惡名昭彰「羊毛黨」將農民開的網店整到破產,驚動平台官方出面保護

本文來源:派代網(中國知名電商媒體)

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作者:西瓜喵

最近雙11大促,各大電商平台都推出了優惠活動,不少「擼貨大軍」「羊毛黨」也蠢蠢欲動。

近日,某微博博主曬出了一張天貓水果商家的公告圖。

原來,這家店由於價格設置操作失誤,被B站(bilibili視頻網站)up主「路人A-」發現。

在他的號召下,該店遭遇羊毛黨「洗劫」,一夜之間被下單幾萬次、涉及金額700餘萬,直接擼到店鋪關店。

▲微博博主11月4日的爆料,目前已刪帖

事件在網絡上持續發酵,那天究竟發生了什麼?

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運營設錯價格

羊毛黨拍下450噸臍橙

被擼羊毛倒閉的這家天貓水果店叫做「雲小果旗艦店」,在被up主發現價格設置錯誤前,店鋪粉絲只有幾百人。

據店鋪運營者小布聲稱,該店是他與叔叔兩人湊錢合伙開設的,主營自家種植的臍橙等水果。

而B站up主「路人A-」是一個擁有59萬粉絲的開箱測評博主。

瓜妹在其B站主頁看到,他共拍攝上傳了484個視頻和40個小視頻,內容以低價網購的商品開箱測評為主。

他將自己在各個電商平台買到低價商品的收貨、開箱、測評、如何買到的過程拍攝成視頻,分享給網友,也就是分享自己薅羊毛的過程。

「路人A-」錄制的視頻總觀看量有6811萬次,通過製作視頻,他收獲了不少粉絲。

大家也很好奇他究竟在哪兒買如此便宜的東西,於是他組建了多個QQ粉絲群「開車群」,其中有不少3000人大群。

11月2日,小布在設置商品詳情頁時出現失誤,28.8元4500克的臍橙設置成28.8元4500斤,每份還可用3店鋪優惠券也就是說可以用25.8元的價格拍下4500斤臍橙。

「路人A-」發現這個失誤後,立即在自己QQ粉絲群裏號召大家一起薅羊毛。

等小布發現自己的失誤時,已經晚了。

「路人A-」已帶領幾萬粉絲下了20萬份訂單,也就是20萬份4500斤的臍橙,累計45萬噸、涉及金額700餘萬元。

一個賣水果的天貓小店鋪,去哪找45萬噸臍橙呢?

小布和親友趕忙在旺旺、微博、簡訊聯繫下單的買家們,懇求他們取消訂單。

在店家懇請買家們關閉訂單時,「路人A-」仍在粉絲群中鼓動粉絲們通過投訴賣家不發貨的形式,獲取該店的保證金(新開店鋪需要繳納數萬元的保證金)。

比如有粉絲下了50份28.8元(未用店鋪優惠)4500斤桔子訂單,共拿到訂單30%的賠償金——432元。

雖然最後有很多買家選擇了取消訂單、退款的操作,但由於「雲小果旗艦店」是天貓店鋪,保證金是10萬元。

即使有一小部分人堅持投訴、退款,這10萬保證金被扣完,店鋪也面臨關店倒閉的命運。

截至瓜妹發稿時,在天貓和淘寶頁面已無法搜索到「雲小果旗艦店」,該店鋪很可能已被關店。

惡意擼貨惹眾怒

天貓、B站陸續回應

該事件在網絡上爆發,up主「路人A-」引起公憤,主要是因為不少人指出他是「惡意薅羊毛」的慣犯。

有曾經的粉絲爆料他平時在群裏發優惠券拉攏人心,一旦遇到商家犯錯,他就會大量下單,並鼓動群友和他一起「薅羊毛」。

在這次水果擼貨事件中,在網友普遍為店鋪發聲時,「路人A-」曾發布動態,用平台規則辯解自己的行為合理性。

評論中還有粉絲試圖為「路人A-」和自己的行為辯解。

隨著事件的發酵,目前,已有不少熱心的網友在積極向電商平台反映此次事件,也有電商賣家和法律從業者給出了專業的建議,試圖幫助「雲小果旗艦店」的兩位農民店主恢復店鋪經營。

可能是民意洶洶,「路人A-」也逐漸意識到了問題的嚴重性,這位資深「羊毛黨」隨後進行了深刻的自我反思。

發稿前,淘寶和B站也已發布官方回應。

11月7日,淘寶官方微博發聲稱,「在發現異常情況後,我們已經第一時間把這家店『保護』起來,以避免更大損失。同時我們也和店主取得了聯繫。」

「大家放心,我們會在法律、規則允許的情況下,盡最大可能減少各方損失。」

「我們相信,公平的同時還應該有更多的人情味。

據淘寶方面介紹,該店是店主湊錢開店,一家人的生活都指著它。

但現在,這樣一個錯誤讓他們的生活陷入了不確定。

而B站也在11月7日下午15:46分,@嗶哩嗶哩彈幕網(B站官方微博)發布聲明:「事件發生後,我們第一時間聯繫了用戶本人核實上述情況,用戶本人承認其錯誤行為,並就此事深刻反省並道歉,承諾將努力彌補自己的錯誤。」

據B站微博表示,「我們認為該用戶應為自己言行所造成的社會影響負責,因此將封禁其站內賬號,直至其妥善處理本次事件。」

電商的蓬勃發展

需要每個人善意的努力

此前,瓜妹曾寫過一次「羊毛黨」「擼貨大軍」大量電商賣家中招!僅退款不退貨,還遭惡意投訴,被扣保證金……

直到梳理這個事件始末時,才驚心地發現經歷類似事件被迫關店的賣家不在少數。

除了前文「路人A-」粉絲爆料的「意爾康皮鞋」事件外,幾天前,網上流傳著一家名叫「意大狐旗艦店」的天貓五年老店,也因類似「羊毛黨」事件導致關張。

大家都想生活得更好,買家想買到高性價比的商品,賣家想通過努力賺錢養家,都是平凡討生活的人,實在應該多一些善意的同理心和體諒。

而正在發生的這一切令瓜妹唏噓不已,腦海中想起一句話:當雪崩發生時,沒有一片雪花是無辜的。

由於人手緊張、對運營操作不熟悉等原因,「雲小果旗艦店」的小布需要為自己的錯誤買單,雖然這個小失誤的代價本不該如此沉重。

而「路人A-」的部分粉絲認為他們利用平台規則,薅賣家的羊毛是天經地義的事。實際上,被薅羊毛的何止是商家,更是這些不明就裏就「上車」的粉絲。

有網友表示,羊毛黨群組中群主發放的優惠券,其實帶有返利性質。任何人點擊群主發的鏈接下單,都可能給群主帶來返利。

「你盯上了賣家的優惠,群主盯上了你的返利。」所以,結果是不僅幫群主賺錢,還要替他辯護?

「路人A-」擼貨一時爽,也許是「掙得了自己應得的權益」,但面對事後的罵聲,他是否也會感受到一些無助和害怕,就像小布一樣?

知乎答主「每天一歡樂」在相關問題下寫道:「今天有一隻羊死在了大家面前,那麽背後就有成千上萬隻羊在被傷害。」

瓜妹認為,在商業交易中所人人都追求最高性價比,這無可厚非。短短10餘年,電商在國內發展迅猛,正是因為它為買家和賣家搭建了一個區別於線下買賣的高效交易平台。

馬雲曾說過,創立阿里巴巴的初衷是讓天下沒有難做的生意。

確實,無數中小賣家多年前抓住了電商的風口,發家致富,改變了自己的命運。

但我們也不能忽視,對於少數的「小布們」來說,生意變得好做了嗎?每個人心中自有答案。

買家和賣家的關係應該是平等的商業交易,理想狀態下甚至是互助。

平台也應該在此基礎上同時保護買家和賣家的權益,雖然這並不容易。

在電商深入發展的今天,《消費者權益保護法》、《電子商務法》、《合同法》和電商平台規則中都有了對賣家行為的明確規定,但隨著交易行為的復雜化,未來是否也應針對買家行為進行約束?

希望小布下次不會再出錯了,如果還有下次的話。

希望下次有其他「小布」出現失誤的時候,路過的買家「路人A-」沒想起「薅羊毛」,而是善意地提醒一句:「28.8元4500斤臍橙?店家你是不是設置錯了?」

世界上沒有不犯錯的人。願小布和「路人A-」都還有改正錯誤,重頭再來的機會。

這件事你怎麽看?

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