人民日報記者暗訪上海迪士尼:充斥黃牛、小販和廣告的奇幻樂園

本文來源:人民日報、黑貓投訴(新浪旗下消費者服務媒體)

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從最早的《米老鼠和唐老鴨》到《瘋狂動物城》《加勒比海盜》,近年來,迪士尼樂園借助影視方面的助力,主題性體驗內容不斷擴容。

近日,藉著《復仇者聯盟4》上映的契機,上海迪士尼又同步推出了一系列全新漫威主題的體驗,給漫威粉絲們帶來了一波驚喜

驚喜之餘,上海迪士尼的服務、住宿、遊玩體驗不佳等問題,也成為了眾矢之的。

為了一探究竟,人民日報旅遊頻道走進上海迪士尼,用不到兩天時間,零距離體驗了這個號稱「世界上最快樂的地方」

高價酒店 平價享受

臨行前一天,我們在上海迪士尼度假區APP上,預定了上海迪士尼樂園酒店兩晚的豪華花園景觀房。

▲上海迪士尼樂園酒店均價和實際預訂價對比

上海迪士尼官方的主題酒店在APP上的可選擇性並不強,僅「上海迪士尼樂園酒店」和「玩具總動員酒店」兩家。

與東京迪士尼豐富的房型設置相比,我們到上海迪士尼入住主題酒店就只能二選一了。

▲上海迪士尼樂園酒店均價和實際預訂價對比

我們看到,在上海迪士尼APP最顯著的位置上,打出的是「均價1650元起」的廣告。

可當點擊進入預訂頁,任我們怎麽搜索也沒有辦法找到「均價1650元」的房型,系統自動為我們生成了當天的最低價格:2440元/間/晚

再加上服務費,最終我們共計花費5612元

到這裡,我們的消費還只是不包括早餐、也不包括門票的住宿消費。

不過,上海迪士尼酒店之旅還只是剛剛開始

抵達上海,從虹橋樞紐前往上海迪士尼樂園有四種主要途徑。

「機場巴士一線B線」「迪士尼巴士四號專線」「地鐵換乘線路」以及計程車

作為唯一點對點直達的「迪士尼巴士四號專線」,發車時間集中在開園前後1.5小時,返程時間從下午16:30分開始集中到閉園。

中午抵達的我們,自然無法乘坐「迪士尼巴士四號專線」享受一站直達的輕鬆。

我們輾轉40餘公里抵達預定的酒店辦妥入住手續之後,原以為「點亮心中奇夢」之旅就此拉開帷幕。

但當我們打開房門的一刻,火熱的心似乎被澆了一盆冷水。

每晚兩千多元的房間並不大,房間裏是星級酒店標配的褐色和白色相間的畫風。

不知道從哪裡傳來的電鑽聲、錘子聲,率先迎接了我們。

酒店房間樓上傳來的電鑽錘子聲

放下行李,「迪士尼情節」繼續將我們拉回現實,房間的「寡淡」跟宣傳畫上的「豐富」形成了強烈的對比

在我們的想象中,迪士尼的主題酒店應該是像左圖顯示的這樣。

▲奧蘭多迪士尼主題酒店(左側)和上海迪士尼樂園酒店(右側)房間布置對比

不過,這樣的房間只有在東京、奧蘭多等迪士尼主題酒店裏才能找到……

好在經過我們仔細的搜尋,在屋檐牆角還是找到了一些跟迪士尼人物有關的裝飾元素

▲工作人員關於688元主題套餐的解答

詢問前台,服務人員向我們展示了一系列「迪士尼主題套餐」產品。

也就是說,想要得到宣傳畫上的主題房,我們要再支付688元

有運動習慣的人,在酒店通常都會有使用健身房的需求,類似於我們入住的這個價位的酒店,一般來說健身房的配置無需多慮的。

晚上,我們乘電梯前往健身房,冷不丁冒出來「米奇式播報」和昏暗的燈光,帶給我們的不知該說是驚喜還是驚嚇

▲酒店電梯內的米奇聲音

與我們一同前往健身房的,還有一位男性住店客人。

但在一樓,我們三人整整花了5分鐘也沒有找到健身房所在,引導標識只顯示了大致方向,卻沒法「按圖索驥」。

原來,它就藏在一樓盧米亞廚房對面的盡頭。

▲酒店健身房

不大的房間裏塞進了5套健身設備、一套啞鈴架外加一台飲水機和一個儲物櫃。

也許有落地鏡的延伸效果,會顯得健身房大那麽一點。

但如果這些設備「滿員」運行,先不說是否安全,健身的環境也不能算「盡享奇妙的體驗」。

再說到主題酒店最令人期待的主題人物的互動環節,在兩天的時間裡,我們在酒店只看到了一次「高飛」與遊客的互動,其他時候,這裡似乎也與其他酒店無異

離開酒店,退房結算非常順利。

不過,「迪士尼式服務」也確實沒讓我們有太多的「超值享受」。

由於受到惡劣天氣影響,我們到達上海已經比原計劃晚了一天。兩天的酒店預定,我們實際的入住時間只有一天。

退房的時候,我們特意詢問了前台關於第一晚因航班取消,未能按計劃入住能否退款的事宜。

前台服務人員表示:只要辦理了入住,之前未入住的房費是不退的,除非在入住之前出示航班取消證明,並提出退房需求才能按照規定走退款手續

也許酒店確實沒有提醒我們的必然義務,但作為顧客,我們在這個時候卻沒有享受到世界級樂園主題酒店提醒「上帝」的溫馨。

廣告的樂園 黃牛的沃土

我們周五抵達上海迪士尼樂園,分別花費399元和575元(周末票)購買了平日與高峰日票。

▲販賣迪士尼員工票的黃牛

經過一輪開包安檢,迎接我們的第一波人不是米奇和唐老鴨,而是十多個「黃牛」

575元一張的周末票,在他們這裡最低只需要520元就能成交。

討價還價過程中,黃牛透露他們販賣的是迪士尼員工福利票,可以安全進門

「又多了三張票的名額。」期間,另一名黃牛過來與同伴溝通著新的進展。

也許是黃牛們的舉動過於顯眼,安檢處工作人員走了過來喊了一句:「你們去那邊」,就回到自己的崗位上了。

在這裡,雙方似乎都找到了處理工作的方法。

▲上海迪士尼樂園售票處對於黃牛現象的解答

當我們衝出黃牛的包圍,滿心歡喜的走在迪士尼樂園的大道上的時候,許多熟悉的商標logo出現在我們的眼前

▲迪士尼無處不在的「直給」廣告

醒目的廣告呈現與迪士尼夢幻般的氣氛,總顯得有那麽點格格不入。

我們身邊有人調侃道:難道是要告訴我們,再美的夢中也有躲不開的廣告,吃不完的「安利」?

▲每晚上演的煙花秀環節

植入廣告環節,在晚上的「點亮奇夢」夜光幻影秀達到高潮。

演出接近開始和結束的時候,在人山人海中我們聽到中英雙語口播的提示語:

「感謝您和我們一起點亮奇夢,本次演出由中國太平洋(3.530, 0.02, 0.57%)保險贊助呈現。」

「祝您度過一個愉快的夜晚,珍惜您的童心與夢想。」

「Thank you for joining us for ignite the dream presented by China Pacific Insurance.May you have a pleasant evening and always treasure the dream of child within.」

不得不說,廣告都走出了國際范兒。

在其他迪士尼,還未看到過這樣「花式」打廣告的

▲煙花秀結束後販賣盜版紀念品的小商販

除了門口的黃牛,騷擾我們的還有兜售盜版紀念品的小商販。

來上海迪士尼之前,我們確實沒有想到:童話世界裡還有黃牛和小商販

正版和盜版的紀念品我們各購買了一個,左邊的顏色暗淡做工粗糙,右圖的正品則做工精致有光澤,拿在手裏也比盜版的要更沉一些。

▲左側為10元的盜版紀念品,右側為正版99元紀念品

對此,迪士尼官方紀念品店的員工解釋,黃牛販賣的都是假貨,我們園區是不允許的。但是他們行動隱秘,背著包和普通遊客一樣買票進來,看到員工,他們就馬上躲開

回想我們入園的時候,我們隨身攜帶的一小塊餅乾都沒逃過安檢人員的法眼。

可販賣盜版紀念品的小商販,在隨身背包裏攜帶的大量貨物,又是如何做到神不知鬼不覺的安然入園呢?

他們日日頻繁進出園區的「門票」,又是從何而來呢?

在「七個小矮人的礦山車」排隊區,一個七八歲的男孩跟在爸爸身後,頭部與欄桿邊緣一個突出金屬板擦身而過。

仔細辨認,這塊突出的金屬板是排隊人多時隔離欄桿用的連接插銷,當時因為排隊人少隔離柵欄放下而裸露出來。

▲裸露在外的金屬插銷板

插銷露在外面,如果男孩腦袋撞上去後果不堪設想。

再聯想到去年女童看完煙花秀,在奔跑中撞到燈柱的八角形底座撞得頭破血流的一幕,確實讓人擔心。

體驗過程中,我們發現,八角形的燈柱依然如舊

▲燈柱的八角形底座

在我們想像中,迪士尼的童話世界給人們營造的是一種夢幻美好的觀感,但是呈現在上海迪士尼員工的臉上,卻不那麽夢幻。

小長假前兩天,迪士尼樂園的遊客量並不大。

到了周六,原本排隊165分鐘的項目都縮減到了30分鐘。

不過,相對輕鬆的工作環境,似乎並沒有喚起工作人員的微笑和熱情。

走遍整個園區,我們發現始終保持著招牌式微笑和暖心態度的,除了紀念品銷售商店的服務員之外,只剩下負責請遊客填寫《服務調查問卷》的演職人員了。

我們想問,這樣的《服務調查問卷》,我們填寫的作用和意義又何在呢?

說到吃,迪士尼樂園在保留經典產品的前提下,向來會根據所在地的風俗習慣在設計風格和餐飲等方面,進行相應的調整。

但在上海迪士尼,我們終究沒有躲過玉米、熱狗和爆米花這樣的老三樣。

至於價格,120元/桶的爆米花也並不親民

▲迪士尼角色桶裝爆米花120元/桶

之前,我們曾聽說迪士尼限量供應的招牌整支火雞腿,一直受到世界各地遊客的歡迎。

我們在上海吃到的火雞雖然保留了原本口味,卻縮水成了火雞翅根,而價格保持此前整支火雞腿的80元/支不變

▲上海迪士尼限量供應的火雞翅根

一流的設施 難堪的體驗

迪士尼樂園對孩子們有著天然的吸引力。

園區裏家庭出遊的自然不少,小朋友們的「童子尿噴泉雕塑」也成了園區一景,我們就碰到了至少三次這樣的場景。

當然,有些家長考慮得稍微周全,孩子實在忍不住就墊上垃圾袋,然後回收。

或者乾脆就給小孩子穿上了尿不濕。

問及對這類情況的處理,園區的員工表示,「等他們走了,我們再收拾。

▲孩子在圍欄邊小便

其實,在遊覽過程中,我們就曾經提醒過一位帶著孩子準備在樹下小便的家長。

當我們告訴他廁所就在前面拐彎處時,家長道謝之後很快帶著孩子趕往了廁所。

上海迪士尼園區巨大,不過通常來說都能輕鬆找到休息區,但我們卻不太願意在那裏歇腳。

因為在這樣一個聚集了兒童、老人的休息區,我們卻常常能聞到香煙的濃烈味道。

▲在吸煙區吸煙或休息的遊客

在迪士尼樂園的官網,我們看到全園的吸煙區有19處,不過,在吸煙區之外「吞雲吐霧」的人卻比比皆是。

隨手彈落掉的煙灰、隨手扔掉的煙蒂時常可見。

不遠處的保潔人員倒是隨時待命,煙頭扔到哪裡,保潔掃到哪裡。

至於休息區能不能吸煙,該在哪裡吸煙、煙頭扔到哪裡……我們沒看到有任何人前來提醒「煙民」。

兩天來,我們發現隨手亂扔的並不只有煙頭,還有廢紙、雨衣、各種瓶瓶罐罐和廢棄物。

每走一段距離,遊客們就會與垃圾廢物不期而遇。

垃圾出現的重災區是在下午的花車巡遊和夜晚的煙花秀場地中。

表演結束,你會看到這樣的場景。

▲活動後集中出現的垃圾

不多的幾個「會說話的智能垃圾桶」,成為了孩子們的新焦點,但對於更多的成年人來說似乎沒起到什麼作用。

這場活動過後,我們除了地上四處可見的垃圾之外,擁擠和無序也讓我們很難再有做「回頭客」的欲望

▲上海迪士尼會說話的智能垃圾桶

實話說,精彩的花車巡遊和煙花秀,我們也就算湊了個熱鬧。

花車如何精致、卡通人物如何可愛、城堡燈光如何絢麗……我們看不清。

像我們這樣個子不算高的遊客,只能看到一半的天空夜景,靠下的一半是各色的帽子、雨衣、飾物和後腦勺的黑影……

隨著演出漸入佳境,人們會從乖乖的站著,逐漸墊腳觀看,然後再爬上欄桿、長椅、樹木、燈柱、垃圾箱。

幾乎所有你能想到的可以攀爬的地方,都能看到遊客矯健的身影

▲為了觀看效果隨意攀爬登高的人群

從活動開始到活動結束,除了觀眾一側拉出的隔離繩之外,我們沒有看到工作人員對大家作必要的觀看禮儀指導和安全提示

花車巡遊表演結束,身邊一位女遊客表示:「在東京迪士尼好像不是這樣的,工作人員會提醒大家摘下帽子和米奇的髮卡。」

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