滴滴9月15日起恢復深夜服務,試行夜間運營規則。

本文來源:新浪科技

記者:張俊

9月14日,滴滴發佈公告稱,9月15日起將恢復深夜出行服務,但快車和專車司機需滿足註冊超半年、安全服務超1000單才能在深夜接單。

此外,滴滴還將盡快啟動網約車全面合規工作,積極引導專快車司機報名參加考試及車輛辦證。

公告稱,9月15日起,將按原計劃恢復深夜出行服務,同時將試行夜間運營規則。試運行期間,快車(含優步、優享)及專車司機在深夜期間(23:00-5:00)需滿足註冊時間超過半年、安全服務超過1000單等條件才能接單。

滴滴還公佈了安全大整治階段進展:新版一鍵報警上線後,平均每天有18萬人點擊進入該頁面;錄音功能已覆蓋全部訂單的78.9%;9月4日至14日期間,共有698萬乘客添加了緊急聯繫人;司機安全培訓計劃考試通過率為99.3%;自9月4日至14日,客服部門的重大安全客服人數增加3倍。

此外,針對交通部和公安部9月10日發布的《關於進一步加強網絡預約出租汽車和私人小客車合乘安全管理的緊急通知》,滴滴方面稱,公司認真組織學習,積極進行自查自糾。同時將盡快啟動網約車全面合規工作,積極引導專快車司機報名參加考試及車輛辦證。

8月24日,溫州樂清一名20歲女子乘坐滴滴順風車遇害。8月25日,警方抓獲犯罪嫌疑人鍾某,鍾某交代了對趙某實施強姦,並將其殺害的犯罪事實。滴滴針對此事發布聲明稱,作為平台,辜負了大家的信任,負有不可推卸的責任。

8月26日,滴滴宣布自8月27日零時起,在全國範圍內下線順風車業務,內部重新評估業務模式及產品邏輯;同時免去黃潔莉的順風車事業部總經理職務,免去黃金紅的客服副總裁職務。

9月4日,滴滴曾發佈公告,宣布將於2018年9月4日啟動安全大整治,2018年9月8日23點至9月15日凌晨5點期間在中國大陸地區暫停提供深夜23 :00-5:00時間段的出租車、快車、優步、優享、拼車、專車、豪華車服務。

此外,滴滴稱年底前將自建客服由5000人增加至8000人。滴滴在公告中稱,啟動安全整治的原因為吸取順風車重大安全事故教訓,為保障出行安全和司乘雙方的合法權益,加快合規化進程。

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以下為滴滴公告全文:

滴滴安全大整治階段匯報暨恢復深夜服務公告

在收到交通部和公安部9月10日發布的《關於進一步加強網絡預約出租汽車和私人小客車合乘安全管理的緊急通知》後,滴滴公司認真組織學習,積極進行自查自糾。同時將盡快啟動網約車全面合規工作,積極引導專快車司機報名參加考試及車輛辦證。

安全大整治期間,由於需要密集測試並優化各項安全產品功能,我們暫停了除代駕、單車之外的深夜出行服務,給大家的出行帶來了不便,在此向所有受到影響的乘客和司機師傅們道歉。過去一周時間,在平台各項安全措施逐步落地和深夜停服多方面的綜合影響下,每百萬訂單車內衝突數由52.2單下降至44.7單。

9月15日起,我們將按原計劃恢復深夜出行服務,同時將試行深夜運營規則。試運行期間,快車(含優步、優享)及專車司機在深夜期間(23:00-5:00)需滿足註冊時間超過半年、安全服務超過1000單等條件才能接單。

安全大整治階段進展如下:

1、新版一鍵報警上線後,平均每天有18萬人點擊進入該頁面,其中99%以上的用戶以了解功能為主,實際撥打110的為個位數。行程中,乘客使用一鍵報警功能時會自動發送乘客位置和車輛信息給緊急聯繫人,但因客觀條件限制,暫時無法將信息自動同步給警方,我們正積極與各地公安部門探討解決方案;

2、持續面向全量司機進行安全審核,要求無犯罪記錄、通過三證驗真(身份證、駕駛證及行駛證)、每天出車前通過人臉識別後才能接單;

3、全程錄音自9月8日試運營,錄音文件直接加密保存,保障司乘隱私,無行程糾紛將於7天后自動刪除。錄音功能試運營後,不僅對潛在的言語性騷擾及不文明行為起到震懾作用,同時也有利於公正解決司乘糾紛;目前錄音功能已覆蓋全部訂單的78.9%,建議尚未更新滴滴APP的用戶盡快更新,以增加出行安全保障;

4、9月4日至14日期間,共有698萬乘客添加了緊急聯繫人。為確保親友在需要時與警方迅速聯動並及時獲取行程信息,建議用戶盡快添加緊急聯繫人,並使用行程分享功能;

5、9月13日啟動了司機安全培訓計劃,其中安全知識考試覆蓋了當天所有上線的司機,考試通過率為99.3%,未通過的司機無法出車接單;

6、自9月4日至14日,客服部門的重大安全客服人數增加3倍,後續將持續建設客服團隊的專業能力,優化工單流轉機制,進一步提升警方調證、安全投訴等處置效率;

7、司機充足的休息是出行安全的重要保障,目前司機端APP已上線防疲勞駕駛功能。系統觸發後,司機必須休息後才能繼續提供服務。

隨著司機准入門檻的持續提高,安全措施逐步落地,滴滴在保障司乘安全、穩定運力等方面依舊面臨較大挑戰。我們深深感謝用戶和司機夥伴們的諒解。懇請社會各界獻計獻策參與共建,也希望乘客和司機進一步提高安全意識,積極了解並合理使用以上安全功能,我們將根據大家的反饋和建議,繼續落實安全整治工作,並定期向社會公佈進展。

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