中國知名旅遊平台「馬蜂窩」錯訂旅店,賠償從俄羅斯坐車到希臘的車資RMB八萬。

本文來源:看看新聞knews(微信id:kk_news)

不論國內游還是境外遊訂酒店都是旅行中必不可少的一項

卻時有“辦理酒店入住時查不到訂單”事件曝出

下面這位網友的經歷讓人又好笑又心疼

8月15日

網友@二村不停在螞蜂窩預定了

海參崴巴巴多斯旅館(Barbados Hostel)

8月24日至8月27日共3個晚上的住宿

中國知名旅遊平台「馬蜂窩」錯訂旅店,賠償從俄羅斯坐車到希臘的車資RMB八萬。

▲(8月15日螞蜂窩預定酒店訂單信息)

8月24日凌晨的紅眼航班,飛機落地到達海參崴之後,去到之前預定的Barbados Hostel辦理入住,給了前台護照和預定姓名後,前台的小姐姐說沒有查到@二村不停 的訂單

@二村不停 出示了馬蜂窩app中的訂單截圖,前台說她們沒有和這家網站合作過。再三查詢,仍舊沒有,於是和馬蜂窩客服溝通此事。

由於電話卡是只有數據流量沒有通話時長的,所以只能通過app諮詢馬蜂窩的官方客服,對方回复很慢,但反應很慢,半天回復一句。

而網友在前台又累又困等得實在著急,就讓網友在國內的朋友打馬蜂窩4006-345-678的客服聯繫盡快幫忙解決入住的問題。

於是馬蜂窩客服開始了她的花式推卸責任和“精彩表演”…

從諮詢客服到客服回复距離近1小時

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▲(螞蜂窩官方客服的消極回應)

海參崴當地時間13:31網友@二村不停 在前台辦理入住時發現無法入住,於是在客服後台留言,留言訊息一直顯示已讀但沒有回复。得到的第一條自動回復是14:12,從諮詢客服到得到回复距離將近1小時!

馬蜂窩沒有和酒店合作

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馬蜂窩沒有和酒店直接合作,而是通過境外第三方來預定的酒店,所以網友@二村不停 無法入住似乎和馬蜂窩沒有關係?以後大家在馬蜂窩預訂的酒店能不能順利入住完全得看運氣?

因當地時間是早晨無法辦理入住?

中國知名旅遊平台「馬蜂窩」錯訂旅店,賠償從俄羅斯坐車到希臘的車資RMB八萬。

EXO ME?

當地時間是早晨?

網友  @二村不停  在前台辦理入住的時間是海參崴當地時間13:00左右(海參崴遠東時間比北京時間早2個小時)所以客服的意思是網友到酒店太早了,還沒到入住時間,他們也幫不了網友,所以沒辦法辦理入住也和馬蜂窩沒關係,是這樣嗎?

海參崴的酒店預訂成了希臘

網友@二村不停這邊和客服的溝通一直很低效,另外一邊朋友電話客服400那邊倒是有了一些進展,說是境外合作方把網友預定的在海參崴的Barbados Hostel錯誤的預訂成了Barbados Island Hostel,而錯訂的酒店在哪裡呢?是在俄羅斯千里之外的希臘!中國知名旅遊平台「馬蜂窩」錯訂旅店,賠償從俄羅斯坐車到希臘的車資RMB八萬。

賠償方案是建議打車去希臘

隨後,馬蜂窩客服給出了兩種賠償方案:一是賠償216元,二是遊客自行打車前往希臘的巴巴多斯島旅館,打車費用由馬蜂窩報銷。

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從海參崴自行打車去希臘?保留好發票,馬蜂窩給網友@二村不停報銷?網友以為聽錯了趕緊再次和客服確認一下…然而得到的答案是肯定的。

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▲(網友曬出與馬蜂窩客服的對話截圖)

所以,從海參崴打車到希臘可行嗎?

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該行程需花費6天多加1小時!需要開11730公里!就算這位司機不吃不喝不睡不做任何事情,也要開上145小時!

此事迅速引起了群眾們的關注,大家瞬間化身為段子手:

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而此事曝出後的幾個小時裡,馬蜂窩均未回應此事,最新的一條微博還在教大家如何疊衣服???

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群眾們紛紛在下面跟帖留言:“打車去希臘報銷嗎?”

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馬蜂窩:道歉並願意賠償八萬“打車費”

8月26日,馬蜂窩官方微博發布了關於酒店錯定事件的道歉及承諾:

8月25日,用戶@二村不停在馬蜂窩旅遊網上預訂俄羅斯海參崴巴巴多斯旅館的過程中,遭遇了酒店訂單錯誤、客服處理不當等情狀,平台承認錯誤,並向@二村不停誠懇道歉,願意向其支付海參崴到希臘的“打車費”約8萬元人民幣。

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最新:@二村不停已收到打車費八萬

今天(8月27日)中午,網友@二村不停po文稱已收到維權的八萬“打車費”,並笑稱“還好不是賠我8萬優惠券。

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面對即將到來的中秋和國慶假期

如果在旅遊期間出現問題需要維權該怎麼辦呢?

對於遊客來說,如果糾紛中涉及旅行社、導遊以及A級景區和星級酒店等旅遊服務質量問題時,由旅遊部門受理;如果涉及非A級景區和一般旅店的服務質量糾紛,一般由商務部門受理;

涉及商品、服務尤其是假冒偽劣商品的投訴,一般由工商局、消協和質監部門受理;

發生財物被盜等治安問題,一般由公安部門處理。

在國內旅遊時,可以先了解當地是否已經開通旅遊投訴專線,如果已經開通,在遇到糾紛時撥打專線電話,效率可能更高。如果實在難以辨別,可撥打國家旅遊局“12301”投訴電話。電話提供24小時服務。

在國外旅遊,與國內旅行社、平台產生糾紛,注意保存好相關證據,如情況緊急可委託國內親友代為投訴。因第三人的行為造成旅遊者人身損害或財產損失的,由第三人承擔責任,遊客可以依據當地法律依法維權。

(來源:遼沈晚報、十六番旅行、網友@二村不停)

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