阿里巴巴AI客服電話錄音,你的客服不是人類。(附影片)

阿里巴巴AI客服電話錄音,你的客服不是人類。(附影片)

本文來源:澎湃新聞

記者:陸玫

網絡普及初期,有人說“你永遠不知道,電腦那頭是不是一隻狗”。

如今,隨著人工智能的發展,你可能也無法知道,電話那頭的是不是機器人。

8月22日,阿里巴巴集團在首屆智能服務峰會上曝光了一段人工智能客服的電話錄音,人機對話自然。

“您好,您下單的皮鞋缺貨,給您換一雙好嗎?”

“給我換個棕色的……不,黑色的吧。”

“嗯嗯,好的,黑色的更百搭一些,另外還給您申請一隻同色鞋油作為補償。”

這是阿里巴巴集團8月22日在首屆智能服務峰會上曝光的一段人工智能客服的電話錄音。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)注意到,錄音中雖然仍能察覺到一些機器人的印記,如報數字時較為生硬,但總體反應流暢、回答快速,超出大部分參會者預期。

在這段對話的情境下,客服機器人在撥打消費者電話後,先提供“換鞋碼加送半碼墊”的解決方案,在消費者詢問同碼其他顏色時,能快速響應並給出調換建議。

“通過意圖識別、權重訓練和數據回流等新技術,我們讓機器人客服具備了意圖變更識別、打斷反應、實時多輪會話應答等能力,還可以讓機器人的語調更自然,人機對話更有溫度。”阿里巴巴資深算法專家陳海青表示。

發力人工智能客服領域的不止阿里巴巴。7月的百度AI開發者大會,百度公佈了兩段智能客服機器人與用戶的電話錄音。近年,一些專門從事人工智能客服系統、電話銷售機器人的公司也陸續發展起來。

2017年,劍橋大學兩名人工智能研究者曾分析365種職業未來的“被淘汰概率”,其中“電話推銷員”被機器人取代的機率最大,接近百分之百。

“人工智能可以幫助人工客服從重複勞動中解放出來,讓寶貴的人力做更重要的工作,如訓練AI客服、優化服務流程、解決複雜問題、提供個性化服務等,讓’人’成為真正的戰略資源。”阿里巴巴CCO智能服務事業部總經理趙昆認為。

他表示,過去網店的客服全靠人工,在智能服務時代,人與機器如何更好地協同,給消費者提供最佳服務將成為主流,“人工智能將成為基礎客服的主力,與此同時,更高質量的客服崗位也在不斷湧現。”

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以下是影片:

視頻編輯:澎湃新聞 陳雅儒

如果結合以下這段影片的技術,把聲音做成川普或林志玲,應該會很火爆吧XDD

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