本文來源：不靠譜
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作者：不靠譜的YK
即便在業內，「亞馬遜關閉中國境內電商業務」也並不算一個震撼性的新聞。
作為一個前亞馬遜員工，我的朋友圈裏不免有人議論這個事。
但聲量其實並不算大。還沒有亞馬遜股價超過蘋果的時候刷屏多。
員工的歸屬感和情懷，還是跟經濟利益更掛鉤——對於手裏多少有點股票的員工來說，股價飆升，就是錢包鼓脹。
發聲的大多是離職員工。現任員工可能被下了封口令，都比較沉默。
何況亞馬遜這次只是關閉部分業務，跟我相熟的同事都不受影響，也不方便說什麼。
至於跟亞馬遜沒關係的普通人，關注這件事就更少了。
畢竟亞馬遜中國在中國電商市場只占0.6%。
有的人根本不知道亞馬遜是什麼，有的人不關心，有的人要經提醒才能恍然大悟：你是說卓越嗎？
即便是這樣，輿論還是打算把這件事包裝成一個時代的終結。
亞馬遜一個勁兒地解釋我們沒退出中國，我們還有跨境購還有Kindle還有AWS呢。
不管，誰讓你們是中國境內最後一個外資電商，誰讓你們是中國境內碩果僅存的幾個互聯網外企。
有人說，對電商這種接地氣的行業，外企終究水土不服；有人說，中國互聯網這種野蠻生長的惡劣環境，循規蹈矩不作惡的外國公司怎麽可能存活。
人們總是容易感念情懷，但理智地分析下來，可能就不是那麽回事了。
任何公司的死因，都是經營不當，其他因素通通不致命。
就好比一個人心情不好，只是活得沒那麽愉快，但不會死。
中國市場之復雜、特殊、不按常理出牌，哪個行業不是呢？一個公司進入中國15年，還說水土不服就有點呵呵了。
外企真的不作惡嗎？
跟多數中國本土公司相比，跨國公司的制度規則和道德底線普遍要高一些。
但是你說外企就沒有貪汙受賄麽？也有吧。
大到為機械工程賄賂政府官員，小到給客戶送禮送卡送大姑娘，都沒少抓出外國公司。
外企真的都那麽人性化嗎？未必。
規則本身就更不近人情。有些外企冗長復雜的報銷流程，能把低級員工搞得臨時性破產。
中國員工早上6點爬起來開電話會，也不過是為了讓外國同事不耽誤回家跟老婆孩子共進晚餐。
開公司做生意，誰不得糊弄糊弄消費者，剝削剝削員工？但是外企在幹這些事的時候，好歹都要披著一塊遮羞布。
公司原則是一套成熟完整的價值觀，長時間潛移默化讓員工不知不覺產生歸屬感；制度和流程讓一切有據可依，彬彬有禮、盜亦有道，哪怕想占你便宜，也不能讓你得了理。
舉兩個特別明顯的例子。
外企最令人津津樂道的，是沒有這總那總，一人起個英文名，湯姆傑瑞的亂叫。但是你不會真以為互相直呼姓名就不分高低貴賤了吧？你也一百多斤的人了能不能成熟點。
該有的等級之差，一樣也不會少。
出差、補助、辦公條件，規定得滴水不漏，秘書直呼老板名字，還不是一樣畢恭畢敬端茶倒水接電話訂會議室。
但是人家就是喜歡平易近人這一套，開工送個小禮物，迎面碰上跟你點個頭，就讓你美一天。
我們以前有個美國老板，中文流利得能當網紅了。平時也變著花樣讓人給他準備午飯和飲料。可有的時候偏喜歡自己端著杯子去茶水間，對保潔工人微微一笑：怎麽樣小李？春節回家看你媽了嗎？激動得保潔小工滿臉通紅抹布差點攥不住。
公司跟人一樣，成熟、圓滑，有教養，是進化表現。即便虛偽，也讓人舒服。
再說最近特別熱的加班話題。
在BAT等國內IT大公司沒有崛起之前，試問哪一個在本土公司工作的人有在外企加班多呢？
就算是互聯網鼎盛時期的程序員，也沒有超過廣告公司的美工、諮詢公司的會計師、快消公司的品牌經理吧。
是的你們周六還要上班。而我們外企是輕易不會讓你周末到公司開會的，因為你們除了員工，首先是人，你們有自己的生活。
更因為，勞動法規定周末加班要付給員工雙倍工錢，節假日X3。
所以你們周末不要來，抱著筆記本回家就好了。什麼996，不存在的。
眾神之父奧丁說：阿斯加德不是地方，是人民。
外企說：工作也不是辦公室…有網線的地方就有工作。
這讓我想起一個有趣的現象。
筆記本電腦還賣老貴的時候，在本土公司大家一般都使用台式機，只有老總才有個筆記本電腦。
而我們外企就洋氣了，同學們都羨慕我們，剛進公司就發一個筆記本。
然而你知道為什麼嗎？加班方便。
我們這兒只有老總屋裏，才擺著大顯示器的台式機。
即便是出差到外地開會，也一定要在周五晚上結束會議，周五夜裏的候機大廳，擠滿了往返北京上海通勤的外企白領。
如果你怕辛苦改成周六上午的航班，那是你自己的選擇。多花的一天酒店錢我就不跟你計較了。
如果實在有展會/培訓/調研/路演不得不占用周末的時間，按勞動法規定你原則上可以倒休。
你得選一天沒有會、沒有重大任務的日子去倒休。
倒休幹什麼呢？在家裏寫報告趕死線。
你們不要整天喊加班了。要知道外企經理級以上的員工是沒有「加班」這個概念的。
管理職位是「責任工作制」和「彈性工作制」。
責任工作制意味著你需要把所有職責內的工作完成，幹幾個小時請隨意，並沒有加班費。
彈性工作制的意思是上班必須9點到，至於下班….幾點幹完幾點走唄。
把會議安排在放工之後是要被人譴責的，一天8個小時不都是給你開會用的嗎？下班以後是我們回郵件寫PPT的時間，不要隨便打擾。當然如果會議5點半開始是可以的，開到晚上10點並非我本意。
剛上班的時候職位低，還領過傳說中的加班費，不過領到手也真是不容易。
每天要填加班申請單，每周要填加班費申請單。老板簽字後，單子先過人事部，才到財務部。按勞動法規定，員工每天加班不得超過3小時。
一旦超過這個數，人事部就把單子打回來，或者找領導談話：
你這個下屬怎麽天天加班？是不是工作安排不合理？老板為了證明自己沒問題，就來找你談話：是不是你工作效率有問題（難道是我虐待你了嗎昂）？
你當然不想承認自己工作方式有問題，所以只好按勞動法規定改單子。
違法的事情公司不能幹，所以超過3小時的加班不能付錢。
所以你們這些公司搞996，在我們看來就像是拳王泰森有名有利的找誰上床人家不答應，非得去搞強奸。
亞馬遜為什麼「敗走」中國？
凡是在亞馬遜工作過的人，對亞馬遜今天的雨打風吹去都難免有點感慨。
離職員工看待這件事心情復雜。
一方面覺得可惜，畢竟再過幾年簡歷上的這段工作經歷都不太好跟人解釋了；另一方面又都不吃驚，今天的雕零早有端倪，身在公司內部，職位再低也不可能看不到問題。
在一個地方待長了，尤其是外國大企業這種擅長用完整價值觀體系影響人的地方，總會有點感情。
當年UBER中國被滴滴收購的時候，離職員工寫的抒情文可以集結成好幾本書。亞馬遜人低調慣了，我看到的懷念文不多，但也都充滿了雖敗猶榮一路走好的感情。
理解他們。而我呢，我是一個沒有感情的亞馬遜員工。
我不是不喜歡亞馬遜。一個我不喜歡的公司，我最多待3個月就走了，幹嘛還待4年，我是變態嗎？
有一個電影叫「CIVIL ACTION」，尊屈伏塔演一個專打人身傷害官司的律師，我特別贊成他在劇中說的一句話，「說我對被告沒有同情心？我不需要同情心，同情心影響判斷力。有同情心的律師就象暈血的大夫一樣，應當被吊銷執照。」
我是這種論調的擁護者，我喜歡一份工作，認同一個公司，但不會對它生出多少感情。
我喜歡我曾經工作過的團隊，認同公司的一些原則和價值觀，尤為欣賞亞馬遜獨特科學的識人招聘流程。
但是實話實說，亞馬遜這十幾年在中國這盤棋真是下得爛透了。
不肯作惡？算是吧。任何內部人都能摸著良心告訴你，亞馬遜網站上沒刷過一條評論。
有個部門專門監管這件事，不許刷好評，不許刪差評。
這在國內沒幾家電商能做得到吧。
對生意有沒有影響？有。但是幹不過京東天貓是因為這個嗎？
水土不服？中國市場需要什麼，亞馬遜人心裡有數。
中國人明白，各種各樣的報告累計寫得比《冰與火之歌》還長，一遍一遍跟總部匯報，於是外國人也都知道了。
晚上不睡覺，那是不困；有病不肯治，那就是不想好。
亞馬遜中國能不能做好，從來都是貝索斯一個人的決定。
失敗原因之一: 從來沒有在中國取勝的決心
是否足夠了解一個公司，不取決於你在公司待了多少年，而取決於你的職位。
我跟貝索斯之間隔著那麽多層，當然沒法知道他心裡到底想什麼。在亞馬遜工作的那幾年，我最想不明白的就是，貝索斯究竟是想不想在中國做生意。
按理說中國這個大市場，是跨國公司必爭之地。但是對比蘋果、平治那些公司，你真的看不出亞馬遜對中國有多上心。
這裡說的還不止是資金的投入。
所有中國用戶覺得亞馬遜彆扭的地方，亞馬遜員工也覺得彆扭。
但是大到一個付款流程，小到一個用戶界面，都要美國總部才能改。而美國總部沒人幫你改。
總部的工程師像是跨國包工隊，為哪個國家做項目要看銷量說話。
一碗水端平，誰也別搞特殊。
大家都有的功能，中國都要排到最後才上線，更別提那些定制功能了。
對比蘋果、平治這些公司，你就能知道，亞馬遜對中國是有多麽不上心。
也許你會說，可是人家奔馳中國的銷量也在全球排第一啊。那在這之前的許多年呢？如今在中國賺得巨大利益的跨國公司，誰不是賠了20年的錢才打出了這片江山。
你就是想讓孩子將來考常青藤，也得先出錢給他上學而思啊！
所以我老是覺得，中國市場前期投入這麽大，貝索斯滿心不捨得，但是這個前瞻性市場，真撤出去也是輸不起。只好這麽拉著弓箭步糾結著。
失敗原因之二：水土不服，是真的「不服」
這個不服，不是不適應；是「瞅啥瞅，不服啊」那種傲慢。
前面說過，外企的洗腦功力一流。
在這公司工作時間長了，多少都被它的價值觀影響。
亞馬遜中國雖然不牛，但是亞馬遜美國牛啊。
員工們在中國做業務處處掣肘，煩躁心灰之際，到美國開會交流，赫然覺得精神一震，我工作的怕不是個假亞馬遜？
看到美國這邊的新技術新手段，業務蒸蒸日上，還不時開辟新疆土。
蘋果和谷歌拍馬都追不上的雲服務、智能音箱ECHO，無人超市…
科技版時不時有亞馬遜的新聞，咱們聽著也與有榮焉，不由得生出一種「這公司還有救」的信心。
明明知道競爭對手們都是怎麽做的，但覺得他們土、沒道德，野蠻，不代表先進的用戶使用習慣。
反正改起來也挺困難，要不就別改了吧….說不定有一天用戶能回頭是岸，終於體會出我們的好兒來。
你以為這是虐戀小說麽！用戶的需求你不理，自然有人變著法兒地100倍地滿足他們。
貝索斯提倡的「用戶至上」，在亞馬遜有時候變成了一種傲慢主觀想當然的用戶至上。
舉個例子，亞馬遜某個APP更新非常慢，而且沒有提示。用戶幾個月不用，想更新一下，都找不到入口。
跟總部提，國內的APP都恨不能倆星期出一個新版本，除了推出新功能，目的還在於刺激用戶的活躍度。我們能不能快點更新，更新的時候推送一下。
對方回答：我們故意的不給用戶推送，是為了他們有舒適的體驗，不給他們造成困擾。
貝索斯為之驕傲了一輩子的專利「一鍵下單」功能，在中國做調研的時候發現，引起了用戶的極度不舒適。
用戶說我點兩下怎麽了，我是下單了，但付款前也要讓我再確認一下吧不然心裡不踏實。
這個發現讓大家哭笑不得，有一種「有好東西你不要」的委屈。
我在快速消費品行業的經驗教給我兩件事：
1.用戶可能有一些奇怪的想法，他們要的可能不是最好的，而是最適合他們的。
沒有對，沒有錯，你要做的是滿足他們。
2.能知道用戶想什麼已經很不錯了，不到萬不得已，不要企圖教育他們。
當然寶潔公司會不停在廣告中暗示你，每次刷牙擠出超出實際需要兩倍的牙膏，奧利奧教你掰開餅乾後扭一扭蘸點牛奶再吃。
但他們畢竟沒有說不蘸牛奶不許吃。而且你算過這種潛移默化的消費者教育累計需要多少廣告費麽？
恕我直言，你教育不起。
說到傲慢和自以為是，還有一個更好的例子：亞馬遜你能不能告訴我，Kindle和Prime的中文是什麼？
也許現在中國人洋氣到了小賣部售貨員都每人起個英文名字，但是外國產品在中國連個中文商標都沒有，那就是不想幹的態度。
失敗原因之三：對中方的極度不信任
每個外企機構都不簡單，比亞馬遜官僚的公司多的是。
有時候惡性公關事件還得越洋請示，外國人該休假休假，該下班下班，把一件小事活活拖成了災難。
但是亞馬遜人真的很努力，總部同事跟中國同事一樣忙，郵件、IM一般都回復及時，各種電話會議更是每天不斷，溝通不可謂不順暢，只是溝通得再順暢也沒有用，許多業務部門在中國沒有技術團隊，溝通得再清楚也沒人給你幹。
中央統一管理可以理解，畢竟又安全又節省成本。
但你現在是要在中國做生意，該雇人就雇人，該找合作伙伴就找合作伙伴，遠程遙控就想得天下可真是有點托大了。
逆襲？還是分步撤退
事實告訴貝索斯，在接近飽和的市場和殘酷的競爭下，沒有巨大的投入就不可能有回報。
所以現在放棄了跟傳統電商的競爭，留下了三塊最具亞馬遜特色的業務專註發展。是現階段能做出的最正確的決定了。
亞馬遜說對這三塊業務會持續並且加大投入。會增加多大投入呢？
讓我們看看這三塊業務的前景：
跨境購：
依托國外亞馬遜的渠道，真實貨源，比其他電商的海外購更有權威性——但就不知道消費者買不買賬。
用戶當然想要真貨，但是流暢簡單的購買流程也很重要。畢竟代購也挺方便的。從歷史數據看，這可並不是亞馬遜的風格。
Kindle：
這個沒有中文名字的閱讀器在小眾市場有一批忠實擁躉，且在中國市場沒有直接競爭對手。
但閱讀器從來都不是一個硬體生意，而中國數字閱讀的重頭市場是網絡文學，這又是一個亞馬遜不擅長的領域；
雲服務：
這個業務在中國的落地難度就不用說了…..我就請問你聽說過AWS嗎？
這三個業務板塊，比起傳統電商，確實具有更多的競爭優勢，但也更需要本土的開發。
這一點以亞馬遜現在的架構，不是能不能支持的問題，是它想不想支持的問題。
別忘了還有傳統電商業務關閉後，餘下這三塊業務（尤其是跨境購和Kindle）急劇增加的運營成本。
關閉傳統電商業務，對亞馬遜來說不是一個保守的決策，實際上是一個更加大膽的決策，如果沒有強大決心、大刀闊斧的改革和投入，那這一步棋，最後也就淪為全面撤退前的一個步驟了。
已經離開了亞馬遜，我就更不知道貝索斯是怎麽想的了…
我只知道順其自然是沒戲的。
毛主席說了，掃帚不到，灰塵不會自行跑掉。
祝福吧~
