火爆的西安女車主坐車頂維權事件始末(附影片)

本文來源:FM93交通之聲

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近日,西安女車主坐奔馳車頂維權一事引發網友熱議。

視頻顯示,在汽車4S店中,一名女子正在哭訴,「新買66萬的車,一公里沒開,讓我換發動機。

4月13日,是哭訴維權的奔馳女車主王倩(化名)的生日,那台原計劃作為她30歲生日禮物的進口奔馳CLS300型運動轎車,現已被市場監管部門封存待檢。

當天下午,王倩女士與奔馳方工作組,在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商,最終不歡而散。

火爆的西安女車主坐車頂維權事件始末(附影片)

以下是影片

01

退貨是應該的

怪我們速度太慢

4月13日下午,王倩女士與奔馳方工作組在西安市市場監督管理局高新分局進行了三個多小時的溝通協商,最終不歡而散。

溝通期間,4S店相關負責人向王倩道歉,稱此前她因出差等原因未聯繫女車主,且處理此事確實速度太慢。

「開出去才這麽短時間(就出事),給客戶退這是應該的。

此前的4月9日,王倩曾向「12315」熱線投訴西安利之星奔馳4S店,市場監管部門當天介入此事。

對此,4S店回復監管部門稱,已和消費者達成和解協議。

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▲在雙方協商期間,有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會議室外等待,但王女士最終並未接受這些禮物。 澎湃新聞記者 王建 攝

02

維權女車主不接受道歉

「避重就輕胡亂收費」

協商過程中,王倩稱,西安利之星有利用國家三包逃避責任的嫌疑。

買這輛車時,她在不知情的情況下,被要求支付給個人一筆「奔馳金融服務費」,共計15200餘元,「這是欺騙行為」。

針對4S店負責人稱,此前因出差等原因才未聯繫她的說法,王倩表示不能接受。

她稱,事情發生了半個月,她一直要求與負責人見面,但銷售人員一直未將西安利之星負責人聯繫方式告知她。

4月9日,也並沒有所謂的和解。

「那天是我逼迫銷售人員簽字,他被我鬧得沒辦法,所以簽了字,但他不肯蓋公章,一直說要等公司來解決,所以這並不算是友好協商。

王倩稱,此前西安利之星一直根據國家三包規定告知,只能給車輛更換發動機。

「但實際上,國家三包中也有規定汽車維修5天以上,要給車主配備備用車,我給奔馳方和4S店打過很多電話要求履行規定,得到回復:視各店的情況而定,這又是什麼道理呢?」

她質疑,西安利之星在利用國家三包規定推脫責任。

據南方都市報報導,13日晚間女車主表示,首先它是一個真實案件。

她(奔馳代表)說的一句話,我覺得深深傷害了我的自尊。

她說根據國家三包,你這個車只能換發動機。但是由於我們對您是同情的和感情在裡面我們同意給您退款。

火爆的西安女車主坐車頂維權事件始末(附影片)

到現在來說,我受到了很多威脅,有些人發簡訊來罵我。

其實這段時間,我一直都睡不著覺,我的壓力太大了。

從第一天4月11號我躲,我害怕,到4月12號我發現他們發了一些不實的東西我想出來澄清。

我們今天(此處指13日)已經向當地的工商提交了所有的資料。

我是感謝能夠非常及時的回應,能夠幫我去做取證和一些復雜的工作。

我希望所有的人能夠冷靜處理,希望大家都就這個事本身(討論),不要發酵成對我個人的探討。

03

談判對話錄音曝光

女車主怒懟奔馳高管

以下是對話紀錄的影片

奔馳女車主與西安利之星劉姓高管見面,雙方就此事件談話錄音曝光。

1、高管:我沒及時見你是因為出國。

車主:我一直找你十幾天,出國也有網。

2、高管:之前您起草了協議,準備在下周一確定。

車主:現場不要打官腔,未來準備簽的協議為什麼說成已經達成?

3、車主:奔馳在首付款付了之後,在不知情情況下給我開了奔馳金融,收服務費1.5萬。

現場逼著交了才可以辦後續,我是被迫的,問這個收費合理嗎?

04

奔馳官方回應

深表歉意,將直接溝通

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05

西安監管部門:

責成4S店盡快退車退款

西安市場監管局高新分局副局長劉林告訴記者,目前已成立多部門組成的聯合調查組,並組織雙方進行協商。

「我們封存了涉事車輛,並核查了車輛來源、報關手續等。從目前掌握的信息來看,這輛車的手續是完備的。我們已責成4S店通知奔馳(中國)汽車銷售公司來處理此事。」

下一步,西安市市場監管局高新分局將委托有資質的檢測機構,對涉事車輛進行檢測,並根據檢測結果進行公正處理。

14日早上,西安市互聯網信息辦公室在官方微博發布消息稱,涉事4S店涉嫌質量問題已被立案調查,市場監管部門責成盡快退車退款。

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06

網友紛紛表態:

支持女車主維權到底

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