經營者未盡到資質資格審核義務,或者對消費者未盡到安全保障義務的,由市場監督管理部門責令限期改正,可以處五萬元以上五十萬元以下的罰款。

情節嚴重的,責令停業整頓,並處五十萬元以上二百萬元以下的罰款。

  中國電商法三審,涵蓋微商,電商平台對廠商賣假貨如未制止,可能負擔連帶責任。

5月30日下午,上文購買了蝦乾的作者又在公眾號發出了事情的新進展。

▼後續進展

  抖音烤蝦詐騙後續:退款成功但過程艱辛,抖音希望我刪文

她表示,5月29日下午,文章初步發酵後,字節跳動已經有人聯繫到她。

對方表達的中心思想主要有以下幾點:

1、字節跳動高度重視此類情況,已經和文中的商家終止合作並清退;

2、該品類商品已經下架;

3、因為商家不合作,所以不能按照國家法規要求的10倍賠償,平台願意3倍賠償;

4、希望刪帖;

對此,作者的態度是,希望抖音能夠嚴肅自查,正視問題。

隨後,字節跳動方面回復界面新聞記者稱,廣告主違規售賣三無產品,將按照平台規則進行處理,包括關閉用戶賬戶、終止合作等措施。

消費者通過字節跳動平台的廣告下單購買商品,如有問題,可以撥打維權電話400-6455-566,或發送郵件至[email protected]

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