中國三大電信「手機流量吃到飽」怎麼做的?「不限量」字很大,「限速」很難找。

本文來源:澎湃新聞

記者:溫瀟瀟、毋曉燕

中國三大電信運營商推出不限量套餐以來,流量使用達到一定閾值後會被限速的規定並不為人熟知,遭到用戶紛紛詬病。

近日,多名用戶向澎湃質量報告欄目投訴平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)反映,在使用不限量套餐過程中被運營商簡訊通知降速,有的「微信半天登不上去」,有的甚至正常工作也受到影響。

儘管部分套餐可以通過購買流量加油包恢復正常上網速度,用戶仍表示受到了欺騙,原因是辦理套餐時,運營商重點宣傳的都是「流量不限量」「可以隨意使用」,卻極少提及「限速」規定。

澎湃新聞(www.thepaper.cn)梳理發現,各地運營商網上營業廳大多置頂宣傳不限量套餐,只有點進商品詳情頁,才能看到用灰體或小字標識的限速方案。

此外,為推廣多款不限量套餐,三大運營商常常會在套餐使用前期通過贈送話費降低月費,並著重宣傳優惠後的價格,其後套餐「越用越貴」。

分析人士指出,運營商應對此調整推廣策略,把不限速的流量說清楚。

值得用戶關注的還有運營商與互聯網公司合作推出的APP專屬流量免費服務。記者梳理發現,這些免費專屬流量事實上包含多項除外規則,部分APP上的操作和服務無法使用,只能支付額外的流量費。

業內人士:限速無錯,錯在推廣方式

事實上,對不限量套餐進行超額限制早已成為一種國際慣例。

據人民郵電報報導,超額限制設計的考慮,是保障大多數用戶能公平合理地使用移動網路。

2007年,當時蘋果手機在美國迅速風靡,用戶的移動上網需求被大大激發,美國電信運營商曾開啟不限量套餐計劃,但由於沒有任何限制,用戶體驗顯著下滑,最終運營商停止發展不受任何限制的套餐。

有技術專家稱,由於移動網路共享基站的總帶寬有限,如果很多用戶同時持續高速占用著移動網路,那麽就可能造成網路擁塞。

依據「先來先上原則」,後面要上網的用戶就上不去網路,需要排隊等待。同時,已經在網的其他用戶的上網速度也會變成「龜速」,體驗感變差。

因此,目前全球範圍內的不限量套餐,都是階梯式設計——首先滿足絕大多數用戶使用量範圍內承諾的最高網速,到達限速限額之後,網速便會下降。

不過,儘管如此,長年關注國內通信業發展、通信世界全媒體總編劉啟誠表示,無法認同國內運營商目前的推廣手段。

「(運營商應該)把不限速的流量說清楚,最好講清楚10個G能幹什麼,能達到什麼,而不是單純強調不限量,把限速的信息弱化提示,用小字標識或者隨意跟你提一句。」劉啟誠說。

月費「越用越貴」,APP免流量諸多限制

除了限速規定難找,澎湃新聞梳理發現,運營商推出的部分不限量套餐因前期提供大量優惠價格,也會讓用戶感到「越用越貴」。

例如,中國移動某地推出優惠價為68元的不限量套餐,其原價為128元,新用戶充值後月費降幅最高達60元,12個月後降幅達30元,24個月後恢復原價。

長期關注互聯網、通信的電信分析師付亮認為,一次性優惠的方式既給了新入網用戶以優惠,又避免形成套餐「越用越貴」的情況,「最理想的做法是,從用戶進門開始,就經營一個用戶,讓用戶感受到越來越便宜的資費、越來越優質的服務,而不是用高優惠政策將用戶吸引過來,然後就不管,任其流失。」

除了越來越貴的月費,澎湃新聞還發現,在運營商與互聯網公司合作的免流量套餐中,其專屬流量也並非適用於所有操作。

比如,中國移動推出的「任我看」視頻流量包宣傳可以在咪咕視頻、騰訊視頻等多家視頻APP上專屬定向使用,但這些定向流量的使用範圍仍有限制——APP內圖片、文字、視頻內插播廣告、彈幕、第三方廣告等在線觀看/下載/緩存產生的流量,不在專屬流量使用範圍內,即需要用戶為此支付額外的流量費。

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