本文來源：人民日報、黑貓投訴(新浪旗下消費者服務媒體)
微信id：heimaotousu
從最早的《米老鼠和唐老鴨》到《瘋狂動物城》《加勒比海盜》，近年來，迪士尼樂園借助影視方面的助力，主題性體驗內容不斷擴容。
近日，藉著《復仇者聯盟4》上映的契機，上海迪士尼又同步推出了一系列全新漫威主題的體驗，給漫威粉絲們帶來了一波驚喜。
驚喜之餘，上海迪士尼的服務、住宿、遊玩體驗不佳等問題，也成為了眾矢之的。
為了一探究竟，人民日報旅遊頻道走進上海迪士尼，用不到兩天時間，零距離體驗了這個號稱「世界上最快樂的地方」。
高價酒店 平價享受
臨行前一天，我們在上海迪士尼度假區APP上，預定了上海迪士尼樂園酒店兩晚的豪華花園景觀房。
▲上海迪士尼樂園酒店均價和實際預訂價對比
上海迪士尼官方的主題酒店在APP上的可選擇性並不強，僅「上海迪士尼樂園酒店」和「玩具總動員酒店」兩家。
與東京迪士尼豐富的房型設置相比，我們到上海迪士尼入住主題酒店就只能二選一了。
▲上海迪士尼樂園酒店均價和實際預訂價對比
我們看到，在上海迪士尼APP最顯著的位置上，打出的是「均價1650元起」的廣告。
可當點擊進入預訂頁，任我們怎麽搜索也沒有辦法找到「均價1650元」的房型，系統自動為我們生成了當天的最低價格：2440元/間/晚。
再加上服務費，最終我們共計花費5612元。
到這裡，我們的消費還只是不包括早餐、也不包括門票的住宿消費。
不過，上海迪士尼酒店之旅還只是剛剛開始。
抵達上海，從虹橋樞紐前往上海迪士尼樂園有四種主要途徑。
乘「機場巴士一線B線」、「迪士尼巴士四號專線」、「地鐵換乘線路」以及計程車。
作為唯一點對點直達的「迪士尼巴士四號專線」，發車時間集中在開園前後1.5小時，返程時間從下午16：30分開始集中到閉園。
中午抵達的我們，自然無法乘坐「迪士尼巴士四號專線」享受一站直達的輕鬆。
我們輾轉40餘公里抵達預定的酒店辦妥入住手續之後，原以為「點亮心中奇夢」之旅就此拉開帷幕。
但當我們打開房門的一刻，火熱的心似乎被澆了一盆冷水。
每晚兩千多元的房間並不大，房間裏是星級酒店標配的褐色和白色相間的畫風。
不知道從哪裡傳來的電鑽聲、錘子聲，率先迎接了我們。
酒店房間樓上傳來的電鑽錘子聲
放下行李，「迪士尼情節」繼續將我們拉回現實，房間的「寡淡」跟宣傳畫上的「豐富」形成了強烈的對比。
在我們的想象中，迪士尼的主題酒店應該是像左圖顯示的這樣。
▲奧蘭多迪士尼主題酒店（左側）和上海迪士尼樂園酒店（右側）房間布置對比
不過，這樣的房間只有在東京、奧蘭多等迪士尼主題酒店裏才能找到……
好在經過我們仔細的搜尋，在屋檐牆角還是找到了一些跟迪士尼人物有關的裝飾元素。
▲工作人員關於688元主題套餐的解答
詢問前台，服務人員向我們展示了一系列「迪士尼主題套餐」產品。
也就是說，想要得到宣傳畫上的主題房，我們要再支付688元。
有運動習慣的人，在酒店通常都會有使用健身房的需求，類似於我們入住的這個價位的酒店，一般來說健身房的配置無需多慮的。
晚上，我們乘電梯前往健身房，冷不丁冒出來「米奇式播報」和昏暗的燈光，帶給我們的不知該說是驚喜還是驚嚇。
▲酒店電梯內的米奇聲音
與我們一同前往健身房的，還有一位男性住店客人。
但在一樓，我們三人整整花了5分鐘也沒有找到健身房所在，引導標識只顯示了大致方向，卻沒法「按圖索驥」。
原來，它就藏在一樓盧米亞廚房對面的盡頭。
▲酒店健身房
不大的房間裏塞進了5套健身設備、一套啞鈴架外加一台飲水機和一個儲物櫃。
也許有落地鏡的延伸效果，會顯得健身房大那麽一點。
但如果這些設備「滿員」運行，先不說是否安全，健身的環境也不能算「盡享奇妙的體驗」。
再說到主題酒店最令人期待的主題人物的互動環節，在兩天的時間裡，我們在酒店只看到了一次「高飛」與遊客的互動，其他時候，這裡似乎也與其他酒店無異。
離開酒店，退房結算非常順利。
不過，「迪士尼式服務」也確實沒讓我們有太多的「超值享受」。
由於受到惡劣天氣影響，我們到達上海已經比原計劃晚了一天。兩天的酒店預定，我們實際的入住時間只有一天。
退房的時候，我們特意詢問了前台關於第一晚因航班取消，未能按計劃入住能否退款的事宜。
前台服務人員表示：只要辦理了入住，之前未入住的房費是不退的，除非在入住之前出示航班取消證明，並提出退房需求才能按照規定走退款手續。
也許酒店確實沒有提醒我們的必然義務，但作為顧客，我們在這個時候卻沒有享受到世界級樂園主題酒店提醒「上帝」的溫馨。
廣告的樂園 黃牛的沃土
我們周五抵達上海迪士尼樂園，分別花費399元和575元（周末票）購買了平日與高峰日票。
▲販賣迪士尼員工票的黃牛
經過一輪開包安檢，迎接我們的第一波人不是米奇和唐老鴨，而是十多個「黃牛」。
575元一張的周末票，在他們這裡最低只需要520元就能成交。
討價還價過程中，黃牛透露他們販賣的是迪士尼員工福利票，可以安全進門。
「又多了三張票的名額。」期間，另一名黃牛過來與同伴溝通著新的進展。
也許是黃牛們的舉動過於顯眼，安檢處工作人員走了過來喊了一句：「你們去那邊」，就回到自己的崗位上了。
在這裡，雙方似乎都找到了處理工作的方法。
▲上海迪士尼樂園售票處對於黃牛現象的解答
當我們衝出黃牛的包圍，滿心歡喜的走在迪士尼樂園的大道上的時候，許多熟悉的商標logo出現在我們的眼前。
▲迪士尼無處不在的「直給」廣告
醒目的廣告呈現與迪士尼夢幻般的氣氛，總顯得有那麽點格格不入。
我們身邊有人調侃道：難道是要告訴我們，再美的夢中也有躲不開的廣告，吃不完的「安利」？
▲每晚上演的煙花秀環節
植入廣告環節，在晚上的「點亮奇夢」夜光幻影秀達到高潮。
演出接近開始和結束的時候，在人山人海中我們聽到中英雙語口播的提示語：
「感謝您和我們一起點亮奇夢，本次演出由中國太平洋(3.530, 0.02, 0.57%)保險贊助呈現。」
「祝您度過一個愉快的夜晚，珍惜您的童心與夢想。」
「Thank you for joining us for ignite the dream presented by China Pacific Insurance.May you have a pleasant evening and always treasure the dream of child within．」
不得不說，廣告都走出了國際范兒。
在其他迪士尼，還未看到過這樣「花式」打廣告的。
▲煙花秀結束後販賣盜版紀念品的小商販
除了門口的黃牛，騷擾我們的還有兜售盜版紀念品的小商販。
來上海迪士尼之前，我們確實沒有想到：童話世界裡還有黃牛和小商販。
正版和盜版的紀念品我們各購買了一個，左邊的顏色暗淡做工粗糙，右圖的正品則做工精致有光澤，拿在手裏也比盜版的要更沉一些。
▲左側為10元的盜版紀念品，右側為正版99元紀念品
對此，迪士尼官方紀念品店的員工解釋，黃牛販賣的都是假貨，我們園區是不允許的。但是他們行動隱秘，背著包和普通遊客一樣買票進來，看到員工，他們就馬上躲開。
回想我們入園的時候，我們隨身攜帶的一小塊餅乾都沒逃過安檢人員的法眼。
可販賣盜版紀念品的小商販，在隨身背包裏攜帶的大量貨物，又是如何做到神不知鬼不覺的安然入園呢？
他們日日頻繁進出園區的「門票」，又是從何而來呢？
在「七個小矮人的礦山車」排隊區，一個七八歲的男孩跟在爸爸身後，頭部與欄桿邊緣一個突出金屬板擦身而過。
仔細辨認，這塊突出的金屬板是排隊人多時隔離欄桿用的連接插銷，當時因為排隊人少隔離柵欄放下而裸露出來。
▲裸露在外的金屬插銷板
插銷露在外面，如果男孩腦袋撞上去後果不堪設想。
再聯想到去年女童看完煙花秀，在奔跑中撞到燈柱的八角形底座撞得頭破血流的一幕，確實讓人擔心。
體驗過程中，我們發現，八角形的燈柱依然如舊。
▲燈柱的八角形底座
在我們想像中，迪士尼的童話世界給人們營造的是一種夢幻美好的觀感，但是呈現在上海迪士尼員工的臉上，卻不那麽夢幻。
小長假前兩天，迪士尼樂園的遊客量並不大。
到了周六，原本排隊165分鐘的項目都縮減到了30分鐘。
不過，相對輕鬆的工作環境，似乎並沒有喚起工作人員的微笑和熱情。
走遍整個園區，我們發現始終保持著招牌式微笑和暖心態度的，除了紀念品銷售商店的服務員之外，只剩下負責請遊客填寫《服務調查問卷》的演職人員了。
我們想問，這樣的《服務調查問卷》，我們填寫的作用和意義又何在呢？
說到吃，迪士尼樂園在保留經典產品的前提下，向來會根據所在地的風俗習慣在設計風格和餐飲等方面，進行相應的調整。
但在上海迪士尼，我們終究沒有躲過玉米、熱狗和爆米花這樣的老三樣。
至於價格，120元/桶的爆米花也並不親民。
▲迪士尼角色桶裝爆米花120元/桶
之前，我們曾聽說迪士尼限量供應的招牌整支火雞腿，一直受到世界各地遊客的歡迎。
我們在上海吃到的火雞雖然保留了原本口味，卻縮水成了火雞翅根，而價格保持此前整支火雞腿的80元/支不變。
▲上海迪士尼限量供應的火雞翅根
一流的設施 難堪的體驗
迪士尼樂園對孩子們有著天然的吸引力。
園區裏家庭出遊的自然不少，小朋友們的「童子尿噴泉雕塑」也成了園區一景，我們就碰到了至少三次這樣的場景。
當然，有些家長考慮得稍微周全，孩子實在忍不住就墊上垃圾袋，然後回收。
或者乾脆就給小孩子穿上了尿不濕。
問及對這類情況的處理，園區的員工表示，「等他們走了，我們再收拾。」
▲孩子在圍欄邊小便
其實，在遊覽過程中，我們就曾經提醒過一位帶著孩子準備在樹下小便的家長。
當我們告訴他廁所就在前面拐彎處時，家長道謝之後很快帶著孩子趕往了廁所。
上海迪士尼園區巨大，不過通常來說都能輕鬆找到休息區，但我們卻不太願意在那裏歇腳。
因為在這樣一個聚集了兒童、老人的休息區，我們卻常常能聞到香煙的濃烈味道。
▲在吸煙區吸煙或休息的遊客
在迪士尼樂園的官網，我們看到全園的吸煙區有19處，不過，在吸煙區之外「吞雲吐霧」的人卻比比皆是。
隨手彈落掉的煙灰、隨手扔掉的煙蒂時常可見。
不遠處的保潔人員倒是隨時待命，煙頭扔到哪裡，保潔掃到哪裡。
至於休息區能不能吸煙，該在哪裡吸煙、煙頭扔到哪裡……我們沒看到有任何人前來提醒「煙民」。
兩天來，我們發現隨手亂扔的並不只有煙頭，還有廢紙、雨衣、各種瓶瓶罐罐和廢棄物。
每走一段距離，遊客們就會與垃圾廢物不期而遇。
垃圾出現的重災區是在下午的花車巡遊和夜晚的煙花秀場地中。
表演結束，你會看到這樣的場景。
▲活動後集中出現的垃圾
不多的幾個「會說話的智能垃圾桶」，成為了孩子們的新焦點，但對於更多的成年人來說似乎沒起到什麼作用。
這場活動過後，我們除了地上四處可見的垃圾之外，擁擠和無序也讓我們很難再有做「回頭客」的欲望。
▲上海迪士尼會說話的智能垃圾桶
實話說，精彩的花車巡遊和煙花秀，我們也就算湊了個熱鬧。
花車如何精致、卡通人物如何可愛、城堡燈光如何絢麗……我們看不清。
像我們這樣個子不算高的遊客，只能看到一半的天空夜景，靠下的一半是各色的帽子、雨衣、飾物和後腦勺的黑影……
隨著演出漸入佳境，人們會從乖乖的站著，逐漸墊腳觀看，然後再爬上欄桿、長椅、樹木、燈柱、垃圾箱。
幾乎所有你能想到的可以攀爬的地方，都能看到遊客矯健的身影。
▲為了觀看效果隨意攀爬登高的人群
從活動開始到活動結束，除了觀眾一側拉出的隔離繩之外，我們沒有看到工作人員對大家作必要的觀看禮儀指導和安全提示。
花車巡遊表演結束，身邊一位女遊客表示：「在東京迪士尼好像不是這樣的，工作人員會提醒大家摘下帽子和米奇的髮卡。」
網友意見
