官方出手整頓,中國多個影片網站將取消自動續費、開屏廣告可手動跳過

本文來源:經濟日報

微信id:jjrbwx

記者:佘穎

消費者今後不必擔心被音視頻網站預設扣款了!關不掉的廣告也將顯著改善!

日前愛奇藝、騰訊視頻等11家視頻、音頻網站先後向浙江省消保委發來整改回復函,就4月8日省消保委約談會中提到的相關問題進行了相應整改。

(此前報導:愛奇藝、優酷、喜馬拉雅等被約談!

開屏廣告等窗口,將以顯著方式提醒手動跳過

針對廣告特權描述不清問題,11家視音頻網站表示,

已全面修改宣傳頁面,不再使用「免廣告」、「跳廣告」、「去廣告」等絕對性描述宣傳用語

類似開屏廣告等窗口,會以顯著方式提醒消費者可手動跳過

同時進一步界定會員廣告權益,明確告知消費者所享有的廣告特權範

自動續費扣款將主動提醒

就自動續費扣款未提醒問題,11家視音頻網站表示,購買連續包月、包季、包年的消費者,將在扣費前通過發送站內消息、手機簡訊、微信等形式,主動提醒用戶即將扣費。

其中,pp視頻表示將進一步優化站內消息提示並設置醒目標識;

蜻蜓FM表示向消費者發出多渠道多頻次的扣費信息,分別是提前3天通過站內消息的方式告知消費者,提前1-2天通過手機簡訊的方式告知消費者;

嗶哩嗶哩表示將通過站內信,簡訊提前告知消費者即將扣費,同時對負責簡訊下發的供應商進行重點檢查,防止出現簡訊推送不及時、到達率低等問題。

多家網站將取消預設自動續費功能

關於預設勾選自動續費問題,多家視音頻網站表示將取消預設自動續費功能同時主動告知消費者詳細退訂流程,消費者根據不同支付渠道按照相對應的規則可立即退訂。

其中安卓系統的消費者可在相關頁面通過退訂入口隨時取消;

喜馬拉雅,愛奇藝,蜻蜓FM,優酷ios系統的消費者可采取快鏈跳轉的形式取消自動續費;

騰訊視頻會員可在微信公眾號隨時關閉自動續費;

若消費者仍存在不清楚的部分,可隨時諮詢客服來處理。

此外,根據企業反饋,部分條款是由於手機操作系統不同造成的價格差異、退費難等問題

11家視頻、音頻網站表示今後將進一步優化服務流程,確保及時響應和解決消費者的反饋。

針對上述視頻、音頻網站的整改回復,浙江省消保委將提請法律專業委員會對相關網站的整改措施進行研討、審議。

涉及第三方渠道收費等問題,浙江省消保委將進行進一步調查。

此外,針對企業整改的問題,浙江省消保委也將組織消費維權義工進行體驗調查,監督整改落實情況。

閱讀原文