男子在「天貓」上買鞋後認為有瑕疵退貨,又在「京東」買到同一雙鞋

本文來源:澎湃新聞

記者:李思文、龍麗娜


近日,山東的謝先生向澎湃質量報告平台(https://www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)投訴稱,他在京東商城「361度名邦拼購專賣店」購買了一雙板鞋,收貨後卻發現這是自己曾於「雙十一」期間在天貓平台購買過,且因質量問題退貨的同一雙鞋子,質疑京東商城二次銷售瑕疵鞋。

對此,12月12日,京東商城回應澎湃新聞稱,該商品由品牌「361度」直接供貨,且商家並沒有在天貓平台開設店鋪,目前正在協調品牌方溝通了解,同時已為消費者辦理了退貨退款。

但謝先生認為,更重要的是將事件調查清楚。

▲上圖為天貓平台訂單,下圖為京東訂單,顯示鞋子編碼一致。 受訪者供圖

12月16日,361度品牌倉庫負責人向澎湃新聞介紹稱,謝先生在天貓平台購買並退貨後,倉庫經檢查未發現汙漬點,故繼續按良品入庫,「不巧的是」,顧客在京東的訂單再次派發給該倉庫,剛好發貨的也是這雙鞋。

據謝先生介紹,今年11月11日,他在天貓平台「平果月光運動專營店」購買了一雙361度板鞋,尺寸為41碼,「下單的時候拍的是黑色,但商家發貨發的是白色,而且白色鞋子有裂痕,鞋面有灰塵,有試穿過的痕跡。」

將鞋子退貨後,11月19日,謝先生又在京東商城「361度名邦拼購專賣店」下單了同款白色板鞋,拿到快遞時他有些疑惑,「好像這雙鞋子似曾相識,懷疑和幾天前退回天貓的鞋子是同一雙。」

仔細查看後,謝先生發現這雙白色板鞋也存在裂痕,且裂痕位置、大小與之前在天貓平台退貨的那雙一模一樣。

為了再次證實,謝先生還查看了京東商城這雙白色板鞋的條形碼、發貨地址,發現信息與此前退回天貓平台的鞋子皆一致,因此他斷定在京東商城購買的鞋子就是曾退貨的瑕疵鞋。

事後,謝先生聯繫京東商城店鋪反映問題。「但商鋪以不承認來自其它平台的材料證據為由,不承認這雙鞋是二次銷售的。」謝先生說,當他向店鋪索要發票,準備向消費者協會投訴時,店鋪又以財務出差為由未提供。

謝先生還反映,在索要發票時,京東商城的客服提醒他,如果要繼續等待開發票,就會錯過退貨的最後期限,對此,謝先生認為:「這是故意設置障礙來阻礙消費者維權。」

對此,12月12日,京東商城公關人員解釋稱,謝先生在購買時未備註開具發票,11月27日聯繫店鋪索要發票,但商家的財務人員12月1日才出差回來,11月30日客戶又申請了退貨,故未開具發票。

客服確實提及了退貨期限,但屬於好意提醒,「如果等待商家寄出發票可能會超過7天無理由退貨周期,影響退貨,並不是故意設置障礙。」

同日,針對店鋪是否二次銷售瑕疵鞋一事,京東商城公關人員向澎湃新聞回應,經核查,「361度名邦拼購專賣店」是361度品牌授權經銷商,商品由品牌方直接供貨,且該商家並未在友商天貓平台開設店鋪。

「通過與用戶溝通得知,用戶在天貓平台購買361度運動鞋後進行了七天無理由退貨,關於該商品的售後流向,正在協調商家同品牌方溝通了解。」

目前,京東商城已為客戶辦理退貨退款。

12月16日,361度品牌倉庫負責人向澎湃新聞介紹稱,謝先生第一次在天貓平台購買後,曾向客服反映鞋子存在汙漬點,並在平台選擇了7天無理由退貨。

但倉庫收到鞋子檢查後,並未發現顧客反饋的汙漬點,故繼續按良品入庫,「不巧的是,這個顧客京東訂單再次派發給我們倉庫,因為顏色尺碼相同,剛好發貨的也是這雙鞋。」

該負責人稱,在收貨後都會進行檢查,會按照良品和不良品入庫,若鞋子存在瑕疵是不會上架銷售的。

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