本文來源：賣家（微信id:maijiakan）
作者：鄭亞文
「愛滋病的好處是什麼？」
這是一道，出現在廣西某高校《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》期末試題卷上的考題。
兩天前，奇葩試題在網路曝光。
與考場上，同學們難以啟齒、無從下筆形成鮮明對比，在互聯網上，它卻引起了人們激烈討論：愛滋病應該被正視，卻不應該被歧視。
AIDS(愛滋病)，也叫獲得性免疫缺陷綜合征。
1985年大陸發現首例愛滋病患者之後，不斷有同樣的病例被發現。
在現實社會里，它可怕、神秘，又帶著有色的道德審判。
於是，很多「疑似者」開始在網路上，尋求關於它的印證、解決之道。
在天貓康愛多大藥房「HIV試紙」的購買記錄裡，記著許多「疑似者」的心事，也見證著這些年，產品經理何婉玲對愛滋病的認識和轉變。
月銷3萬多件的試紙
2013年，何婉玲就職的天貓店康愛多大藥房，因為主打「計生用品」、「傳染病試紙產品」等，計劃擴張產品線。
產品開發團隊在淘寶上搜尋「HIV試紙」，出現的單品並不多，銷量也不可觀。
就在當時，新聞里的報導引發大眾關注：「中國已確診的愛滋病患者人數，超過4萬人。」「學生群體感染愛滋病的比例不斷擴大。」……這讓他們看到了「HIV試紙」在線上的發展前景。
在2014年，醫藥學專業出身的何婉玲，被分到了愛滋試紙項目。
雖然有專業基礎，但何婉玲內心對愛滋病還是心存忌憚。
那一年，何婉玲拓展了店里的「HIV試紙」SKU，將店鋪做到了類目第一。
她眼看著店里最火的一款「HIV試紙」日銷量，從最初的幾十單，到2014年賣到了300多單。如今，店里的這款試紙的月銷量，已經超過3.5萬件，直逼4萬件。
爆發點在去年10月。
一個熱搜在社交平台上引發了熱議，有位女生約會時，被人惡意傳染了「愛滋病毒」。事後還收到男方寄來的「禮盒」，里面裝著一件壽衣，還附帶一張紙條，寫著「歡迎加入愛滋病俱樂部」。
雖然後來被公安辟謠，稱男方的血液里並沒有攜帶「愛滋病毒」。
但也把不少「潛水」的恐艾者（愛滋病恐懼症患者）「炸」了出來。
成千上百個顧客帶著慌張和焦慮湧入店里咨詢。
恐懼感的驅使下，他們在檢測過程中，都需要客服一步步指導，唯恐自己操作時，有環節出錯，導致檢測結果有誤。
有不少顧客還會一次性購買多個種類的試紙，諸如乙肝試紙、梅毒試紙等。
所以，客服通常會花大量的時間和顧客聊天，一一做指導。
由於產品的特殊性，客服的成交率相當高。
「只要咨詢過客服的消費者，基本最後都會下單。因為有需求，他們才會搜尋產品，才會提問。」
除了做客服 還要做心理導師
買家最關心的問題，就是試紙的準確性，以及萬一自己出現了「疑似」愛滋病症狀，該怎麼辦？
恐懼，焦急，害怕，是客服們從買家那里最常感受到的情緒。
小朵（化名）在一家天貓藥房做了2年客服，店里銷售著計生用品、隱形眼鏡、驗孕用品、傳染病試紙等。
每天，她都要接待200-300名消費者。
逢節假日，店里訪問量驟增，更是忙得不可開交，日接待量達500多人。
而這些客人中，來咨詢HIV試紙的人占比最高。
他們拋出的問題，小朵現在已見怪不怪。
「昨天被灌醉了，可能有過高危行為，我很害怕，該怎麼辦？」
「我還是學生，在網上認識了一個人，我們約過一次，但我不確定他是不是陽性，需要測試嗎？」
小朵經常會收到類似的疑問。「很多人是在高危性行為後，發現了對方是‘愛滋病毒’攜帶者。來詢問的時候，他們總是語氣慌張，還容易打錯字。當然，也有一些是對家庭不忠，私生活混亂的。」
此外，還有人是因為看了新聞和熱搜，精神緊張，患了「恐艾症」。
因此，除了回復顧客的疑問，小朵還要給他們做心理疏導，安撫他們的情緒。
眼下的工作，小朵已經能應付自如了。
然而在兩年多前，小朵也曾是一名「恐艾者」。
初上崗時，她做了不少心理建設。
即使知道傳染條件只有三個：「性傳播、母嬰傳播、血液傳播」。
但她心里多少仍有些隔膜，「有時候腦子里竟然閃過奇怪的想法——感覺隔著電腦螢幕都可能被傳染。」
白天，小朵是買家的「樹洞」，吸收著消費者的故事。
但一到晚上，只要躺在床上，她就抑制不住地亂想。
「我會不會被感染？」「會不會有人惡意傳播病毒，我一個不小心感染上了？」「我要不也買個試紙檢測一下？」
回想起那段時間，小朵慢慢意識到，實際上自己並不是害怕被傳染。
而是在深入地了解一個完全陌生的群體、一種完全陌生的疾病時，出現了「排異反應」。
「陰性」是世界上最美好的詞語
讓小朵在心理上徹底轉變的事，發生在她上崗後2個月。
一天晚上10點，小朵正準備下班，旺旺的對話框不停地閃動。
「害怕得很，我大學還沒畢業，我不想得病。」
「你這試紙準確嗎？如果檢測結果是陽性，我就不活了。」
一個消費者連續給小朵發了好幾條消息。
此前，小朵碰到的消費者雖然帶著情緒，但還是想購買產品。
這樣一上來就傾訴心情的消費者，她還是第一次遇到。
交談中，她才了解到，這個消費者已經在店里自行購買了HIV試紙，但收到貨之後，他不敢測試。
那是一位同性戀消費者。在學校時，他常常覺得自己格格不入，甚至覺得自己是異類。
一次，在同志軟件上，他認識了一個職場人，兩人網聊了半年後，決定見面。
在二人發生關係後，對方卻一聲不響地消失了。
他想起網上有關愛滋病的新聞，有人自己感染了HIV，企圖報復社會，便將病毒惡意傳染給其他人。
「很慌，拆快遞的時候，全身都在發抖。我不敢測試，怎麼辦？」
小朵嘗試用培訓學到的心理學知識安撫對方。
鼓勵他按照正確的方式做測試，不斷強調「愛滋病的感染概率非常小。」
消費者在小朵的建議下，戰戰兢兢地拍下自己的每一步動作，通過旺旺傳給小朵檢查，確定操作步驟無誤之後，等待檢測結果。
「等待的時間有15分鐘，那是最漫長的15分鐘。他不斷講著他的故事，像是在等待判決。」
15分鐘後，檢測試紙上的一條紅杠，讓小朵松了一口氣。
這意味著對方基本是「HIV陰性」，並沒有感染「愛滋病毒」。
小朵發現，自己沒有被「愛滋病」嚇到，相反，她在安撫消費者的過程中得到了成就感。
「看到別人檢測的結果是陰性，然後不斷向我道謝時，心里有種說不出的欣慰，覺得‘陰性’是世界上最美好的詞語。」
藏著無數故事的評論區
出於工作需要，何婉玲會經常查看產品鏈接里的評價。
在這里，她窺到了無數個靈魂的內心世界。
在現實生活中，這些人強顏歡笑，轉身又偷偷在淘寶上買「HIV試紙」檢測。
有人測出「兩條紅杠」，後悔當初的衝動之舉，絕望地在評論區寫下自己的故事，奉勸其他人自愛。
也有人經歷了愛人背叛，雖然明知自己未感染，還是忍不住每個月來店里下單。
花了不少錢，換來無數個「陰性」，內心的恐懼感卻始終無法消弭。
而更多的人，是在經歷了惶恐不安後，才發現是虛驚一場，在評論區發誓以後一定要好好活著、好好愛家人。
在熟人社會、社交平台上難以啟齒的話，不敢表達的情感，他們傾訴在了淘寶評論區。
在這里，他們可以匿名暢所欲言。
「獻血後，血站告訴我血液有問題，那一刻，如臨深淵，每天都在忐忑中度過。一次性下單了4盒試紙，做了很久的心理建設，全身都在發抖，手忙腳亂地打開試紙，無一例外都是陽性。世界崩塌了，靈魂已經不在了……」
一位消費者在評論區寫到，但在他的評論下，一大波消費者回復他，鼓勵他：「愛滋病毒是可以藥物控制的。」「堅強地活下去。」……
也有人在評論區，慶幸自己劫後餘生。「感謝老天不殺之恩，回去抱抱老婆孩子。」「希望大家都是陰性，往後餘生都好好活下去。」「人生中最忐忑的15分鐘，還好老天給我機會活下去，大家也要有信心。」
「事實上，1000個在店里購買試紙的人，測試結果為陽性的，可能不超過10人。」何婉玲說，幾年時間的知識補充，讓她對愛滋病的看法，有了很大的改觀。
感染愛滋病並不恐怖，可怕的是不積極治療。
在醫療行業，早已普遍將它認定為慢性病。
雖然目前還無法根治,但卻可以靠終生服藥來控制和維持病情。
在給客服培訓時，她最常說到的一點，就是希望人們對愛滋病不要有過分的恐慌。
一張「HIV試紙」，判定生死，拷問人性。
康愛多大藥房的天貓店，藏著現實中最強烈、最真實的眾生相。
被愛人背叛的心碎和絕望；突破倫理邊界的後怕和僥幸；一夜激情後的空虛和恐懼；一次事故下的脆弱和無耐。
在說不清的「防艾」和「恐艾」情緒下，多少人通過線上藥房，開始科學、客觀地認識它，了解它。
透過旺旺，客服小朵又為多少買家帶去一些醫學知識和心靈安慰。
許多年前，肺結核也如當前的愛滋病一樣，是不治之症。
或許有一天，愛滋病也能像它一樣，被正視，被治愈。
