成都男子舉報垃圾簡訊後成了黑名單,經常收不到重要簡訊,想解封需承諾不再投訴。

成都男子舉報垃圾簡訊後成了黑名單,經常收不到重要簡訊,想解封需承諾不再投訴。

本文來源:成都商報、澎湃新聞

年初,成都的周先生發現自己收不到銀行通知簡訊了,而一些軟件的驗證碼簡訊也收不到了。輾轉找到第三方簡訊發送服務商後,他被告知:因為多次向12321舉報垃圾簡訊,他的手機號被拉入了黑名單。想解封,需要保證不再舉報。

為何有黑名單?該平台一位工作人員表示,是出於對投訴率的考量。

平台人員稱,運營商向平台反饋的舉報垃圾信息的用戶,構成了部分黑名單。

此外,他還提到一種運營商級別的黑名單:某個省份的通信運營商將號碼拉入黑名單,那麽只要是通過該省份的通道發出的簡訊,用戶都收不到。

疑惑

銀行的、京東的…… 簡訊收不到了

今年1月,成都市民周先生發現,在消費、存取款以及轉賬後,自己手機上都不能收到銀行的通知簡訊。他告訴記者,1月之前是可以收到通知簡訊的。

把情況反映給渣打銀行後,簡訊通知也一直沒恢復。3月他去了泰國,取款消費時,銀行通知簡訊又能收到了,回國後卻又收不到了。渣打銀行客服說,「我的號碼可能在黑名單上。」周先生表示,對方建議自己向聯通方面諮詢。

6月8日下午,銀行工作人員來電並明確:周先生反映的異常時間段裏,銀行是發出過簡訊的。

目前,周先生發現他的手機號有更多的簡訊收不到了。

他向記者演示,在中國聯通的沃家雲盤和哈羅單車的軟件界面,分別輸入自己和朋友的聯通手機號註冊或登錄,朋友很快收到了驗證碼簡訊,而他的手機卻始終安靜。記者也使用周先生的手機號試著登錄京東商城和聚美優品,均未收到驗證碼。

撥打10010客服後,周先生被告知:簡訊功能正常。他心裡更沒底了,不知道還有哪些簡訊是收不到的。

緣由

向12321舉報,所以被「拉黑」了?

一次與渣打銀行的溝通中,周先生得知,銀行部分的簡訊發送業務是與北京創世漫道科技有限公司合作的。周先生撥打了該公司的客服電話,客服表示,周先生的手機號碼在通信運營商的黑名單中,被「拉黑」,客服稱是因周先生撥打過12321舉報,「要解除需要提供身份證復印件,並寫上不再投訴。」

因常收到垃圾簡訊,去年8月開始,周先生便常向網路不良與垃圾信息舉報受理中心12321舉報。

12321舉報中心,是中國互聯網協會受工信部委托設立的舉報受理機構。「每個月會舉報20條左右。」周先生覺得很可笑。「我舉報了垃圾簡訊,不封禁發送方,反而封我?還要我保證不再舉報?」

簡訊服務商:

「投訴嚴重的,平台和運營商都會加黑名單」

「一般投訴舉報比較嚴重的,兩邊(平台和運營商)都會加黑名單。」

2018年6月11日下午,北京創世漫道科技有限公司的客服人員解釋道。查詢後,她確認周先生的電話同時在該公司平台和運營商的黑名單中。

以合作的名義,周先生聯系上該公司一名負責加盟的雷姓工作人員,交談中對方表示平台有黑名單,是一種「防範機制」;而他也提到了另一種黑名單——運營商級別的黑名單。

記者也撥通了雷先生的電話。「平台的黑名單有的是因為用戶回復了TD(退訂),也有運營商反饋過來的,投訴到運營商比如10086以及舉報到12321的用戶。」

而運營商級別的黑名單,他向記者解釋,發送簡訊的號碼走的發送通道是某個省份的,「若這個省份的通信運營商將用戶號碼拉入黑名單,那麽通過該省通道發出的簡訊,用戶都收不到。」

他表示,將用戶拉入黑名單是出於對投訴率的考量。為何要承諾不再舉報?他聲稱,這是他們向運營商申請解封的需要。

12321:

「有可能運營商在後台將相關端口封掉了」

舉報後的垃圾信息是怎麽處理的?12321熱線工作人員表示,舉報的垃圾信息會轉給相應的通信運營商處理。對於收不到驗證碼的狀況,她表示:「一般是號碼所屬的通信運營商操作的,有可能運營商在後台將相關端口封掉了。」

11日下午,周先生又接到了北京創世漫道科技客服人員的電話。對方沒再要求身份證復印件和保證書,並稱已在申請取消黑名單,「具體哪個省拉的黑名單我們查不到。」掛掉電話沒多久,周先生花了3元錢,手機上立即收到了銀行的簡訊通知,接著他嘗試登錄京東商城和聚美優品,簡訊驗證碼也很快到達。

不過哈羅單車和聯通沃家雲盤的簡訊依然收不到。「還要找哪家平台或哪個省的通信運營商才能徹底解決?我不知道。」周先生嘆氣道。

聯通成都公司:

用戶在四川簡訊網關上正常

反映的端口不在四川

周先生提到的未收到的簡訊,「用戶在四川的簡訊網關上都是正常的,其反映的端口不在四川。」中國聯通成都公司相關人員說。她表示,通信運營商的「黑名單」是針對發送含有違規內容簡訊的用戶,並且是不能收發簡訊。

10010客服人員查詢後表示,周先生的號碼並不在該黑名單裏;上述聯通人員也提到另一種情況:用戶撥打10010客服熱線明確表示不想接收某個號碼發來的簡訊,那運營商可以在後台封閉端口。向12321舉報垃圾簡訊算不算明確表示不想收了呢?她答:「應該不算,必須要有電話要求的記錄。」

周先生也向記者表示,自己撥打過10010表示不想接收某個號碼的簡訊,「但沒設置過驗證碼簡訊一類的號碼,而且在這件事出現之前也被我要求清空了。」

「我們的工作人員正在測試,希望查明周先生遭遇情況的具體原因。」11日下午,聯通的工作員表示。

無獨有偶

多人反映,向12321舉報後被拉黑

去年6月前後,成都的吳先生也遇到了和周先生同樣的情況。最開始吳先生收不到註冊摩拜單車的驗證碼簡訊,之後他又發現收不到百度、騰訊以及360等平台的驗證碼簡訊。「我本人就是互聯網行業從業人員,猜出大概原因。」吳先生試著聯系了業內幾家從事簡訊服務的供應商,「也聯系過創世漫道。」發現是被一家名為深圳市夢網科技發展有限公司拉入了黑名單。

他向記者展示的聊天截圖顯示,詢問被拉黑的理由時,對方沒有明確回答,只是問吳先生是不是在2014年向12321舉報過垃圾簡訊。之後申請解封,「對方也要求我保證以後不再舉報。」

在網路上檢索,記者發現很多人有同樣的遭遇。知乎上有一個「12321舉報後把號碼替我屏蔽了,如何取消」的提問,下面10個回答中均為向12321舉報後被拉黑的「中招」網友。「在12321上多次投訴垃圾簡訊,於是他們把我拉進了超級黑名單,需要我提供身份證掃描件並保證以後不再投訴。」一位匿名用戶寫道。

另一位知乎網友也表示:「謹慎使用12321的簡訊舉報功能。」他表示,舉報後垃圾簡訊被屏蔽了,一些正常的業務也被屏蔽了,比如一些平台發送的簡訊驗證碼。

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成都男子舉報垃圾簡訊後成了黑名單,經常收不到重要簡訊,想解封需承諾不再投訴。

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