成都考生備戰考研吃一整年外賣,因滴滴司機爽約錯過考試:賠180元

本文來源:成都商報、央視新聞

酒店距離考場不過20分鐘路程,可因為滴滴司機爽約,致使她錯過了最後一場考試。

「因為滴滴司機爽約,我連進考場的機會都沒有。」楊小姐說,為了備戰考研她整整吃了一年的外賣。

目前,滴滴出行和司機賠禮道歉,並賠償了她180元報名費,雙方達成諒解。

因滴滴司機爽約,她錯過最後一場考試

楊小姐今年22歲,是成都理工大學學生,已經是第二次考研。這次考點在攀枝花學院。

「我住的酒店很難攔到計程車,所以前幾場考試我都是用滴滴出行。」楊小姐說,12月22日8點30分第一場考試前,她7點開始叫車,7點50分才成功叫到車。

因此,12月23日11點結束考試後,她提前預約了車,定在13點10分出發。

「14點考試,根據之前考試的乘車經驗,酒店到攀枝花學院就20多分鐘車程。」楊小姐說,但約定時間過了司機一直未到達,13點28分她打電話告知司機自己需要趕往考場,時間緊迫,司機稱一會就到。

13點31分,滴滴司機打電話告訴她,來不了,請楊小姐取消訂單。

成都考生備戰考研吃一整年外賣,因滴滴司機爽約錯過考試:賠180元

▲被取消的訂單

因司機爽約,楊小姐只好重新叫車,儘管以最快速度趕往考場,但她抵達教室外,已經是14點18分,按規則無法進入考場。

楊小姐說,一年的努力白費,她完全崩潰,在考場外坐了三個小時。

這一年,為了備戰考研,她非常辛苦,為了節約時間吃了一年的外賣,沒想到因為滴滴司機爽約,她錯過了最後一場考試。

楊小姐說,她向滴滴出行投訴司機,滴滴給出的處理結果是,司機被警告和減低服務分,而她僅獲得一張賠償的30元代金券。

「對於這個結果我不能接受,我的損失無法挽回。」她要求滴滴和司機賠禮道歉,並且賠償180元的考試報名費。

滴滴出行:警告並暫停涉事司機服務

12月24日,記者以楊小姐名義致電滴滴客服,客服確認了該筆訂單,表示到24日凌晨處理結果是,賠償客戶代金券30元。

滴滴出行相關負責人回應記者說,經調查,司機與乘客曾約定於12月23日13:10分出發前往目的地。

後司機服務計劃因故調整,但直至用車當天13:28分,仍沒有致電告知乘客,請乘客調整出行計劃。

目前,滴滴經對涉事司機暫停服務,並進行警告和教育。

24日下午,滴滴再次回應,經過滴滴與司機、乘客溝通,司機和乘客已經達成諒解,滴滴出行向乘客轉達了司機的歉意,司機願意賠償乘客考試報名費180元。

「滴滴將扣除司機餘額180元,再通過支付寶方式轉給乘客。」

此外,這位負責人表示,滴滴通過後台核實,顧客和司機1點28分和1點31分一共有兩次通話,通話中並沒有提到考研。「後來我們跟司機核實,他也稱不清楚這個事情。」

律師觀點:賠償報名費訴求合理

因為滴滴司機爽約,導致錯過考試,楊小姐要求賠償報名費,這個訴求合理麽?

法律界人士認為,乘客通過滴滴平台預約的車輛,滴滴平台司機已經接單,雙方構成了服務合同關係。因為滴滴司機的過錯導致錯過考試,滴滴平台應為此承擔責任。

從損失後果來講,到底考不考得上,這個不好確定,但是報名費是直接的損失,楊小姐的訴求完全合理,應該得到法院支持的。

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