本文來源：人民日報
作者：禹麗敏
前不久，西北某市市民王先生到一家餐廳吃飯，當他呼喚服務員準備點菜時，服務員卻告訴他：「請掃碼點餐。」
王先生追問能否通過紙質菜單點餐，服務員說：「抱歉，我們餐廳只能線上掃碼點餐。」
眼下，很多餐廳都推出了「無接觸服務」，掃一掃二維碼即可完成排隊、點餐、結賬等多項服務，方便消費者的同時也節省了人工營運成本，提升了營運效率。
然而，有些商家因此取消了人工點餐服務，這讓一部分消費者感到煩惱。
「現在只要到餐廳吃飯，服務員就要讓我掃碼點餐，如果我堅持要通過紙質菜單點餐，服務員的態度立馬就冷下來，好像我是個麻煩的人。」
在某保險公司工作的賈女士今年40歲出頭，對於移動支付等消費新模式，並不是一個落伍的人，「但對我來說，在與服務員交流的過程中，挑選自己喜歡的菜品，這種用餐體驗是掃碼點餐無法替代的。而掃碼點餐破壞了這種人與人之間的溝通交流，甚至有種吃飯在趕時間的錯覺」。
在賈女士看來，掃碼點餐應是可選項，而不應該成為唯一選項，應當由消費者決定是否掃碼點餐，而不是由商家「一刀切」。
一些老年人也在面對掃碼點餐時犯了難。
「現在一到餐廳，聽說是掃碼點餐，我心裡就直打鼓。」陳先生今年70多歲，雖然也在使用智能手機，但並不熟練。
「有一次，我跟老伴到餐廳吃飯，在掃碼點餐上就花了半個多小時，頁面上的字太小，看不清楚，操作又很麻煩，一不小心就點錯了，只好重新來一遍。」
陳先生的遭遇不少老年人都曾碰上過。
還有些消費者不願意使用掃碼點餐，是擔心個人資訊泄露等安全問題。
「有些商家掃碼點餐，強制要求消費者關注商家的公眾號或者下載應用程序，然後沒完沒了地推送垃圾資訊。」記者隨機採訪了一位正準備用餐的顧客，他表示有些商家把消費者用餐過程當作免費推廣，吃過一次飯後，每天都在推送資訊，煩不勝煩。
此外，還有些商家在掃碼點餐時，要求消費者提供姓名、電話等各種資訊，或者要求開通訪問位置資訊許可權，這讓一些消費者感到不安全。
對此，中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，商家使用掃碼點餐的方式可以理解，但不能濫用。
「在點餐方式上，消費者享有充分的選擇權，既有權選擇通過服務員點餐，也有權選擇掃碼點餐。商家不能只考慮成本，而不考慮消費者的實際感受，尤其不能忽視一部分老年消費者的需求。」
陳音江認為，掃碼點餐還要注意保護消費者個人資訊安全，有的商家過度采集和使用消費者個人資訊，又沒有采取足夠安全的技術手段和硬體設施來確保個人資訊安全，有的商家甚至沒有經過消費者同意，就隨意給消費者發送廣告資訊，「這些做法都損害了消費者個人資訊受保護的權利」。
