滴滴順風車推出新規,完成多步驟才能叫車、接單,例如上傳身分證和人臉辨識。

本文來源:法制晚報

記者:張鑫

停業一周的滴滴順風車,於5月19日零時悄然恢復業務。

不過,不論是司機還是乘客,必須完成包括上傳身份證、人臉識別等6項措施後才可使用順風車業務。

記者在滴滴出行APP上看到,這6項措施包括註冊身份驗真、接單身份驗真、隱私保護設置、夜間出行保護、安全保障學習、順風車出行保障6項措施。

少任何一項,都無法使用順風車。不過,記者嘗試在今早使用順風車業務,截至發稿時仍未有司機接單。

在身份驗真中,記者注意到滴滴順風車要求乘客和車主,均需上傳身份證照片。

而記者發現,這一上傳,只能使用「拍照」功能,而沒有「從圖庫中選擇」功能,也就是說上傳的身份證只能是現場拍攝的,而不能使用圖片和此前拍攝的照片。上傳身份證後,還需要進行人臉驗真,均完成後才能完成該項任務。

順風車車主每次接單前必須進行人臉識別,通過臉部安全識別技術將當前接單車主與註冊時平台認證身份進行比對,人臉識別未通過的車主無法接單。

而對於人車不符,滴滴順風車除要求司機每次接單都需要人臉識別外,還在順風車頁面的「投訴」中專門設置了「人車不符」的按鈕。如果因為「人車不符」,乘客取消訂單並重新預約,本次取消不會判定為乘客的責任。

不過記者發現,目前滴滴順風車對於車主的資質要求,仍為整改前的措施:填寫車輛信息、上傳身份證、駕駛證、行駛證照片,信息核實通過後,需要進行人臉識別驗證,人臉識別通過後即可成為順風車車主。

而此次滴滴順風車也並未將「手持身份證拍照」作為司機身份驗真的必選項,而是在人臉識別頻頻不能通過時才會觸發的補充項目。

滴滴方面表示,如多次識別失敗,可在人臉識別失敗頁面左上角點擊【X】,根據系統提示點擊【去申訴】進行申訴。

而申訴條件為人臉比對失敗的用戶7天失敗次數超過3次,且30天內沒有成功過。申訴時才需要提交手持身份證照片和近期免冠照片。申訴時效為7個工作日。

此外,記者發現「行程分享」和「緊急求助」按鈕也被放置在主頁面。如果點擊「緊急求助」按鈕,系統會跟用戶設置的所有緊急聯系人發送簡訊並開始錄音,錄音信息會實時傳送到平台。滴滴稱,客服人員會協助緊急聯繫人,提供力所能及的幫助。

滴滴順風車也在「夜間出行保護」中,明確了暫停接受22點到6點期間出發的訂單。車主和乘客的評價頁面也已經下線。雙方也均只能選擇一款平台提供的21個風景或靜物的圖像,作為對外公開的頭像。

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