揭發中國酒店亂象,30家五星級酒店全中,爆料人:對回應不抱希望(附影片)

揭發中國酒店亂象,30家五星級酒店全中,爆料人:對回應不抱希望(附影片)

▲網友「花總丟了金箍棒」14日微博

本文來源:紅星新聞(微信id:cdsbnc)(成都傳媒旗下)

記者:張炎良

2018年11月14日,微博網名「花總丟了金箍棒」(以下簡稱「花總」)的博主發布的一段名為《杯子的秘密》的視頻,曝光14家五星級連鎖酒店服務員用客人浴巾擦拭杯具、馬桶的視頻,再度引發輿論對高端酒店的衛生亂象的質疑。

視頻曝光了南昌喜來登、上海外灘華爾道夫、北京王府半島、上海寶格麗、上海浦東文華東方、北京頤和安縵等頗具名氣的頂級品牌酒店,涉及北京、上海、南京、福州、南昌等多個城市。

對於酒店的選擇,花總表示自己這些年住的基本都是國際五星連鎖,「因為酒店會有常旅客計劃,你比方什麼金卡、白金卡之類,你就會有忠誠度。」

視頻中,花總稱自己可能是中國酒店住得最多的人。在過去6年的時間裡,他入住了147間五星級酒店及精品設計酒店,超過2000個房晚。

隱蔽拍攝30餘家五星級酒店幾乎無一倖免

以下是影片:

「我每年差不多只有一個月沒住酒店。」花總告訴紅星新聞,這個視頻並非拍了6年,起因是去年在南京住酒店時的一次偶然遭遇。

「我進屋門的時候,正好撞見保洁員拿浴巾在擦杯子。當時很尷尬,我趕緊拿了東西就出來了。」

「自己當時就想拍,隨後便去買了一個攝像頭,但是太大特別容易被發現,被發現了兩次之後也就不拍了。直到今年看到一個比較好用又隱蔽的攝像頭, 所以看的這些視頻主要都是今年拍的。」

花總表示,他一共拍攝了30多家五星酒店,視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家,事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。

揭發中國酒店亂象,30家五星級酒店全中,爆料人:對回應不抱希望(附影片)

曝光的14家酒店每晚的參考房價,從一千多元到五千元左右,而衛生服務的亂象並沒有因為房價的增長而減少。

例如,售價約每晚3000元的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客房服務人員,拿顧客用了一半的洗髮水來洗咖啡杯,後又將擠過的半瓶洗髮水放回繼續給顧客用;

售價約每晚4500元的上海寶格麗酒店,工作人員從衛生間垃圾桶裡檢出顧客丟棄的一次性杯蓋,在自己的T恤上擦拭了幾下,繼續蓋在杯子上供顧客使用。

涉事酒店存在問題
 上海浦東麗絲卡爾頓酒店清潔員用洗髮水浸泡杯具;用浴巾擦洗浴室玻璃及地板。
 上海外灘華爾道夫酒店 清潔員用同一塊海綿清洗平台、杯具及坐便器。
 上海四季酒店 用擦過浴室的海綿清洗洗手台和杯具;海綿在未消毒的情況下在不同客房重複使用;髒毛巾擦洗檯面和杯具。
 上海寶格麗酒店 服務員從垃圾桶回收一次性塑料杯蓋;用客人洗過臉的方巾擦洗杯具和洗手台。
 上海浦東文華東方酒店 用髒毛巾擦杯具和洗手台;第二天用客人毛巾、浴巾擦檯面、地面和洗手台。
 上海世貿皇家艾美酒店 用浴巾擦拭坐便器;將馬桶刷和抹布放在同一個工具箱;混用抹布,既擦洗手台又擦杯具。
 上海璞麗酒店 用同一塊抹布擦杯具、洗手台、浴室、衛生間。
 北京頤和安縵酒店 混用髒毛巾與抹布擦茶具、杯具。
 北京王府半島酒店 用髒毛巾擦洗平台、杯具
 北京康萊德酒店 服務員撿起地板上的髒浴巾擦拭口杯、洗臉盆和鏡面;用髒抹布擦拭咖啡杯。
 北京柏悅酒店髒毛巾擦杯具與餐具,服務員用工作服擦杯具。
 福州香格里拉大酒店 用客人洗過臉的方巾擦洗手台與杯具。
 南昌喜來登酒店髒浴巾擦杯具;全程用一塊抹布擦鏡面、洗手池、坐便器、浴室和杯具。
 貴陽貴航喜來登酒店髒浴巾擦杯具。

▲以上反映的酒店衛生問題來自網友花總《杯子的秘密》視頻。

花總:對被曝光酒店如何回應不抱期望

猜測會發比較「端」的聲明

花總向紅星新聞表示,視頻公佈後,目前還沒有酒店方找到自己:「我覺得他們應該沒準備好回應,當然我也不希望他們跟我聯繫。因為跟我聯繫,肯定是公關部跟我聯繫,那就變成一個公關問題了。他們最後可能把這個當成一個輿論問題,而不是當成一個管理問題來處理。」

對於曝光的酒店方將如何回應,花總表示不抱太大期望:「我猜他們應該會發一個就是那種特別\’端\’的那種聲明,比如我們注意到這個情況,會進行調查改進之類的。」

目前經視頻曝光的部分酒店已對媒體作出回應。

酒店福州香格里拉酒店對鳳凰網財經回應稱,有關視頻情況屬實,違反了酒店衛生標準,首先向公眾進行真誠的道歉。未來會加強客房衛生管理和員工培訓。屬於酒店管理問題,不會對視頻中員工進行相應處罰。

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凱悅酒店旗下北京柏悅酒店則發布聲明稱,對於此視頻中涉及的事件的發生深表歉意,但同時表示這是一個單一事件,並不代表酒店衛生標準。聲明稱,北京柏悅酒店上下極度重視,並已在內部展開徹查。這起單一事件絕不是北京柏悅酒店衛生管理的標準。

花總表示,根據自己這些年住酒店的經歷看,衛生真正做得好的鳳毛麟角。

「去年的時候在杭州西湖國賓館住的還可以,他們真的是有消毒。然後第二個就是我住得比較多的廈門的(酒店),然後我跟他總經理就強烈的反應了這個事情,然後就逼著他們也這麼做了。也就只有這兩家。」

在全球範圍內,花總根據自己的親身經歷表示,「有的國家及地區稍微好,像日本稍微好一點,然後有的地區就很差,香港就很差。當然還有一些經濟發展水平不如中國的地方,反而還比較認真,像越南。」

花總表示,這些指的是五星級酒店,普通的他沒住過,「不好說。」

酒店為壓縮成本屢教不改

建議給清潔人員佩戴記錄儀

此前,媒體曾多次曝光國內五星級酒店存在衛生問題。對此,花總說,他們總是表示虛心接受,然後屢教不改。

「這個問題不是不能解決,只是他願不願意解決,本來他們本身就有規範,只要按照自己宣稱的規範來做,就不會存在這些問題。」花總認為,「屢教不改」的背後,是酒店為了壓縮成本,然後把壓力轉嫁到最前線的服務員身上。

「那些服務員幹的活越來越累,拿的又很少,人性使然,你換了是我可能乾了一個月之後也這麼做。」

「但任何理由都不構成藉口。國家是有規定,內部也是有規範,你為什麼沒做到?」

花總認為,雖然服務員是酒店衛生亂象的直接實施者,但問題的癥結根源出在酒店的管理上。酒店應該從自身管理上解決問題,而不是把一兩個服務員推出來「背鍋」。

在花總看來,要解決酒店衛生亂象並非難事。「只要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理;第二是給客房清潔人員上崗時佩戴一個記錄儀。」

此外,花總還透露,國內酒店行業在衛生方面遠不止杯子的清潔問題。

「浴缸、浴巾、床單……我不能往這些方面想,我告訴你,我現在酒店裡面杯子我都不洗的,看透了,放下了。」

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