中國知名眾籌平台「水滴籌」醜聞:兼職「地推」找病人發眾籌

本文來源:人民日報、中國經濟網

每單最高提成150元,月入過萬,末位淘汰……

互聯網籌款平台「水滴籌」在超過40個城市的醫院派駐地推人員,他們常自稱「志願者」,逐個病房引導患者發起籌款……

近日,梨視頻拍客的一段臥底「水滴籌」視頻登上微博熱搜。

以下是視頻:

梨視頻拍客還發現,一段時間以來,水滴籌在全國40座以上城市招募大量正式和兼職「收款顧問」,他們常自稱「志願者」,逐個病房引導患者發起籌款。

梨視頻拍客臥底發現,地推員們對募捐金額填寫隨意,對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞,對捐款用途缺乏監督。

視頻一出

不少網友表示寒心

水滴籌公關團隊回應:

11月30日下午,水滴籌公關團隊對於「線下籌款」相關報導進行回應。

以下為回應全文:

水滴籌關於「線下籌款顧問」相關報導的說明

針對日前媒體報導線下籌款顧問引發的公眾討論,水滴籌高度重視,已第一時間由水滴籌總經理牽頭,線下各區域籌款顧問負責人以及其他相關負責人成立緊急工作小組,在全國範圍內尤其是寧波、鄭州、成都等地,開展相關情況排查。

視頻報導中提到的部分地區個別線下人員的違規現象,嚴重違反了水滴公司價值觀、準則及相關規定,調查清楚後我們將給以嚴懲。

同時自即刻起,線下服務團隊全面暫停服務,整頓徹查類似違規行為,組織重新回爐學習,再次加強平台紀律培訓和提升服務規範,培訓通過後方可重新提供服務。

對於報導中部分片面現象可能引發的誤解,特說明如下:

1、 水滴籌組建線下服務團隊的起因,是發現一些年紀偏大、互聯網使用水平較低的患者,在陷入沒錢治病的困境時,還不知道可以通過水滴籌自救。

水滴籌不希望任何一名有需要的大病患者錯失自救機會,因此組建了線下服務團隊為他們提供相應的籌款支持服務,比如患者關懷、平台協議講解、醫療服務支持、與醫護核實等。同時,對那些協助發起了不符合籌款條件的項目的線下服務人員,平台有嚴格的懲戒措施。

2、線下服務團隊在申請發起前的服務僅僅是層層審核機制中的一環。

限於目前個人家庭資產情況普遍缺乏合法有效的權威核實途徑,平台采取覆蓋籌款發起、傳播、提現等環節的全流程動態審核,借助社交網絡傳播驗證、第三方數據驗證、大數據、輿情監控等技術和手段對籌款項目進行層層驗證。

3、 關於報導中提到的財產信息審核、目標金額設置、款項使用監督等問題,水滴籌皆建立了相應的審核機制,確保財產等信息的充分公示並聯合第三方機構驗證,同時持續跟進款項的使用情況。

求助者財產等信息審核方面,發起人會對包括求助者財產狀況在內的所有求助信息全面公示,患者社交網絡中的熟人會參與證實、舉報、評論,而平台會針對其反饋的信息進行進一步的核實。

比如由患者所在地的村(居)委會、車管所、房管局等機構提供相關證明, 與患者的就診醫院進行電話或實地核實等。

目標金額及款項用途方面,對於目標金額超過一定額度的籌款,平台會強制要求發起人提交預期醫療花費的權威證明,對於無法提供的,限制其發起目標金額過高的籌款。

重大疾病的醫療花費常常會由於病情改變、治療方式調整等原因動態變化,平台會持續監控籌款進展,並正在積極嘗試打款到醫院或分批打款等方式,確保款項用途。

同時,平台在打款後也會持續要求發起人更新患者治療進展和錢款用途,面向贈與人的舉報通道仍保持開通。近期,某失信籌款人挪用款項,被水滴籌起訴退還了全部籌款,便是通過平台的持續跟進機制發現並處理的。

水滴籌成立三年多以來,始終秉持開放的態度,水滴籌的監督舉報郵箱是:[email protected]。歡迎全社會共同監督,以幫助平台不斷優化改進,促進行業更加有序發展。

再次衷心感謝社會各界的監督指正!水滴籌希望和全社會一起努力,盡快建立起互信互助的個人大病求助環境,幫助更多困境中的大病家庭走出困境、看到希望。

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