雙十一退差價,我被天貓機器客服騙聊了一整天

本文來源:美食科學家

微信id:ChefScientist

作者:思考特神

雙十一前幾天,我在蘇某天貓旗艦店買了個兩千多塊的洗衣機。

買的第三天,那個洗衣機降價了,那天當天買就降價¥441。

然後如果雙十一再買的話,還可以再便宜100塊錢。

根據他們15天退差價的規定,我馬上找客服。

客服告訴我說,你這個價錢要雙十一才有效,讓我雙十一那天再找客服。

我說你先把今天的差價¥441退給我,我那100塊錢,我雙十一再說。他說好的,我就走了正常的退差價流程。¥441順利到帳。

等到了雙十一那天果然客服非常非常忙,我根本找不到客服來解決我這個100塊錢的問題。

所以我就留了個心眼,拍下來那個便宜的洗衣機。但是我沒有付款,留下了這個洗衣機最便宜的價格的這個訂單痕跡。

昨天也就是雙十一後面的一天,我就又開始找客服。

客服一開始是機器人,他明確的告訴你是機器人,它叫服務助手,然後呢會有一個姓蘇的這個真人出來來解決你的問題,我第一次退款就是找的蘇的真人客服。

後來我發現,他們那邊所有的客服都姓蘇,因為這都是藝名。

後來又出現一個姓蘇的客服,叫蘇林聰。我就把我的情況跟他講了一遍,還出去了很多截圖告訴了他,我之前那個是買洗衣機的訂單號,以及我後來沒有付款的那個訂單號。

他就反復跟我講,你這個是不能退差價說是截圖不對呀,我說你要求的這個店名最低價價格,我的截圖上面都有為什麼不行?他就反復跟我說你這個不行。

昨天來來回回搞了一天。

今天我突然想明白了,這家伙肯定也是機器人。我就問他,你是不是機器人,他說不是。

我又問了個問題,它終於暴露了。

我覺得,你用機器人客服沒有問題,但是你必須明確告知客戶。當客戶問你是不是機器人的時候你必須誠實的回答,否則就是欺騙消費者。

天貓應該要求所有的店鋪明示機器人客服。

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