本文來源：中國有淘寶
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我媽作為一個網購菜鳥，對於淘寶客服的能力一無所知。
準備花200塊錢買個電飯鍋的她，經過和客服麗婭一個多小時的交流之後，199拿下電飯鍋。
順便花59買了一年延保，和一個99的電熱水壺，除此之外還收獲了一個「閨女」以及一個鍋鏟作為贈品。
我媽表示太值得了，在中華大地上沒見過服務態度這麼好的，在專櫃上被摩擦慣了，對於這種盛情 一時之間難以抵擋也可以理解。
淘寶客服的親切，已經成了網民之間不爭的共識，可以說是有求必應。
不管什麼情況，淘寶客服們都能很快掌握，成為吃瓜界的最前鋒。
神出鬼沒的作息和潛伏的特工類似，雖然你叫他時他總不在，但解決問題的能力堪比Ethan Hunt。
包郵，退換貨，做題，吃瓜，好事做盡卻從不留下真名。
不像網路主播，和你聊一整天甚至不需要你刷飛機打賞。
只有小白，蘑菇或者茉莉在等著你給他的服務一個「好評」。
「你能相信嗎？我就是下了一單十塊錢三雙的襪子，他能跟我侃大山侃一天，說什麼梗他都能接。」
「表情包一套一套的，愛崗敬業已經不能讚美他們了，他們就是純粹地在做慈善。」
「當代青年的笑點基本長在了淘寶客服身上，看六個小時的春晚能夠噗哧五次，呵呵兩次，笑掉大牙沒有，但是和淘寶客服聊五毛錢的，足夠讓我當一整天快樂的哈哈怪。」
當你們在社交網路上因為某個熱點而群情激奮，愉快吃瓜的時候，打開淘寶，你會發現這些梗已經被淘寶客服做成了表情包和商品圖，並熟練地運用到了服務之中。
經過14億消費者的長期「蹂躪」，淘寶客服終於明白「以不變應萬變」只是武俠小說裡武功高手們敷衍對手的一句屁話。
一些經驗老練的客服練就了一種指哪打哪的神功，這種新聞敏感性和行銷策劃能力，他們說這是千千萬萬的消費者賦予他們的異能。
他們熱情、執著、善解人意，並且足夠坦白，沒有人會相信小區門口十元精品店的跳樓甩賣價，但淘寶客服口中的虧本大處理確實真的。
一個好的客服永遠知道，溝通時雙方的，有深切的情感分享才能讓這段簡單的露水情緣脫離低級趣味，走向純粹。
「平常一叫就回的客服消失了一整天，當我終於聯繫上他的時候，他告訴我他要去離個婚，我頓時就想，這衣服就不退了吧，當個離婚禮物了。」
我的朋友小李在六年的網購人生中，總結出了一個心得體會：
「當你遇到什麼不懂的，問淘寶客服就對了。」
據說他高二暑假的物理作業，就是這麼完成的。
俗話說，當一個人足夠了解潮流，那麼他必將引領潮流。
當淘寶客服無法從熱點中找到令自己滿意的服務素材，他們就會用智慧開拓新的世界。
淘寶客服用他們獨特的服務用語，撐起了整個「淘寶體」的發展歷史。
然而這一聲火遍大街小巷的「親」，也不是隨便叫來的。
根據當時淘寶的第一位客服「阿珂」回憶：當時給網站會員們寫郵件，習慣用dear all 開頭。
為了配合淘寶活潑的氛圍，就將dear all 直接翻譯了過來，叫「親愛的們」。
後來又覺得這個說法還可以再壓縮，然後改成「 大家」。
一群人叫 大家，那麼一個人的時候就變成了人人皆知的「親」。
從淘寶小二到淘寶客服再到各大社交網站，沒有故意的推廣和培訓，自然而然地，這個精辟又親切的稱呼火了起來。
從淘寶客服與消費者之間的對話，突破了網站購物的交流的區域，成了社交網路對話的經典開頭。
比如這封南京理工大學的錄取通知，一改古板的面貌，用上淘寶體，一下就拉近了學校和學子之間的距離。
「親，你大學本科畢業不？」
「辦公軟件使用熟練不？」
「英語交流順溜不？」
「駕照有沒有？」
「快來看，中日韓三國合作秘書處招人啦！這是個國際組織，馬上要在裴勇俊李英愛宋慧喬李俊基金賢重RAIN的故鄉韓國建立喔~此次招聘研究與規劃、公關與外宣人員6名，有意咨詢65962175~不包郵。」
上述這條外交部招牌微博，在三個多小時內被轉載4800多次，引發網友熱議。
從交通提示語到生活的角角落落，都少不了「親」的身影。
上一節語文課也許只是四十五分鐘的非深度睡眠，但和淘寶客服聊五分鐘的天，屬於學習語言藝術的課外輔導班，還不收錢。
學以致用，遇到「口語交際」類題型，參考淘寶客服準沒錯。
從一聲「親」開始，到「江浙滬包郵帝國」的建立，再到如今的「這邊建議您…」
從前的客服幽默全靠微博，但不好意思，如今想在微博搶熱搜，沒有點淘寶客服的智慧和品味是不可能的。
「最近在社交平台上說話，不用親開頭就真的不知道怎麼開口，動不動就想給點建議。」
在各種網路語體你方唱罷我登場的時候，「淘寶體」一直是默默而持久地存在。
「淘寶體」體現出頑強的生命活力，是因為人們發現並且認可了那種「親切又膩歪」的語言魅力和情感深度。
因為「淘寶體」，網上購物，不僅僅只是簡單的將實體店消費搬到每一個人手機上，電腦上，而是讓人們在淘寶購物，有了新的環境和體驗，淘寶已然不光是一個消費的地方。
人們除了在淘寶上尋求生活質量，尋求性價比，尋求物超所值之外，還能從中獲得一點屬於消費之外的快樂。
這才是真正的消費升級——消費不再是基於一種生存所作出的行動。
康德說了，「一切知識，也就是一切伴隨意識的關於客體的表象，不是直觀就是概念。直觀是個體的表象，概念是普遍的表象或反思的表象。」
一句「親」，或許會成為淘寶對現代漢語稱謂的一大貢獻，也會成為消費歷史上買賣雙方之間的一座橋樑。