中國知名零售商蘇寧也開無人店,運營一個月的數據是這樣的。

中國知名零售商蘇寧也開無人店,運營一個月的數據是這樣的。

本文來源:中國新聞網

2017年9月28日,中國知名零售企業蘇寧披露了其號稱「中國第一個商用無人店」首月運營數據。

在這一個月裏,近五成到店消費者為90後,而一般情況下,用戶刷臉付款的時間不會超過15秒。蘇寧方面表示,預計在雙十一前後,完成全國一線城市20家無人店的布局。

作為蘇寧首個無人店「蘇寧體育Biu」面積近50平米,採用人臉識別、射頻識別(RFID)、大數據技術,所有首次進店的用戶在進店前,只需通過APP把自己的人臉和銀行卡綁定在一起,就可以刷臉進店。

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在過去一個月「綁臉」的用戶中,90後占比高達48.8%,24-30歲人群構成主要用戶的局面,與無人店「年輕、快速、活力」的理念較好的匹配。

從用戶性別來看,到無人店購物的消費者中42.7%為男性,57.3%為女性。在男性用戶中,最快的購物時間為23秒,而女性用戶中,最快的購物時間達到41秒。

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從購物情況看,球衣是「蘇寧體育Biu」最為爆款的產品之一,由於蘇寧是國米的大東家,因此國米球衣銷量最佳。從消費金額來看,在過去一個月中,最低的一筆消費是一雙19元的襪子,最高成交價則是一套價值為1399元的郵冊。

從購物效率來看,由於傳統購物中排隊、現金(移動)支付、找零等現象早已不復存在,「無人店」大大提升了結賬的速度。

數據顯示,購物者將購買商品裝入購物袋後,以正常步行的速度通過付款通道,即能夠識別出用戶和其所購買的全部商品,整體耗時不會超過15秒。

除了智能結算,該無人店還可以通過人臉識別技術來捕捉用戶信息,並通過大數據精準推薦合適或者喜愛的商品。據統計,運營首月中,該無人店總計向用戶推薦約568款商品,推薦最多的為帽子。

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以下是更詳細的蘇寧無人店介紹:

內容來源:環球時報

2017年8月28日,中國知名零售企業蘇寧宣布啟用該企業的第一家實體無人店—蘇寧體育Biu,位於南京。

以「Biu」用作統一店名,代表著「年輕、快速、活力」,由於該店主要賣體育用品,所以被命名為「蘇寧體育Biu」。

蘇寧本身線下起家,在線下擁有極大優勢,再加上其背後由近6000名研發人員組成的團隊支撐,以及線上積累的海量數據,使得蘇寧的多業態線下門店早已不是傳統門店。

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相較於Amazon Go和淘咖啡的掃碼進店,蘇寧無人店採用「刷臉」進門,消費者不用拿手機出來。當然在「刷臉」進店之前,所有首次進店的用戶需先下載蘇寧金融APP進行「綁臉」的一個操作,整個過程花費不超過15秒。

在付款時,行業內有的無人店要麽是掃碼付款,要麽是進入一個封閉的付款空間,都需要短暫停留,但蘇寧體育Biu能夠做到「無停留、無感知」付款出店,購物者可正常步行速度通過付款通道即可實現付款。

這些也都是歸功於之前的「綁臉」的過程,首先會有攝像頭對用戶進行人臉識別,之後會採用智能技術,識別所購商品,之後完成支付,款項則直接從和你的「臉」綁定的蘇寧金融賬戶中扣除,簡單快捷地完成購物。

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大數據支持的門店精細化管理

除了線上,在蘇寧的線下門店,諸如蘇寧無人店,大數據也被應用得淋漓盡致。蘇寧門店客流分析系統就是這麽一個大數據應用工具,它可以應用在各種門店業態,其建立了人和門店的關係,可以計算每天進出門店的客流人數,最終產生了多少銷售,並且快速計算出銷售轉化率;可以精確到消費者的整個活動軌跡,用戶在哪個櫃台逗留的時間最長,哪些商品被拿起的次數最多,並可依此繪制出專櫃/區域的熱力圖、用戶店內活動熱力圖,甚至是到店新老會員的占比都可以瞭如指掌。

舉個例子,同樣在某個櫃台,消費者喜歡左邊擺放的產品還是右邊擺放的產品,在哪款產品前逗留的時間更長,新上市的耐克運動鞋,為何拿起試穿的人數很多,銷售卻並不理想,這些問題在蘇寧的門店客流分析系統內都能得到答案,而這些數據都能幫助商家調整銷售策略,從而更好地服務消費者。

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更多的商品交互,更好的用戶體驗

黑科技可能會藏在每一個產品上,如下圖,當消費者拿起一款商品時,貨架一側的大屏上會顯示該商品的諸多信息,比如生產日期、產地、數量、價格等信息一覽無余,這大大方便了消費者了解該產品的詳細信息,螢幕上同時還會出現該用戶喜愛的其他商品。

而且,這僅僅是消費者看到的便利,當商品被拿起時,後台會對其拿起動作進行計數,從而分析每個商品的關注度數據,所以,當用戶下次進店的時候,可能發現商品的位置調換了—因為你最喜歡的商品調到了最方便你的位置。

無人店分級系統揭示行業現在和未來

在蘇寧體育Biu開業之前,蘇寧技術研究院就已根據國內外市面上不同形態的無人店展開了調研和分析,在進行了深入研究後,也率先在行業提出了無人店分級系統。

在蘇寧的無人店分級系統下,無人店根據其智能化程度,可以被歸為非智能、半智能以及全智能三大類,並設置了從Level 0-Level 4五個等級。其中第一級Level 0是非智能,即傳統的有人店,而無人店根據智能化程度不同,分為Level 1-4這四個階段,具體可如下圖所示。

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不同於其他無人概念店,蘇寧無人店是十分易於推廣並且能夠實際落地的。據了解,蘇寧無人店的系統造價相較於其他同行,成本更低,商業化程度更高,並且可以快速復制。除了8月28日在蘇寧總部徐莊生活廣場首家無人店之後,到2017年四季度預期將還會開業3家。

蘇寧控股集團董事長張近東認為,「誰抓住了線下,誰才有能力去衝擊更高的高度,否則就是無源之水,無本之木。」從蘇寧在無人店的智慧布局,不難發現蘇寧的線下業態將變得更加「聰明」,而基於線上線下融合的經驗,蘇寧將迎來從量變到質變的最好機會。 ​​​​

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