騰訊帶頭,中國互聯網巨頭們聯手反擊的「黑公關」,用四個步驟發動水軍操縱輿論。

前情提要:

>激怒騰訊馬化騰的「黑公關」,在中國是一條什麼樣的產業鍊?

本文來源:新金融傳媒(微信id:xjrcm1)

本文綜合報導自:21世紀經濟報導、全天候科技、全是黑科技、中國企業家、清博輿論等媒體。

近日,騰訊、今日頭條共同向“黑公關”勢力發起猛烈反擊。

騰訊帶頭,中國互聯網巨頭們聯手反擊的「黑公關」,用四個步驟發動水軍操縱輿論。

馬化騰怒了!騰訊正式報案

6月25日上午,騰訊官方發佈公告稱,“黑公關”正在成為干擾正常輿論環境、破壞互聯網生態健康發展的“毒霾”,讓不少公司深受其害。

騰訊已就近期掌握的一些線索,向公安機關正式報案,並將配合公安機關依法打擊。

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同日午後,騰訊公司再發微博稱,多名“黑公關”涉案人員已被警方刑拘,部分嫌疑人潛逃境外。奉勸踐踏法律紅線者盡快投案自首。

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這件事起於6月20晚,馬化騰在朋友圈的一次吐槽。

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小馬哥一直是相當低調的,你看馬雲天天這領獎那領獎;劉強東總是帶著奶茶妹跟兄弟們秀恩愛;李彥宏……總是澄清自己沒小三。

各個大佬都喜歡湊熱鬧,唯獨騰訊不喜歡打嘴仗,違反平台規則和法律就封你,你發我黑稿我就起訴你,不行我就找大腿證實,總之是不跟你多嗶嗶​​。

前兩天遊戲成癮不是被列為精神病了嘛,不少黑公關又站出來說騰訊的遊戲又毒害了多少人,但是這次鬧了個烏龍:

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黑公關寫稿子的時候,忘了把領導的批註刪掉了……

這也太逗了,搞得騰訊的公關總監張軍發微博說:奉勸某些同行,做黑稿麻煩敬業點,起碼記得發布前括號裡的話刪掉,要不然太不專業了,年終獎要扣發了吧,盡給公司添亂。順便再說一句,連帶共青團也要一起黑,膽夠肥!猜猜這又是誰幹的

張軍語氣上是開玩笑,但是在最後仍然發出疑問說這是誰幹的,小馬哥則直接說黑公關太猖獗了,是時候挖挖根源了。

這黑公關是個什麼東西?

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騰訊是一家大公司,每鬧什麼麼蛾子的時候大家都喜歡發表一些看法,清醒理智,不偏不倚說話的沒什麼問題。

就拿騰訊的遊戲舉例子,小編認為留守兒童沉迷遊戲涉及到教育、家庭、文化氛圍等種種因素,王者榮耀躺槍是挺逗的……

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但是這張圖片到了黑公關手裡可就變味兒了,騰訊遊戲毒害留守兒童!王者榮耀應該關服!做遊戲的該懲戒……

“黑公關”是怎麼運作的?

黑公關從來是不管事情真相,說話沒有邏輯,專門設計陰招損招來攻擊競爭對手,而且他們能做的不僅僅能寫黑稿!

1.接單

冒著違法犯罪的風險幹黑公關就是為了掙錢,小規模的刪個帖子、刷點評論啥的,大規模的直接跟演藝公司、大公司商務對接,動不動就是幾百萬的大生意。

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2.策劃

接單之後會有專門的人來負責整個事件的策劃,一般都是大企業幹了八九年的老公關,熟知各種套路,這裡有一份網上的黑公關策劃案,可以截一些重點看看:

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先研究對手最近動作,順勢狙擊對手刷屏活動,慫恿員工離職最後甚至都上升到了民族仇恨高度,這策划水平放到幾十年前估計都能策劃一下改革開放了……

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3.槍手

老話說最怕流氓有文化,槍手一大工作就是研究如何雞蛋裡挑骨頭,如果罵人不帶髒字兒,如何把假的說成真的,怎麼才能蹭熱點提高轉發,怎麼才能用一個300關注的大號寫出十萬閱讀以上的文章……

例如17年12月一個“92年女生”用一個已經停更十個多月的公眾號,發了兩篇黑360的文章,把周鴻禕定性成了一個盯著92年女生看的怪叔叔,把一款帶有監控功能的攝像頭跟360大佬周鴻禕偷窺聯繫在一起,其實純屬胡扯。

13號的時候,周鴻禕在公號《老周開講》中大罵黑公關。

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4.新聞源發布

寫手稿件完成之後會迅速上架到各大新聞網站、貼吧、知乎,然後被各大搜索引擎收錄發揮自己的作用。

最後,全部新聞源都會由網絡水軍接手,閱讀、評論、轉發……黑公關已經形成由接單、策劃、槍手、新聞源、水軍組成的一條龍產業鏈。

不依賴黑公關的套路初見雛形

如今頻繁出現的互撕、互懟等橋段,僅僅是做戲,“因為各家公司市場部的人員或高層都認識,他們在做(指的是“互撕”、“互懟”行為)之前有通氣”。

上述不具名人士告訴《中國企業家》,“因為大家都在一個圈,擁有一個共同的微信群,有著共同的利益”。

業內人士稱,這樣的事前溝通在很多行業已形成潛規則。如果一家企業想要坐上龍頭位置,不僅僅靠一家口碑來保證,更需要企業去權衡不同公司和用戶的關係。

與此同時,不依賴黑公關的套路在一些行業裡也初見雛形。

上述資深人士說,很多公司已經擁有完整的監控體系。兩年時間足以形成完整的公關團隊,遇到危機公關時有標準規範的文檔,比如新聞發言人和數據是唯一的,內外保持一致性,“即使是公司的CEO在公開場合的所有表達,哪些應該說,哪些不能說,也開始慢慢鍛煉和培養。”

而在很多公司內部,也開始設置一些持續關注輿情並做簡報的人員,監控公司內部及競爭對手的情況,而不僅僅依賴外面的公關公司。前者負責出簡報、方案,後者會在必要時提供創意。

依蘭稱,她所服務的公司在其內部成立了一個專門的團隊,負責研究對手的策略以及平時的輿情監控,及時反應,防止問題由小變大。重點關注是否有人惡意放大,趁機抹黑,有時候也請公關公司幫忙。

2017~2018:網路「黑公關」案例節選

阿里京東「黑稿」之爭
2017年11月~12月

阿里巴巴高管王帥發表《給「701謠言攻擊總計劃」組織者的三句話》文章將矛頭直指京東。

京東方同樣公布了大批自媒體賬號,自證清白並表示同為受害人,且此前已成功利用法律武器捍衛公司聲譽。

12月25日,阿里巴巴回應遭「701項目」萬篇黑稿攻擊一事,呼籲應像治理霧霾一樣治理「網路霧霾」。

360水滴直播稱不會向黑公關勢力低頭
2017年12月

一篇題為《一位92年女生致周鴻禕:別再盯著我們看了》的文章稱,360攝像頭用戶發現自己的生活「被直播」。

360公司CEO周鴻禕回應稱,此次事件為水軍惡意抹黑,360公司推出的水滴直播功能需要經過用戶的一些列操作才能開啟,並表示絕不向黑公關勢力低頭,已對相關證據進行提取保存,將對造謠者提起民事訴訟。

ofo小黃車呼籲:315打擊網路黑公關!
2018年3月

「315」當天,小黃車公眾號發聲明,呼籲打擊黑公關,並表示去年以來,網上針對ofo持續大量出現「資金鏈斷裂」等傳言。

經過證據收集,發現一系列對小黃車的攻擊「有著明顯的組織計劃特征和幕後操作痕跡」,並懇請國家司法執法機關深入調查、打擊網路謠言,呼籲各界共同抵制網路黑公關。

拼多多懸賞100萬追查幕後造謠黑公關
2018年5月

拼多多表示自今年1月起,持續遭受諸如「拼多多1分錢抽獎詐騙」、「砍價被盜銀行賬號」、「夫妻砍價被扣60萬跳樓」 等刷屏式謠言攻擊。

為此,拼多多已向公安機關報案,並移交相關證據。同時,拼多多還將設立反謠言獎金,對提供上述謠言策劃、炒作線索,並協助公安機關查獲造謠組織的,將獎勵100萬元人民幣。

愛回收稱遭「競爭對手」的黑公關
2018年6月

據《財經天下周刊》爆料,二手手機回收平台「愛回收」所回收再售賣的二手手機,在售價上超過新機,而這種不合邏輯的狀況來自「一直未能盈利後,不得不想辦法嘗試別的小技巧」以及「管理上也陷入困境」。

愛回收高管隨即於朋友圈辟謠稱,遭遇「黑公關」,且「黑稿水平低下觀點膚淺莫名其妙」。

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