買18件衣服穿出去旅遊後全部退貨,買家遭肉搜公開道歉,淘寶:個案不影響七天退貨制

本文來源:1818黃金眼

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李先生跟妻子有家淘寶店,賣女裝。

兩年多經營下來,生意不錯。

可最近,夫妻倆一看到有人在店裏多買衣服,心裡就發慌,這是怎麽回事呢?

「18件衣服」全退

因為超過7天賣家拒絕

事情要從2019年4月25號說起,當天有位顧客在李先生的網店買了18件衣服,總價4600多塊錢

他說這算是一筆大額訂單,兩天後顧客簽收了這18件衣服。

可5月5號下午,對方發起了退貨請求

以下是影片

李先生:「我一看一件都不留,全部退貨。(18件都要退?)全退。(有沒有選什麼理由呢?)」

「理由就是不喜歡,因為淘寶說起來就是7天無理由退貨。」

「我算了一下時間,應該是4月27號到5月5號,怎麽算都是超過7天了,那我們的理由就是超過7天不能退了。」

李先生駁回了這個退貨請求。

買家第二次申請退款

淘寶判買家贏?

這名顧客馬上進行了第二次申請,後來淘寶客服介入,判定買家贏,這讓他很難理解。

淘寶網賣家熱線 工作人員:「她這邊好像沒有超過7天哎,剛好是最後一天。」

「28號零點到29號零點第一天,對不對?」

「嗯。」

「29、30、1號、2號、3號、4號、5號,5號的零點就已經7天了,她是5號下午才申請退貨的。」

「稍等我幫您看一下,她要是28號凌晨那是超時了,29號凌晨是沒有超時。」

「29號凌晨就是第二天了嘛」

「這樣我幫您確認一下可以嗎?」

發現買家穿著這些衣服旅行拍照?

李先生說,當時他想著顧客既然不喜歡,也接受了對方退貨的決定。

但因為心裡感覺委屈,就通過這名顧客的手機號加了微信,想問問原因。

點開對方朋友圈後,他有些吃驚。

李先生:「一看她的朋友圈都是這些天在西藏旅遊,跟她小姐妹互穿的,一路在曬。」

「去西藏旅遊的這些圖片,都是我們家的衣服。」

「就是這次買的衣服嗎?」

「對。」

「大概兩個人穿了多少件?」

「大概我當時看的是穿了4件。」

李先生有些不解,明明說不喜歡,怎麽又穿著他家的衣服去旅行拍照呢?

李先生:「她的理由就是,現在淘寶都已經判定可以退了,而且是7天無理由退換,她吊牌都在,衣服也是沒問題的,不影響你二次銷售的。」

「但我覺得,既然穿過那肯定是有影響,沒穿過的,具體18件衣服穿過幾件,我可能收到貨之前要看一下。」

聯繫上買家:

買了衣服肯定要試穿

記者電話聯繫了顧客小黃。

小黃:「衣服肯定都要試穿的呀,你買了衣服你不試穿嗎?」

「有沒有穿出去?」

「不管怎麽樣,我有喜歡的衣服,我穿給你看,是不是有大的,或者也有質量不好的,淘寶我申請的客服介入,上面有他申請的的同意收款,同意退款,憑證什麼都有,你叫他全部提供給你,你再來問我,不要什麼都問我。」

小黃隨後掛斷了電話。

賣家:

這事給自己造成陰影

李先生說,他家的衣服偏向民族風格,很適合旅行拍照,但這次退貨的事在他心裡有些陰影。

李先生:「我現在看到每次有些顧客拍了很多衣服,兩三千,三四千一下子拍很多衣服的,我心裡都有一點發毛的,會不會出現這種情況。」

「有大生意還擔心了?」

「對,還是很擔心的,一邊又驚喜,一邊又擔心,還是很矛盾的。」

淘寶網賣家熱線 工作人員:「那種的話,如果說您認為影響了二次銷售,要您到時候驗貨,收到貨的時候再進行,如果說有問題,到時候可以拒絕退款。」

事件鬧大後,那位買家被網友肉搜。

2019年5月11日,淘寶官方回應如下:

2019年5月12日,當事人黃某在個人微博發表聲明如下:

我是引發此次事件的主要人,在此我希望澄清一些事情。

我從來沒想到事情會發展到如今嚴重地步,影響如此廣泛,在這裡我深深懺悔,反思並深刻檢討自己。

我沒有為自己做的事情爭辯,因為我確實是一個熱愛生活、熱愛旅行、懂得感恩的人。

希望不了解我的網友,不要因為這件有爭議的事情否定我的全部。

這次風波其中有很多細節,事情的詳細起因經過結果已經不重要。

首先我深刻反省自己做的錯事,我不該存著僥幸心理,因此鑄成大錯,懇請廣大網友能夠原諒我淡忘這件事。

因為網絡暴力可以殺死人,希望你們讓我能回歸正常生活,我一定痛改前非,吸取教訓,並報答那些糾正我錯誤、給我支持和鼓勵的人。

希望那些曝光我個人信息的朋友就此打住,因為我曾經把你們當作很好的朋友,這件事讓我深刻知道鑒別朋友的重要性。

我與商家引發的爭端當然不在四千餘元的交易額,而在於大家都深刻知道誠信做人的重要性。

這個社會需要誠信,我父母也從小教育我要誠信做人、誠信做事,我一定會深刻反省自己在這次事情中存在的僥幸心理,向大家證明我會改變,我會把誠信這兩個字時時刻刻放在心裡。

我也曾和賣家進行裏磋商,他通過這次事情提升了他店鋪知名度和關注度,生意也會也做越好,也讓我得到了他想要對我的處罰,讓我一時間成為眾矢之的、萬人唾罵的道德敗類。

所以不管哪一點他都是贏家,希望他能在背後收起他的笑容。

但事件的真實性和完整性大家並不清楚,我之所以前面發表那麽多言論是因為我害怕和緊張,我從來沒有遇到過這麽大的事情,我想解釋給大家聽,但我一個人勢單力薄,沒有邏輯和思路、也沒有組織好語言解釋這件烏龍事件,我不懂得像賣家那樣懂得熟練運用網絡媒體「刀殺別人」。

我這將是對此次事件發表的最後言論,終極目的是為了認錯反省,為我犯下的錯買單,懇請廣大網友原諒我,不要再議論非議我,希望那些不明事實全部真相的朋友不要亂加評論。

你們將心比心,如果是你們或者你們最愛的親人被網絡暴力,你們會不會對這個數世界絕望,喪失了對生活的信心而想要輕生。

我希望這件事就此平息,不要再讓事情發酵下去,讓我有一條活路,讓我的家人有一條活路,在此我跪謝大家!

以下是影片

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