中新社:直播帶貨刷單造假成風

本文來源:中新社

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記者:吳濤

2019年,中國直播電商市場規模達4338億元。有機構預測,2020年直播電商規模或將超過9000億元。

記者調查發現,近萬億元的直播帶貨大市場中,不乏有物美價廉的好商品。

但也有些直播帶貨依靠不正當手段營造虛假繁榮,暗藏刷單、商品以次充好等貓膩。

刷單成風,「銷售不過億,不好意思發戰報」

據CNNIC最新的數據顯示,截至2020年3月,電商直播用戶規模達2.65億,占網購用戶的37.2%,占直播用戶的47.3%。由此可見,直播帶貨已成為企業競爭中不容忽視的領域。

不過,很快就有人發現,直播帶貨「水很深」。

「刷單嚴重」,有網友吐槽,「現在直播帶貨成交不過億,你都不好意思發戰報。」

還有分析稱,「現在做電商直播就是找死,不做就是等死。」

「刷單已成為行業公開的秘密。」

有媒體報導,某商家花費25萬元尋得一個直播坑位,最終以賣出50單慘淡收場,第二天還出現了部分退款。

中新網記者發現,目前大部分商家不願意公開討論刷單,有的以不公開直播帶貨銷售額收場。但也有商家不願隱忍刷單帶來的結果。

如,6月中旬,杭州子屹文化傳媒有限公司發函要求杭州樸潤文化傳播有限公司返還20萬元坑位費並賠償一切損失,因為發現該公司和主播存在刷單行為。

杭州子屹文化稱,由於杭州樸潤文化惡意刷單,不僅未能完成銷售要求,開播次日還出現大量退單,還導致品牌方店鋪被淘寶平台認定為虛假交易,並被處以降權及扣除12分的處罰。

▲刷單平台截圖。

中新網記者調查發現,目前市面上刷單渠道很多。記者在某刷單QQ群內潛伏發現,「上熱門、上推薦、增人氣」都能刷。

「這些單子明碼標價,不同的服務價格不一樣。」

如,直播增加觀看人數,15元100人氣(在線觀看);16元吸引10個粉絲。這樣算下來,買一個在線觀看人數僅0.15元。

有的刷單渠道還很「智能」,都有自助下單平台,用戶可根據需求來選擇不同的服務,平台還「溫馨」提示,「直播開始後才可以下單。」同時還有客服幫解決遇到的問題。

產品難保質,羅永浩、李佳琦、薇婭都曾翻過車

不僅僅是靠刷單來帶動人氣,進而誘導消費者前來購買。

直播帶貨中的貓膩還很多,以次充好、以小充大、避重就輕甚至涉嫌虛假宣傳的情況屢見不鮮。

中新網記者近日在多個直播平台上發現,一些網友留言稱,「直播時看著挺新鮮,但發來的有些生蠔都是臭的。」「水果都硬得咬不動。」「算了,買一個教訓,以後再也不買了。」

甚至,這其中不乏直播帶貨的網紅、大V。例如,羅永浩在今年「520」前的一次直播中上架了「花點時間」玫瑰,結果很多消費者反饋,收到禮盒時,花瓣已經出現打蔫和腐爛的情況。最後羅永浩致歉。

薇婭近期一次直播帶貨幫助西雙版納的果農銷售滯銷水果,但有消費者反映,「壞果爛果居多,一半以上都是爛果。」「果子全是爛的,這次真的算是助農了。」

李佳琦除了廣為人知的「不黏鍋翻車事件」,在一場直播中推介商品時他稱,開了23年的老店,賣得是陽澄湖大閘蟹。但後來被曝光根本不是陽澄湖大閘蟹,發貨地點也不對。李佳琦工作室最後發聲明道歉。

中國商業聯合會牽頭起草的中國首個直播帶貨標準制定專家委員會副主任王剛稱,誇大其詞、假貨太多、魚龍混雜等,是網友詬病直播帶貨存在的主要問題。據了解,該標準預計7月份發布。

誰來擔責?近半人認為平台、主播和商家共同擔責

如果直播帶貨出現商品質量問題,誰來擔責呢?這也是目前消費者最關心的問題。

王剛稱,數據顯示,有37.3%的受訪消費者曾在直播購物中遇到過消費問題。

消費者拒絕直播購物的主要顧慮是「擔心商品質量沒有保障」和「售後問題」,這兩大因素分別占比60.5%和44.8%。

北京市消協近日發布的直播帶貨消費調查報告顯示,49.12%的受訪者認為平台、主播和商家都應為直播帶貨行為負責,各自承擔相應責任。

不過記者觀察發現,多數直播平台不擔責。

例如,在某直播平台「授權小店」的《用戶協議》中顯示,除明確標明「自營」的商品外,其他均為第三方商家商品,貨品銷售、開具發票、發貨配送、售後服務均由用戶所選購商品的商家提供。平台不承擔上述義務。

有經常網購的消費者對中新網記者稱,「這些主播很』雞賊』,他們一般會發短視頻引流,然後定期做直播帶貨,當發現某個短視頻下面全是投訴時,就會刪除這個小視頻,投訴也就全不見了;而直播結束即消失,根本無處投訴。」

北京市消協上述報告稱,如果遇到直播帶貨問題,超六成受訪者選擇找平台維權,四成多受訪者選擇找銷售商家維權,有三成左右受訪者選擇找主播維權或向有關部門投訴,另有少數受訪者選擇向法院起訴或幹脆自認倒楣。

你碰到這些情況怎麽辦?

會自認倒楣嗎?

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