看似最基礎的支付方式，在技術人員看來，背後也蘊藏著複雜的人性。
今天的時代同時目睹最尖端的技術和最無力的現實。有些人顯然是被尖端技術遺忘了，他們住在貧民窟，買不起智能手機，甚至從來沒有去銀行開過賬戶。
於是，這些技術人員做了一個決定，並要去探索一條沒有人走過的路。
本文來源：人物(微信id：renwumag1980)
作者：查非
一種新生活方式
越南人Thanh VU在一家中國公司工作，但是他的老婆一直對這份工作疑心重重。
自從開始跟這些中國人一起工作，丈夫就變得有點奇怪——經常加班，很晚回家，手機裡多了稀奇古怪的中國照片。他還有了新口頭禪，總對人說什麼「使命必達」。
有一次，他甚至一整夜都沒回家，第二天穿了件印著公司LOGO的新衣服回來，整個人瘋瘋癲癲的，跑來告訴她，昨晚辦公室發生了大事件，他們擁有了「一個新的baby 」！
這個新baby就是他和同事們加班熬夜做出的新產品——一個新的本地電子錢包。在過去3年裡，支付寶開放支付應用技術平台，和海外各國當地工程師合作，共同打造本地電子支付平台，並且試圖創造一個個新的「本地支付寶」。
截至目前，「本地支付寶」在印度、泰國、印尼、韓國、馬來西亞、菲律賓、巴基斯坦、中國香港和孟加拉國落地，近3億人可以像今天的中國人一樣，用手機轉賬、繳費、買單、收發工資，甚至乘坐地鐵……
其中，最早實現落地的本地錢包是印度的Paytm。熊務真是螞蟻金服國際事業群資深技術專家，負責「當地版支付寶」在各國的技術落地。他見證了Paytm的變化——從剛進入市場時2300萬用戶，到今天已經擁有超過3億用戶，Paytm已成為全球第三大電子錢包。
▲Paytm新德里總部辦公室，雙方工程師開會，手勢和板書特別重要，好在技術是世界通用的語言，就像音樂和繪畫一樣。
不過，實現技術落地遇到了許許多多困難。
技術本身是一行行標準化代碼，但是想要在現實中使用，需要面對無數意想不到的變量——網速夠不夠快？設備能否支持交易？他們需要解決什麼樣的問題？
要知道，東南亞國家的很多人，還在使用早期黑白屏幕的功能機，他們沒有智能手機，甚至沒有銀行賬戶，一切都要靠現金交易。用手機就完成錢的交易，對他們來說根本是天方夜譚。
工作沒那麼趕的時候，熊務真會找人聊天，這被技術人員戲稱為「務真Talk 」。他們有時候聊技術，有時候聊理念，有的時候還會非常坦誠地聊困惑：為什麼當地人並沒有那麼在意新技術？我們究竟來這裡做什麼呢？
很多工程師會談起他們對支付的理解。看似最基礎的支付方式，在技術人員看來，背後也蘊藏著複雜的人性。今天的時代同時目睹最尖端的技術和最無力的現實。
支付寶主站在2017年已經可以實現每秒25.6萬次並發交易量，刷新世界紀錄，然而在這個技術爆發式躍進的時代，有些人顯然是被尖端技術遺忘了，他們住在貧民窟，買不起智能手機，甚至從來沒有去銀行開過賬戶。
如果只是簡單地把現有支付寶技術架構照搬到當地，支付技術只會對已經有條件加入智能生活的用戶有效，那些貧窮的普通人幾乎沒有機會融入當下時代。於是，這些技術人員做了一個決定：讓技術向下兼容，不論技術條件多麼簡陋，都要讓這個人實現線上支付。
在熊務真看來，他們正在做的事情是在「構建一種新的信任」，「我們在探索一條沒有人走過的路。」
他說，Alipay想做的事情是，實現支付這個技術在當地的落地，至於它叫不叫支付寶，是不是支付寶主站架構，裡面寫的是不是支付寶的代碼，這都不重要。
「當地人需要什麼，我們就給什麼，而不是把自己的東西硬塞給人家。我們共同投入，從零開始合作，搭建當地最好的（技術）團隊，做出本地最強最好的電子錢包」，最終目標是讓當地每一個人都能相信一種新的生活方式：不帶現金，只是使用手機，也能自由花錢。
現在，生活在東南亞國家的工程師們也漸漸意識到，他們在構建一個改變生活的技術現實，而這會影響到他們身邊的每一個人。Thanh VU說，他在家看著老婆刷手機，想在當地電商APP上買衣服，可是衣服選好了，支付環節一直報錯，刷了一遍又一遍「支付失敗」。老婆怒了，扭頭跟他抱怨，這玩意怎麼這麼差勁？為什麼一個勁兒出錯？我什麼時候才能買得上衣服？
這個常常在家挨老婆數落的老公，終於揚眉吐氣了一把，他知道自己的加班、熬夜、通宵工作，就是為了這一瞬間的變革。他拍著自己的胸脯，對老婆承諾：「 Wait for me，baby. 」
打一場硬仗
初到東南亞的時候，整個辦公室洋溢著一種莫名其妙的東南亞氛圍——快樂，悠閒，不慌不忙。這與講究「分秒必爭」「非生即死」「 All in工作」的中國互聯網工作氛圍迥然不同，不管是當地人還是中國人，都強烈地感到「無法溝通」。
繆瑾是菲律賓站站長，剛到這裡的時候，菲律賓辦公室裡充滿令她困惑的工作場景：中國工程師正在焦頭爛額趕項目，當地員工卻是一邊看籃球比賽轉播，一邊寫代碼，一會兒跳起舞，一會兒唱起歌，隔三差五還會冷不丁捧出生日蛋糕，在辦公室分著吃。
最令人費解的謎題是掌聲，常常不知道為什麼，辦公室某個角落就有人開始鼓掌，如傳染感冒一樣，周圍一個接一個跟著鼓掌，最後整個辦公室響起經久不衰的熱烈掌聲，儘管，「誰都不知道是怎麼回事」。
在中國工程師看來，東南亞技術現狀遠沒有到值得鼓掌的地步。技術架構多處存在漏洞，線上支付通過率只有20%，服務器平均每個星期都會宕機一次。辦公室每天都在應急，這邊交易失敗，那邊轉賬沒到賬，到處都是投訴，但沒人管。負責越南區技術架構的何春東跑去問當地同事，怎麼沒人處理，你們不著急嗎？結果對方非常誠懇地回答他，bug那麼多，管或是不管，都改不完呀。
在東南亞員工眼中，中國人為什麼玩命工作，同樣是個謎。他們對中國人的定義是「一群凌晨兩點還會釘釘在線的人」。在入職培訓中，東南亞當地工程師學習大量中國互聯網公司專有詞彙：996、使命、願景、價值觀。「請忘記work-life balance這件事」，這裡的正確答案是「All in工作」。
越南人Thanh VU覺得中國人的工作方式，跟喬布斯的名言很像，「 Stay hungry，stay foolish 」。有沒有「 stay foolish 」不好說，但至少在辦公室裡，他的中國同事們都在時刻踐行著「 Stay hungry 」，工作忙起來，「還吃什麼飯啊」，玩命趕進度。
即使是公司高層，依然瀰漫著這種「不著急」的生存哲學。熊務真發現，正是因為有機會使用線上支付的人少，最初他很難向當地公司解釋清楚，為什麼需要一個更穩定、更強大的系統。他們總是很快樂地回复，反正體量這麼小，現在這樣也能往前跑啊，沒問題啊。
「我們需要幫助他們重新理解用戶，重新理解市場。」印度站技術負責人王輝說，最初Paytm還會對線上業務向用戶收費。「正常我們是向用戶返現，發紅包都發不過來呢，你還想著向用戶收費？我們跟當地人講，你不要以賺錢為目的，這樣可能你做不長遠。一定是想為社會、為用戶、為這個社區帶來什麼價值，比如說你把水電煤（線上繳費）都做好了，難道你還愁沒用戶嗎？」
▲印度新德里街頭，三年頻繁在杭州－新德里之間飛行，螞蟻工程師們已經練就了一副印度的腸胃。
後來大家逐漸發現，想要更快速地相互理解、信任，最好的辦法是「一起打硬仗」，挑戰一個困難的技術高峰。
在9個本地錢包落地地區，每個人都有屬於自己的「一場硬仗」。比如在印度，政府突然宣布廢除500和1000盧比大額鈔票，導致本地錢包系統流量陡然上升。廢鈔前，Paytm連接的線下商戶是200萬，廢鈔後3個月，接入商戶增加至600萬，是所有銀行卡和POS機連接的商戶數的5倍多。在菲律賓和越南，也有為吸引用戶組織的電商線上大促。
大量湧入的流量帶來了機會，同時意味著對技術的考驗，「絕對不能出錯」。任何一次失敗經歷都會帶來對新技術的極大抗拒和不信任，喪失繼續使用的勇氣。
辦公室裡的氣氛開始變了。工程師們開始玩命加班，他們在辦公室熱烈討論技術細節，所有能寫字的白板都寫滿了，他們就接著在牆上、地上、會議室桌子上，甚至是辦公室玻璃上邊討論邊寫筆記。越南工程師一口氣買回來9塊白板，掛滿所有能掛的牆。辦公室的清潔工阿姨明確意識到，要擦的地方越來越多，有大事情要發生了。
新系統切流一般發生在凌晨，那時候在線用戶比較少。何春東記得，第一次上線那天晚上，辦公室全員穿上戰袍——印著公司LOGO的T卹——緊張地大聲倒數，等待技術老大喊：「Open！」
為了祈求順利，他們還請來了支付寶雙十一鎮宅之寶——拜關公。一旦開始打硬仗，拜關公成為了臨時性世界語言。他們在當地華人超市買來了關公像，類似鄉鎮企業家辦公室常見的那種樣子，黃銅色的威嚴公關。組內不管中國人還是外國人，齊刷刷排隊給關公送旺旺雪餅和火腿腸，還給它纏上錦帶，上面寫著「必勝」。他們給關公拍照，然後發到技術討論群裡，「保平安」。
就連旅美數10年回國的繆瑾都深受感染。「我發現，在哪個組的群裡發了關公（的照片），哪個組就不會出大bug。」
凌晨1點，第一筆用戶交易進來的時候，是整個辦公室情緒的頂點。「我們在後台看監控記錄，第一個用戶進來了，支付，交易成功了！就像看一個新孩子出生，心跳跳了第一下一樣，非常激動，非常感動。」何春東說，他會去想像屏幕另一端那個人的經歷，再也不是惱人的「交易失敗」了，用戶等了兩秒，轉個圈，成功了。「一點不吹牛啊，真的是改變世界啊！」
「在工作層面，我們一起打過仗，這場仗越難打，打完以後大家的氣勢感越強。大家一起吃過苦，一起進步。我們看到很多團隊的同學，可能就在幾個月的時間，完全變了樣子，迭代非常快，變得非常出色。」熊務真說。
何春東說，這種感情只有「一起打過仗的人」才能懂。來自埃及的同事去爬珠穆朗瑪峰，在8300米的地方專門帶了一塊石頭給他。「這麼大的難度之下，一起並肩奮鬥過，就跟打仗一樣，所以說國際友情就這麼產生了。我們是共同戰鬥過的兄弟。」
▲螞蟻工程師在菲律賓與完成技術培訓的當地工程師一起慶祝結業
不帶錢包的未來
熊務真的最終目標是，實現一個不帶錢包就出門的未來。
這個計劃正在一點點實現：在韓國，Kakao Pay可以給員工發紅包；在馬來西亞，Touch \’n Go可以幫助用戶支付高速公路過路費；在印尼，DANA能幫用戶線上繳社保；在菲律賓，Gcash能給沒有銀行賬戶的人用作電子「工資卡」 ……
「你看我們做的事情，其實遠遠超越支付本身。」熊務真說。「它雖然是很基礎的技術，卻又可以覆蓋很多新的場景。」
「我覺得，技術從來都不是問題。技術在本地化落地的最核心，其實還是人，是讓人更好溝通，讓不同人之間可以真正交流。」何春東說。
▲何春東錢包裡總是放著厚厚一沓幾百萬的越南盾，他希望以後能把這個錢包變薄。
一起工作以後，大家都有些變化。王輝說，平時懶洋洋的當地同事變了。就連那些平時不愛說話的人，都會忍不住激動地在辦公室轉圈，不停地說，Excited！Excited！不止一個中國工程師說，打過硬仗以後，能明顯感覺到當地人開始「把你當自己人看了」，會主動走過來拍拍後背，願意一塊兒聚會，偶爾的休息日，還會邀請中國員工到家裡做客。
唐佳駿說，在菲律賓，數據組的中國同事離開辦公室的時候，發現包裡多了一塊小餅乾，這是菲律賓同事專門給他準備的禮物，上面貼著一張小貼紙：「謝謝你教給我這麼多，幫我解決了問題。」
當地工程師越來越熟悉中國人的玩法，他們喜歡拜關公，發「點贊」表情包，還有發紅包。「我已經搶了200多塊錢的紅包了，我決定下次也發一個紅包試試。」出生於印度的工程師Sandeep已經迷上了「發紅包」這件事，「它讓我感到快樂。」
在技術輸出過程中，中國工程師也在發生變化。「他們以人為主，注重人的交流，人的感受。項目結果是一個非常鐵的東西，但是他們會非常重視在這個過程中，你的感覺怎麼樣，是不是開心。」唐佳駿說。
現在，繆瑾已經能夠坦然接受辦公室裡不定時的莫名掌聲、突然出現的生日蛋糕和休息時間的載歌載舞。
如今，緊張的項目上線後，辦公室還會組織聚會，中國員工和菲律賓員工聚在一起，在當地最有名的烤雞店舉辦「吃雞大賽」，每人分8塊雞翅，比誰吃得快。雖然東南亞市場正在迎來愈發白熱化的殘酷競爭，但是暫時忘了商業廝殺，像當地人那樣，活得高興一點，也沒什麼錯。
當然，也有意外收穫。唐佳駿學會了一句非常有用的菲律賓語，可以常常在辦公室使用。那句話翻譯成漢語大意是：「我的工作太累了，大腦已經不能思考了。」
「這些事情非常辛苦，連續很多周出差，可能春節以後每一個禮拜都在海外出差，但我還覺得做這件事情非常有意義？是因為我們對未來的認可。
比如，很多國家百分之八九十的人是沒有銀行賬號的，但是我們能讓他參與到普惠金融的大趨勢裡，給他們帶來實實在在的便利。我們哪怕在技術上做一點小小的改動，都能給他們帶來很大便利，這對我的驅動非常大。」熊務真說，「你說一個人一生中有多少這樣的機會，可以影響那麼多人，讓他們的生活變得更好？馬來人可以刷手機進地鐵，在印度坐突突車可以刷手機支付，都是對我非常大的激勵，讓我覺得這確實有價值，非常有意義。」
對於Thanh VU的老婆來說，她也開始一點點理解丈夫的工作。儘管她還會抱怨這個加班、熬夜的工作，但是看著滿街越來越多的二維碼，線上支付成功率越來越高，「也許，他真的正在改變世界」。
▲如今，印度街頭出現越來越多中國人所熟悉的生活方式
