14億消費者的長期「蹂躪」,淬煉出無所不能的「淘寶客服」

本文來源:中國有淘寶(微信id:gh_89075febb30e)

我媽作為一個網購菜鳥,對於淘寶客服的能力一無所知。

準備花200塊錢買個電飯鍋的她,經過和客服麗婭一個多小時的交流之後,199拿下電飯鍋。

順便花59買了一年延保,和一個99的電熱水壺,除此之外還收獲了一個「閨女」以及一個鍋鏟作為贈品。

我媽表示太值得了,在中華大地上沒見過服務態度這麼好的,在專櫃上被摩擦慣了,對於這種盛情 一時之間難以抵擋也可以理解。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

淘寶客服的親切,已經成了網民之間不爭的共識,可以說是有求必應。

不管什麼情況,淘寶客服們都能很快掌握,成為吃瓜界的最前鋒。

神出鬼沒的作息和潛伏的特工類似,雖然你叫他時他總不在,但解決問題的能力堪比Ethan Hunt。

包郵,退換貨,做題,吃瓜,好事做盡卻從不留下真名。

不像網路主播,和你聊一整天甚至不需要你刷飛機打賞。

只有小白,蘑菇或者茉莉在等著你給他的服務一個「好評」。

  在淘寶上肆虐的差評魔人就賺一種錢:無數苦逼賣家的隱忍、認賠。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

「你能相信嗎?我就是下了一單十塊錢三雙的襪子,他能跟我侃大山侃一天,說什麼梗他都能接。」

「表情包一套一套的,愛崗敬業已經不能讚美他們了,他們就是純粹地在做慈善。」

「當代青年的笑點基本長在了淘寶客服身上,看六個小時的春晚能夠噗哧五次,呵呵兩次,笑掉大牙沒有,但是和淘寶客服聊五毛錢的,足夠讓我當一整天快樂的哈哈怪。」

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

當你們在社交網路上因為某個熱點而群情激奮,愉快吃瓜的時候,打開淘寶,你會發現這些梗已經被淘寶客服做成了表情包和商品圖,並熟練地運用到了服務之中。

經過14億消費者的長期「蹂躪」,淘寶客服終於明白「以不變應萬變」只是武俠小說裡武功高手們敷衍對手的一句屁話。

一些經驗老練的客服練就了一種指哪打哪的神功,這種新聞敏感性和行銷策劃能力,他們說這是千千萬萬的消費者賦予他們的異能。

  你嗤之以鼻的東西,淘寶上有人正用來賺錢

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

他們熱情、執著、善解人意,並且足夠坦白,沒有人會相信小區門口十元精品店的跳樓甩賣價,但淘寶客服口中的虧本大處理確實真的。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

一個好的客服永遠知道,溝通時雙方的,有深切的情感分享才能讓這段簡單的露水情緣脫離低級趣味,走向純粹。

「平常一叫就回的客服消失了一整天,當我終於聯繫上他的時候,他告訴我他要去離個婚,我頓時就想,這衣服就不退了吧,當個離婚禮物了。」

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

我的朋友小李在六年的網購人生中,總結出了一個心得體會:

「當你遇到什麼不懂的,問淘寶客服就對了。」

據說他高二暑假的物理作業,就是這麼完成的。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

俗話說,當一個人足夠了解潮流,那麼他必將引領潮流。

當淘寶客服無法從熱點中找到令自己滿意的服務素材,他們就會用智慧開拓新的世界。

淘寶客服用他們獨特的服務用語,撐起了整個「淘寶體」的發展歷史。

然而這一聲火遍大街小巷的「親」,也不是隨便叫來的。

根據當時淘寶的第一位客服「阿珂」回憶:當時給網站會員們寫郵件,習慣用dear all 開頭。

為了配合淘寶活潑的氛圍,就將dear all 直接翻譯了過來,叫「親愛的們」。

後來又覺得這個說法還可以再壓縮,然後改成「 大家」。

一群人叫 大家,那麼一個人的時候就變成了人人皆知的「親」。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

從淘寶小二到淘寶客服再到各大社交網站,沒有故意的推廣和培訓,自然而然地,這個精辟又親切的稱呼火了起來。

從淘寶客服與消費者之間的對話,突破了網站購物的交流的區域,成了社交網路對話的經典開頭。

比如這封南京理工大學的錄取通知,一改古板的面貌,用上淘寶體,一下就拉近了學校和學子之間的距離。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

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「親,你大學本科畢業不?」

「辦公軟件使用熟練不?」

「英語交流順溜不?」

「駕照有沒有?」

「快來看,中日韓三國合作秘書處招人啦!這是個國際組織,馬上要在裴勇俊李英愛宋慧喬李俊基金賢重RAIN的故鄉韓國建立喔~此次招聘研究與規劃、公關與外宣人員6名,有意咨詢65962175~不包郵。」

上述這條外交部招牌微博,在三個多小時內被轉載4800多次,引發網友熱議。

從交通提示語到生活的角角落落,都少不了「親」的身影。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

上一節語文課也許只是四十五分鐘的非深度睡眠,但和淘寶客服聊五分鐘的天,屬於學習語言藝術的課外輔導班,還不收錢。

學以致用,遇到「口語交際」類題型,參考淘寶客服準沒錯。

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

從一聲「親」開始,到「江浙滬包郵帝國」的建立,再到如今的「這邊建議您…」

從前的客服幽默全靠微博,但不好意思,如今想在微博搶熱搜,沒有點淘寶客服的智慧和品味是不可能的。

「最近在社交平台上說話,不用親開頭就真的不知道怎麼開口,動不動就想給點建議。」

當代青年的笑點都長在瞭淘寶客服身上

在各種網路語體你方唱罷我登場的時候,「淘寶體」一直是默默而持久地存在。

「淘寶體」體現出頑強的生命活力,是因為人們發現並且認可了那種「親切又膩歪」的語言魅力和情感深度。

因為「淘寶體」,網上購物,不僅僅只是簡單的將實體店消費搬到每一個人手機上,電腦上,而是讓人們在淘寶購物,有了新的環境和體驗,淘寶已然不光是一個消費的地方。

人們除了在淘寶上尋求生活質量,尋求性價比,尋求物超所值之外,還能從中獲得一點屬於消費之外的快樂。

這才是真正的消費升級——消費不再是基於一種生存所作出的行動。

康德說了,「一切知識,也就是一切伴隨意識的關於客體的表象,不是直觀就是概念。直觀是個體的表象,概念是普遍的表象或反思的表象。」

一句「親」,或許會成為淘寶對現代漢語稱謂的一大貢獻,也會成為消費歷史上買賣雙方之間的一座橋樑。

  淘寶客服可以多奇葩?看你碰過哪幾種?
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