女子入住蘇州酒店給差評,被威脅「你和別人開房你老公知道嗎?」

本文來源:南方都市報

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記者:余毅菁

近日,浙江杭州一女子在網絡報料稱,入住江蘇蘇州一家維也納3好酒店後給出差評,被酒店要求刪除差評,並遭酒店工作人員威脅稱「你和別人開房你老公知道嗎?」

對此維也納酒店官方微博發出致歉信,稱已對涉事門店多名員工「嚴肅處理」。

南都記者從維也納酒店公關負責人獲悉,目前涉事4名員工已被辭退。

以下是新聞影片:

2020年6月中旬,杭州一女子在網絡報料稱她近期出差去江蘇蘇州,通過某旅行平台定了蘇州維也納3好酒店太倉港店。

因入住體驗不佳,在退房後她在網上給出一個差評,結果遭到酒店員工發信息和打電話騷擾,要求刪去差評,還被威脅稱「你和別人開房你老公知道嗎?」

據其在網絡上提供的截圖材料顯示,攔截了28通被標記為黑名單的電話,在其提供的微信截圖中包括「不刪除差評,到杭州請你吃飯」等字句,其由此擔心自己的信息被酒店泄露。

事件也引發網友對酒店保護個人隱私安全的擔憂。

6月24日,維也納酒店官方微博對該事件發出致歉信稱,近日有媒體報導維也納3好酒店旗下加盟酒店蘇州太倉酒店「差評門」事件,該門店員工在客訴處理過程中的不當言論和行為,給住客帶來非常惡劣的影響。

「作為酒店管理方深表震驚,並向住客誠摯致歉」。

致歉信中指出,酒店管理方已於6月22日對涉事門店的門店總經理,前廳經理,當值員工的嚴重失職行為嚴肅處理,對區域管理的連帶管理責任予以書面警告處分。

同日,南都記者聯繫維亞納酒店公關負責人,該負責人承認「事件非常惡劣」。

「我們做出最嚴肅處理,已辭退4名涉事員工。酒店管理方也多次與當事人聯繫表達歉意,目前她已接受了我們的道歉。」該負責人表示。

對於「差評門」引發網友對酒店隱私保護的擔憂,該負責人表示,酒店方對於個人信息的獲取都嚴格按照公安部門要求的規範執行,「普通級別的員工是無法獲取到全面的個人信息的,我們一向注重顧客隱私,這屬於單一事件,是個別員工做出的非常惡劣的行為,我們將加強全國門店員工的職業道德、操守與素養教育。」

根據維亞納酒店官網資料顯示,維也納酒店有限公司創始於1993年,2016年,錦江股份戰略投資維也納酒店有限公司。

目前,維也納酒店擁有維納斯皇家酒店、維也納國際酒店、維也納酒店、維也納智好酒店、維也納3好酒店、維也納好眠國際酒店6大主力品牌,在全國326個大中城市運營 2600多家分店。

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